Играчът от Финландия описва казиното като измама, заявявайки, че взема пари, без да зачита печалби или бонуси. Въпреки искането за закриване на акаунт преди повече от месец, акаунтът остава отворен с текущи бонус оферти и няма отговор на техните искания.
Malina Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова наистина е измамно казино. Те вземат всичките ви пари и вие не получавате никакви печалби. Те предлагат бонуси, но вие също не получавате нищо от тях. Поисках да затворя акаунта си преди около месец, имам имейл разговор за това. Акаунтът все още е отворен и бонус офертите продължават да идват. Също така направих друга заявка за затваряне на акаунта и няма отговор. Освен това, казиното няма опция за определяне на лимити за депозит и няма опция да закриете сметката сами. Не препоръчвам това казино на никого
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пиита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с това казино, включително трудностите със затварянето на акаунта ви и текущите бонус оферти.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:
- Кога за първи път поискахте закриване на вашия акаунт и през кой канал за комуникация (напр. имейл, чат на живо или формуляр на уебсайт)?
- Споменахте ли някаква конкретна причина да искате да закриете акаунта си?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното относно заявката ви за закриване на акаунт? Ако е така, какво казаха?
- Правили ли сте допълнителни заявки за закриване на акаунта след първоначалното? Ако да, кога?
- Бихте ли препратили всички подходящи имейл разговори или екранни снимки на [email protected] ?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ще ви изпратя имейл относно това искане за прекратяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Пиита,
Благодаря ви, че се свързахте. Въз основа на нишката със съобщения, ето обобщение на случилото се:
- На 14 януари 2025 г. за първи път поискахте закриване на акаунта ви.
- Вместо да го затвори веднага, казиното ви предложи бонус. Приехте и играхте.
- По-късно същия ден вие отново поискахте закриване на сметката и казиното потвърди, че е затворено.
- На 25 февруари 2025 г. обаче открихте, че вашият акаунт все още е достъпен и може да се играе.
Ясно е, че искането ви не е изпълнено правилно. Освен това забелязах, че в нито един момент не споменахте проблем с хазарта като причина за закриването.
- Бихте ли потвърдили дали някога сте получавали някакво допълнително съобщение от казиното относно това?
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не получих никакъв отговор от казиното по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Появи се още едно бонус предложение. Копирах те в отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Акаунтът все още е отворен, въпреки че изпратих напомняне два пъти. В допълнение, бонус офертите просто валят. Изпратих и заявка чрез чат на живо и те просто ме помолиха да се свържа с тях по имейл. Информацията ми попаднала ли е в грешни ръце? Трябва ли да подам жалба до MGA за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Пиита,
При заявка за самоизключване е изключително важно да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран. Казината получават множество заявки всеки ден и ако заявката ви няма конкретна причина, тя може да не бъде обработена по предназначение. Освен това трябва да посочите продължителността на вашето самоизключване, за да избегнете всякакви недоразумения.
За да сте сигурни, че вашата заявка ще бъде разпозната и обработена своевременно, моля, следвайте тези указания:
- Тема на имейла: Ясно маркирайте темата, така че екипът за поддръжка на казиното да може бързо да го идентифицира.
- Пример: Искане за самоизключване – спешно
- Съдържание на имейл: Включете следните подробности в съобщението си:
- Име:
- Фамилия:
- дата на раждане:
- Вход в казино:
- Регистриран имейл адрес:
Примерен имейл шаблон:
- Относно: Искане за самоизключване – спешно
Уважаеми Казино Малина,
Пиша, за да поискам официално незабавно самоизключване от вашето казино и да спра да получавам всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [XXX месеца/години/целият живот]. Причината за моето искане за самоизключване е: [Ясно посочете причината си тук, като притеснения относно хазартни навици, финансови проблеми или друг важен фактор]. Потвърждавам, че този период на самоизключване е необратим и няма да мога да го отменя преди изтичането на договореното време. Моля, потвърдете, след като моето самоизключване бъде обработено успешно.
най-добри пожелания,
[Вашето име]
Алтернативни методи за контакт: Ако е възможно, свържете се и с казиното чрез чат на живо, WhatsApp или други налични канали за поддръжка. Не забравяйте да запазите екранни снимки на всяка комуникация за справка.
Моля, изпратете заявката си за самоизключване на [email protected] и CC ме на [email protected] така че мога да следя всяко развитие.
Уведомете ме, след като изпратите заявката или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Piita,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Този въпрос напредва ли? Сметката все още ли е отворена? Получихте ли някакъв отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Пиита,
Благодаря ви за последващите действия.
След като прегледахме случая, не открихме никакво споменаване на проблем с хазарта във вашата заявка.
- Бихте ли могли да потвърдите дали някога изрично сте споменавали проблем с хазарта пред казиното и ако е така, кога се е случило това?
- Също така, можете ли да ни уведомите кога е направен последния ви депозит в това казино?
Тази информация ще ни помогне да гарантираме, че процесът на самоизключване се обработва правилно.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казах в имейла, който изпратих на 25.2, че съм пристрастен към хазарта и на този имейл също беше отговорено, но акаунтът не беше закрит. Последен депозит, направен 2.3.2025 г. 30€
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Пиита,
Благодарим ви за отговора и разяснението относно последния ви депозит.
След като прегледахме имейла ви от 25 февруари 2025 г., открихме, че въпреки че споменахте, че искате акаунтът ви да бъде закрит, няма изрично споменаване на проблем с хазарта. Ето част от съобщението от този ден:
„Все още мога да играя, въпреки че беше договорено акаунтът ми да бъде закрит. Защо се случва това?"
За да може процесът на самоизключване да бъде иницииран правилно, казиното обикновено изисква ясно изявление относно вашето хазартно поведение, като например изразяване на опасения относно пристрастяване. Тъй като това не е включено в съобщението ви, това може да е довело до незакриването на акаунта.
Ако искате да продължите с постоянно самоизключване, ще трябва да информирате директно казиното за проблема си с хазарта, за да могат да предприемат съответните действия. След като направите това, ние можем да ви помогнем да гарантирате, че заявката ви ще бъде обработена правилно.
Моля, уведомете ни как искате да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Piita,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Акаунтът ми вече е затворен, тази сутрин получих имейл за потвърждение. Отне 3 месеца, за да се случи това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пиита,
Благодаря ви за актуализацията.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен. Като се има предвид, че въпросът изглежда е решен, мога ли да потвърдя дали можем да маркираме жалбата ви като приключена? Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пиита,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
