Играчът от Армения беше с блокирана сметка в казино Mainstagebingo и конфискувани 139 евро заради непроверени документи. Играчът оспори това, твърдейки, че е предоставил всички необходими документи за проверка и не е нарушил никакви правила. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за обяснение, но казиното е отказало да предостави подробности поради стриктната си политика за споделяне на информация. Играчът беше посъветван да подаде жалба до eCOGRA, ADR. По-късно жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на неуспешна KYC/проверка, която беше подкрепена от решението на eCOGRA.
Mainstage Bingo Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
Сума: 139 €
Mainstage Bingo Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не разбирам какво става... Казино Mainstagebingo блокира акаунта ми и конфискува баланса ми от 139 евро. Казиното посочва, че предоставеният от мен документ не е проверен, за да потвърди източника на средства за депозита. Но не съм получил такова искане. Искането беше само за потвърждение на самоличността и потвърждение на адреса на пребиваване - необходимите документи бяха предоставени.
Освен това, по време на конфискацията, казиното се позовава на клауза 15 от Правилата.
Всъщност, в съответствие с клауза 15.2 от Правилата и условията, казиното има право по свое усмотрение да блокира акаунта на играч по всяко време. Въпреки това, в съответствие със същия параграф, конфискацията на средства е възможна само в случай на нарушение на правилата.
Но не съм нарушил правилата!!! Също така не получих никакви съобщения от казиното, които да ме обвиняват в нарушаване на Правилата и условията.
Имам нужда от вашата помощ за разрешаване на конфликта. Аз съм честен играч и не възнамерявам да насърчавам беззаконието от страна на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mainstage Bingo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонуси?
- Моля, изпратете ми кореспонденцията от казиното относно всякакви обвинения или действия, предприети срещу вас. Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Гуру,
Кореспонденцията с казиното е изпратена на вашия имейл.
Регистрирах се на 25 октомври 2023 г., а на 08 декември получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран.
Играх бакара на живо. Текущият баланс е получен БЕЗ използване на бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор.
Свързвали ли сте се с Ecogra по въпроса? Започнахте ли с тях разрешаването на жалби, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Реших да дам шанс на казиното да разреши спора мирно. Разбира се, ако спорът не може да бъде разрешен по същество, ще бъда принуден да се свържа директно с eCOGRA. Освен това уведомих казиното правилно за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, maraars, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, maraars,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mainstage Bingo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mainstage Bingo Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е закрита и спорните средства са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари ,
Бях в контакт с казиното извън темата.
Въпреки това изглежда, че казиното има строга политика по отношение на споделянето на необходимите данни и подробности. Поради това казиното отказа да ми предостави допълнителни подробности относно вашия проблем.
Тъй като няма друга опция как да продължите, самото казино ви е посъветвало, а ние говорим за добри лицензи/ADR, силно препоръчвам да подадете жалба до ADR (eCOGRA и/или други ADR).
Намерете повече за процеса в Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ) – част „ 21.3 Приключване на жалби и препращане ".
Моля, уведомете ме, след като приключи. Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите и референтен номер на жалбата или потвърждение, че жалбата е подадена до eCOGRA.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте) Определено ще последвам съвета ви и ще подам жалба в ADR. Ще ми отнеме малко време да се свържа с адвокат и да подам жалба в съответствие с условията на АРС. Ще ви информирам, когато подам жалба в ADR.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, maraars.
Мисля обаче, че не е необходимо да се свързвате с адвокат, за да подадете жалба до ADR (eCOGRA).
Можете да получите достъп до формуляра за оплакване, като посетите Правилата и условията на казиното, както препоръчах по-горе, и заредите формуляра за оплакване от правилата на казиното. Има връзка, която ще ви препрати директно към формуляра за ADR. Трябва да знаете всички данни, които трябва да попълните във формуляра.
Ще изчакам, докато потвърдите, че жалбата е била успешно изпратена до ADR(ите), за предпочитане eCOGRA, и за подробностите, които поисках в предишната си публикация.
Очакваме скоро да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, maraars, за вашето потвърждение.
Тъй като не можем да разгледаме жалбата в достатъчна степен въз основа на гореизложеното и тя вече е подадена до регулатора, който би трябвало да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като нерешена за момента.
След като вземете окончателното решение от eCOGRA, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното също може да ни предостави актуализация.
Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( [email protected] ). В случай че не ни бъде предоставен резултатът от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми maraars,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъз основа на актуализацията, получена от играча по имейл, затваряме случая отново, оставяйки го като „изчакване на решението на регулатора".
" Здравейте! Както информирах по-рано, на 02 февруари подадох жалба в ADR - eCOGRA. Жалбата ми беше приета за разглеждане. На жалбата беше присвоен REF номер: F**********E .
Към момента eCOGRA все още не е обявила никакво решение относно моята жалба. Въпреки това, веднага щом има актуална информация за състоянието на моя случай, ще ви уведомя. "
Искрено вярвам, че проблемът с maraars ще бъде решен скоро.
Ще се върна тук, за да говоря отново със себе си след 3 месеца. ще се видим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми maraars,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Подадох жалба в eCOGRA, решението не беше в моя полза.
Освен това, за съжаление, не успях да обжалвам това решение пред MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари ,
Благодаря ви за актуализацията.
Можете ли да ни предоставите повече подробности за тяхното решение?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и eCOGRA (с всички необходими прикачени файлове/получени документи), както и тяхното решение на моя имейл адрес ( [email protected] ), за да можем да прегледаме всичко внимателно от наша страна?
Ако има причина, поради която не искате да споделите исканите подробности, причините за затварянето на жалбата са били основателни или няма нищо, което да убеди екипа на casino.guru да реши друго (в сравнение с решението на eCOGRA), ние ще разбира се. За съжаление обаче ще бъдем принудени да прекратим случая в полза на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми мараари,
След събиране на необходимите подробности, малкото информация, която споделихте с нас в сравнение с исканата и въз основа на горепосоченото, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - неуспешна KYC/проверка (по-специално източникът на средства, депозирани в казиното), което е задължително за теглене на нещо от сметка в казино.
Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия и в крайна сметка беше одобрено и от ADR. Тъй като считаме eCOGRA за надеждно ADR и се доверяваме на тяхната преценка, без допълнителни подробности, нямаме друг избор освен да се съгласим с тях.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
