Играчът от Швейцария е поискал самоизключване поради проблем с хазарта, но е установил, че акаунтът му е все още активен на следващия ден, получавайки рекламни съобщения въпреки потвърждението за закриване. Той е загубил допълнителни 800 швейцарски франка и е поискал възстановяване на сумата за тези загуби. Жалбата е била разрешена, като е установено, че казиното е действало своевременно, като е затворило акаунта в рамките на два дни от искането за самоизключване, което е било счетено за разумен срок за ръчна обработка. Следователно, депозитите, направени през този период, не отговарят на условията за възстановяване на сумата и жалбата е била отхвърлена като неоснователна. Играчът е бил посъветван да се свърже с регулатора на Коморските острови за допълнително разглеждане, ако желае.
Malina Casino - Акаунтът на играча е все още активен въпреки затварянето.
Други
Сума: 800 CHF
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБях малтретиран, когато поисках самоизключване от казиното им, защото имах проблем с хазарта. Те потвърдиха, че много съжаляват и че акаунтът ми е затворен и недостъпен. На следващия ден ми изпратиха рекламно текстово съобщение. Проверих акаунта си и той все още беше активен. Тъй като не можах да се контролирам, загубих още 800 швейцарски франка. Очевидно ме малтретираха. Искам възстановяване на сумата от поне 800 швейцарски франка, след като потвърдят закриването на акаунта ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Хосемануел Мартинес,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино „Малина".
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Бихте ли уточнили на коя точно дата сте поискали самоизключване и на коя дата е бил отворен отново акаунтът ви?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводВ момента акаунтът ми е затворен. На 12 декември в 6:08 ч. сутринта поисках закриване на акаунт и самоизключване, заявявайки, че проучвам проблем с хазарта. Казино Малина отговориха в 6:16 ч. сутринта, потвърждавайки извиненията си и че акаунтът ми е официално затворен. Почувствах се облекчен, мислейки си, че най-накрая ще се опитам да спра да играя хазарт. В събота, 13 декември в 13:14 ч., получих рекламен SMS от Казино Малина, който ми се стори странен. Проверих дали акаунтът ми все още е отворен и беше. Не можах да устоя на желанието да играя хазарт и продължих да депозирам общо 800 швейцарски франка. Вчера в 3:56 ч. сутринта бях загубил всичко и се върнах, за да поискам закриване на акаунт и възстановяване на сумата. Акаунтът е затворен, но те казват, че няма да ми възстановят нищо.
ПреводАко приемем, че това казино има правила и условия, които сме подписали преди да влезем, забраняващи достъпа на хора с хазартни проблеми или под влиянието на алкохол или наркотици, как контролират това? Просто ли хвърлят парите, които постъпват в казиното им от хора с проблеми, или ги прибират? Според клиента, аз съм този, който решава кога да отвори и затвори сметката си. Ако поискам затваряне поради хазартни проблеми и вие потвърдите, че е затворена и недостъпна, или ми изпратите реклама, на следващия ден вляза и сметката ми е все още отворена, и похарча 800 швейцарски франка, защото не мога да контролирам желанието си за хазарт, е изцяло ваша отговорност да върнете тези пари. Би било глупаво да мислим другояче, казино Малина.
ПреводУважаеми Хосемануел Мартинес,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете екранните снимки, които сте споделили в темата, тъй като всички те са пристигнали размазани и нечетливи.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводВсичко вече е изпратено, Катарина. Почти 8 дни ми трябваха, за да ми кажеш, че изглежда размазано. Както и да е, каква лошо качество на работа.
ПреводЗдравей, Катарина, да, изпратих всичко вчера. Няма нужда да чакаш още една седмица за отговор. Благодаря ти.
ПреводВесела Коледа, Катарина! Изпратих ти цялата документация по имейл преди 3 дни и продължаваме да имаме спокойни дни.
ПреводЧестита Нова Година, Катарина, не бързай. Когато минат следващите 7 дни, задай ми още един глупав въпрос и ще продължим да добавяме към броя.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСлучи се така, че Malina Casino също се свърза с мен вчера, за да ми каже, че нямам право на възстановяване на сумата. Проблемът тук е, че аз съм прав, а те не искат да платят. Casino Guru е хванато по средата, защото това правят, без никакво влияние. Ако приемат, ще възстановят сумата; ако не го направят, няма. Но в никакъв случай това не е благодарение на Casino Guru. Надявам се това съобщение да бъде публично достояние.
ПреводИ сега е в болничен заради депресия след ваканцията? Хайде, какви оправдания!
ПреводЗдравейте, има ли някой тук? Започнах това оплакване на 14 декември, след като чаках 3 дни за оценка, и досега нямаше дори и най-малък отговор. Добро утро.
ПреводУважаеми Хосемануел Мартинес,
Благодаря ви за отговорите.
Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и искам да Ви уверя, че приемаме всички оплаквания сериозно. Целта ни е да разгледаме всеки случай възможно най-справедливо и прозрачно. Нашата цел е да улесним конструктивното разрешаване и Ви молим цялата комуникация да остане уважителна, за да можем да Ви помогнем ефективно. Ако този подход не отговаря на Вашите очаквания, препоръчваме Ви да обмислите алтернативна платформа, която може да отговаря по-добре на Вашите нужди.
- Освен това, правилно ли предполагам, че акаунтът ви вече е затворен?
- Последният ви депозит направен ли е на 14 декември?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводСериозно, Каталина? Що за въпроси са това, след като всичко е описано подробно в личен имейл и тук, в тази жалба? Не е за вярване. Ако знаех друг начин да подам жалба, щях да си тръгна веднага.
Да! Каталина! Акаунтът ми вече е затворен! Да!
И да, Каталина, последните ми депозити бяха на 14 декември 2025 г.
ПреводЩе ми отговориш ли преди края на седмицата, или ще ме караш да чакам така цяла година? Питам, защото сега повече хора четат оплакванията и виждат какво правиш: губиш време и оставяш седмици да минават, без да постигаш никакъв напредък.
ПреводУважаеми Хосемануел Мартинес,
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 12 декември, а казиното е затворило акаунта ви на 14 декември. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Malina Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Разбираме, че това решение може да е разочароващо. Съжаляваме, че не можем да Ви предложим допълнителна помощ в този момент. Ако се нуждаете от разяснения или смятате, че е необходим допълнителен преглед, моля, свържете се директно с регулатора на Коморските острови (AOFA). За да подадете жалба, моля, посетете уебсайта на казиното, намерете печата на Коморските острови и кликнете върху него. Ще ви бъде показан бутон „Подаване на жалба". Препоръчваме Ви също да прегледате нашата статия за подаване на жалби до регулатора за насоки.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Катарина
