Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Направих някои печалби в казиното, но акаунтът ми беше блокиран и вече нямам достъп до него.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Печалбите бяха натрупани чрез слотове, никога не ми беше поискана проверка, играх както с бонуси, така и с реален баланс.

Благодаря ви много за отговора, Mando001. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми Мандо001,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Мандо001,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е получил тегленията си и не може да влезе в акаунта си?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Скъпа Мартина,

Ще се свържа с вас през деня по имейл относно вашата заявка.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви предоставихме необходимата информация и доказателства по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви предоставихме необходимата информация и доказателства по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Поздрави на всички,

Благодарим Ви, Malina Casino, за предоставянето на поисканата информация и подкрепящи доказателства по този случай.

Уважаеми Мандо001,

След внимателен преглед на всички представени документи, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да отхвърлим Вашето оплакване. Казиното е предоставило доказателства, сочещи, че Общите условия са били нарушени.

Тъй като нарушението на Общите условия е доказано в достатъчна степен, за съжаление не можем да Ви съдействаме допълнително по този въпрос.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Мартина