Акаунтът на играча от Германия е блокиран и балансът му е премахнат поради неуспешен процес на проверка, въпреки че не е бил информиран, че е необходима проверка. Той твърди, че жалбите му са били игнорирани и иска от казиното да му изплати пълната печалба.
Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
-2d -16h -10m -51s
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПрофилът ми беше блокиран и балансът ми беше премахнат. Посочената причина беше, че не съм преминал процеса на верификация. Дори не знаех, че трябва да верифицирам профила си или къде да го направя. Как бих могъл да не премина процеса на верификация, ако никога не съм качвал нищо или никога не съм бил информиран, че трябва да верифицирам профила си? Когато посочих това, просто ми беше казано, че решението е окончателно; аргументите ми бяха игнорирани.
Искам казиното да ми изплати пълната печалба. Приложих скрийншотове от комуникацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино „Малина".
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Информацията в профила ви попълнена ли е с точна и проверима лична информация?
- Депозирахте ли, използвайки метод на плащане, единствено на ваше име?
- Ако е имало друга релевантна комуникация между вас и екипа по поддръжка, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук за преглед.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Отворих сметката в началото на ноември 2025 г.; тя беше блокирана миналата седмица.
Играх на слот машини.
Използвах бонус за депозит.
Цялата информация в профила беше попълнена правилно и депозитът беше направен на мое име.
Казиното твърди, че не съм преминал процеса по KYC. Не знаех, че се изисква да го направя и съм готов да го направя по всяко време.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Michaell21,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Michaell21,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Малина да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Малина,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
