Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен поради пристрастяване към хазарта.

Тема: Молба за съдействие след незабавното закриване на акаунта ми

Здравейте екип на Gurucasino,

Пиша, за да помоля за вашата помощ относно особено тревожна ситуация. Веднага след като казиното научи, че страдам от хазартна зависимост, свързана със страничните ефекти на лекарството Abilify, което предизвиква непреодолими импулси в мен, акаунтът ми беше закрит без забавяне.

Това решение, взето в момент, когато търсех помощ за моята зависимост, доведе до катастрофални финансови последици, като общите загуби възлизат на 58 000 евро. Дълбоко съм засегнат от тази ситуация и се оказвам неспособен сам да се справя с последиците от нея.

Като се има предвид репутацията на Gurucasino за подкрепа на хора в беда, търся вашата подкрепа и съвет, за да проуча възможна защита по този въпрос. Оставам на ваше разположение, за да предоставя всяка информация и документи, необходими за разглеждане на моя случай.

Благодаря ви предварително за вниманието към молбата ми. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

С уважение,

c. адриен

Уважаеми adrclt,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, моля, дайте повече подробности за следното:

1. Кога точно информирахте казиното за пристрастяването си и поискахте закриване на акаунта ви? Освен това, кога вашият акаунт всъщност беше закрит? Моля, препратете имейлите с вашата заявка за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
2. Бихте ли изяснили как успяхте да загубите €58 000, след като акаунтът ви беше закрит, веднага след като поискахте самоизключване? Направихте ли депозити след заявката си за самоизключване?
3. Завършихте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Тема: Налична е допълнителна информация

здравей

На разположение съм да предоставя всички необходими доказателства, включително извлечения от моята сметка и цялата кореспонденция с Малина Казино. Моля, уведомете ме кои документи искате да изпратя.

Очакваме вашия отговор.

Най-добри поздрави, Адриан

Благодаря ви за подкрепата и помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания, Адриен

Тема: Отговор на Вашето искане за разяснение

Здравей Вероника,

Благодарим ви за съобщението и за вниманието към този въпрос. Бих искал да изясня няколко точки в отговор на вашите въпроси:

1. Не съм загубил €58 000, след като акаунтът ми беше закрит. Изиграх тази сума поради моята зависимост, която е свързана с лекарствата ми. Загубата е настъпила преди моят акаунт да бъде закрит.

2. Съобщих за пристрастяването си към казиното миналия петък и веднага след това акаунтът ми беше затворен завинаги, без да ми даде достъп до моите идентификатори за игра.

Благодарим ви, че взехте предвид тази информация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или допълнителни документи.

най-добри пожелания,

адриен

Имам сертификат от моя психиатър относно тази зависимост и също така съм докладвал този страничен ефект на френската фармакологична бдителност.

Благодарим ви, че взехте предвид тази информация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или допълнителни документи.

Уведомете ме, ако имате нужда от още корекции!

Освен това, с начина, по който играех, казиното можеше да алармира по-рано и да се намеси преди загубата на тази сума.

Уведомете ме, ако имате нужда от още корекции!

Досега не съм бил помолен да завърша проверката KYC (Опознай своя клиент).

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни корекции!

Относно: Актуализация на случая – Официално признаване на страничния ефект на Abilify

здравей

Пиша, за да ви информирам за важна актуализация относно моя случай. Френските органи за фармакологична бдителност официално признаха, че пристрастяването ми към хазарта е страничен ефект от лечението ми с Abilify.

Това признание потвърждава, че прекомерното ми хазартно поведение не е било доброволно, а пряко причинено от страничните ефекти на лекарството. Въпреки това Малина Казино все още отказва да отговори на молбите ми и не ми е предоставило моята история на игрите или ID на играч.

Бих искал да знам дали тази нова информация може да подсили моя случай и какви допълнителни стъпки мога да предприема, за да потърся защита.

Благодаря ви предварително за вашата ценна помощ.

най-добри пожелания,

адриен

Уважаеми adrclt,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме жалбата ви. Ние разбираме трудните обстоятелства около вашата хазартна дейност и оценяваме предоставената от вас допълнителна информация.

Въз основа на нашето разследване установихме, че казиното е действало в съответствие с принципите за отговорен хазарт, като е затворило акаунта ви незабавно, след като е било информирано за пристрастяването ви към хазарта. Тъй като вашите загуби са настъпили преди да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта, казиното не носи отговорност за възстановяване на вашите депозити.

Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, трябва да заключим, че няма основание да изискваме възстановяване на разходите от казиното. Поради това не можем да ви помогнем допълнително и сега ще затворим жалбата ви като отхвърлена.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru