Играчът от Италия подаде официална жалба срещу MalinaCasino за нарушаване на разпоредбите за отговорна игра, неизплащане на спечелени залози и задържане на VIP предимства. Той поиска закриване на акаунта си, възстановяване на сумата от 1200 евро за неоторизирани депозити, нетни печалби от 70 евро от анулирани залози и просрочен VIP кешбек, възлизащи общо на 1270 евро. Прегледахме доказателствата и установихме, че по-ранната комуникация не е разкрила ясно проблеми с хазарта, така че казиното не се счита за задължено да осигури защита на играчите на този етап. Тъй като акаунтът беше затворен по-късно след разкриването на играча, заключихме, че вече е постигнат приемлив резултат и отхвърлихме жалбата.
Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Подавам тази официална жалба срещу MalinaCasino за много сериозно и очевидно нарушение на международните разпоредби за отговорна игра, както и за неизплащане на редовно спечелени залози и VIP предимства.
Аз съм VIP потребител на платформата (Потребителско име: cirofierro99) и искам да предявя правата си по следните точки:
1. НАРУШЕНИЕ НА ПРАВИЛАТА ЗА ОТГОВОРНА ИГРА (Незакриване на акаунт): На 3 юли 2026 г. изпратих официално и недвусмислено искане за незабавно и окончателно закриване на акаунта ми поради проблеми с моите игрови сесии. Вместо незабавно да блокират достъпа ми, за да ме защитят, както се изисква от лицензионните условия, VIP екипът и поддръжката умишлено игнорираха съобщенията ми в продължение на дни в опит да ме задържат. Поради това сериозно пропуск не успях да направя последващи депозити на обща стойност приблизително 1200 евро. Моля за пълно възстановяване на тези 1200 евро, тъй като те бяха приети от казиното след изричното ми искане за спиране.
2. ПЕЧЕЛЕБИЛИ ЗАЛОЗИ НЕСПРАВЕСТНО НЕВАЛИДНИ (€70): В събота, 4 юли, направих залози на живо на пазара „Първо полувреме" за приятелския мач между АЗ Алкмаар и Гент (Идентификатори на купони: 5151064297 и 5151010313). Головете бяха отбелязани в 41-вата и 42-рата минута на първото полувреме. Впоследствие казиното анулира залозите, като възстанови само залога, позовавайки се на факта, че мачът се е играл в две полувремена от общо 50 минути. Това разсъждение е напълно неоснователно: пазарът „Първо полувреме" обективно приключи на терена преди стандартните 45 минути и беше валидиран от всички световни доставчици. Изисквам нетната си печалба от €70. Бих искал също да отбележа, че залог с идентификатор: 5151330736 (Сервет - Стад Нион), който също беше спечелен през първото полувреме, е блокиран „В процес" на 0-0 от дни.
3. ТЕГЛЕНЕ НА VIP ПАРИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ: Казиното задържа и отказва да изчисли моя седмичен VIP кешбек в продължение на две последователни седмици, без обяснение.
След като съобщи на платформата намерението си да предприеме съдебни действия и изпрати официален доклад до органа за електронни хазартни игри на Кюрасао ( [email protected] ), поддръжката и VIP мениджърите приложиха „радиомълчание", игнорирайки всичките ми съобщения.
Имам всички скрийншотове с времеви отпечатъци на игнорираните имейли за затваряне, купоните за залагане и неоснователните отговори от поддръжката. Моля за посредничеството на Casino Guru, за да може операторът да блокира окончателно акаунта ми и да ми възстанови изцяло дължимата сума (общо 1270 евро плюс кешбек).
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Zimm98;
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]
- Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем с проблеми, свързани със спортни залози.
- Поискали ли сте коментар от казиното относно това, че кешбекът не е бил кредитиран? Кога за последен път сте го получили? Участвали ли сте в други промоции през засегнатия период?
Моля, обърнете внимание, че въз основа на публично достъпна информация, нашият екип за данни заключи, че казиното в момента работи без валиден лиценз. Благодарим ви за разбирането.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас, току-що ти изпратих пълната подробна история и 7 снимки за доказателство директно по имейл на твоя адрес. [email protected] , както е поискано. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, която споделихте по имейл.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да върне парите, похарчени за хазарт, само ако можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити, например в ситуации, когато разкриете проблеми с хазарта пред казиното. Съобщението от 3 юли не може да се счита за разкриване на проблеми с хазарта.
Тъй като казиното вече е затворило акаунта ви, не можем да направим почти нищо. Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал или не съм взел предвид относно оплакването ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря за анализа. Разбирам какво имаш предвид относно имейла от 3 юли, но смятам, че е пренебрегнат един важен детайл: поведението на казиното в следващите дни и моите изрични твърдения за трудностите.
Въпреки че в първоначалния си имейл на 3 юли поисках незабавно и окончателно прекратяване, без изрично да използвам термина „пристрастяване", в следващите дни ясно изразих на моя VIP мениджър неудобната си ситуация и абсолютната необходимост да спра.
Вместо да ме защити и да затвори сметката ми, както беше поискано, VIP мениджърът на Малина игнорира предупрежденията ми и продължи агресивно да ми предлага бонуси и стимули, за да ме подтикне да депозирам повече, което допълнително утежнява положението ми.
Седемте снимки, които изпратих по имейл, ясно показват, че казиното е било напълно наясно с желанието ми да спра да търгувам и с моята уязвимост, но те умишлено са се възползвали от това, за да ме накарат да похарча повече пари, преди да затворят окончателно сметката ми.
Учтиво Ви моля да прегледате разговорите с VIP мениджъра, включени в екранните снимки, тъй като те демонстрират явно нарушение на принципите за защита на играчите и отговорна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за обяснението.
Прегледах предоставената от вас комуникация и виждам, че сте посочили проблеми с хазарта в нея от 13 юли. Ако има друга по-ранна комуникация в подкрепа на оплакването ви, моля, споделете я с мен на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах доказателствата още веднъж и се опасявам, че нямам добри новини за вас.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на пари, похарчени за хазарт, само в ситуации, в които можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити, след като сте го информирали за проблемите си с хазарта. От наша гледна точка, простите заявки за закриване на акаунт не са достатъчен сигнал за задействане на защитата на играча. Без допълнителни доказателства не можем да се изправим срещу казиното.
По-късно, след като информирахте казиното, потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, което бихме сметнали за приемлив резултат. По отношение на всеки проблем, свързан със спортни залози, препоръчваме ви да се свържете с услуга, която приема оплаквания за спортни залози.
За повече ресурси относно отговорния хазарт, центрове за професионална помощ и стратегии за намаляване на излагането ви на онлайн хазарт, моля, вижте нашето ръководство за отговорен хазарт тук: https://casinoguru-it.com/guide-gioco-responsabile
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
