Играчът от Италия многократно е искал закриване на игралния си акаунт в Magius, но това не е било изпълнено. Той не е желал да се самоизключва от всички платформи чрез ADM и е изпратил множество имейли до поддръжката, без да получи отговор. Екипът по жалбите прегледа комуникацията на играча с казиното и потвърди, че искането за закриване се основава на желанието му да спре да играе. Беше установено, че той не показва признаци на проблемно хазартно поведение, което позволява затварянето да бъде обработено независимо. Жалбата вече е приключила.
Magius Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ??
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви много за бързия отговор. Току-що ви изпратих имейл с молбата ми за закриване на акаунта и подробната причина за молбата ми.
Очаквам новините ви за следващите стъпки.
Хиляда благодарности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми redavide1982,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Въз основа на нашия преглед на комуникацията Ви по имейл с казиното, разбираме, че сте поискали закриване на акаунт поради желание да спрете да играете. Моля, имайте предвид, че казината, като бизнеси, ориентирани към печалба, могат да се опитат да задържат клиентите си, като предлагат бонуси или други стимули, или да удължат процеса ненужно. Въпреки че това може да не е решението, на което се надявахте, нашата оценка показва, че не проявявате признаци на проблемно хазартно поведение и притежавате самоконтрол, за да затворите акаунта си самостоятелно, когато сметнете за уместно.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете допълнителни проблеми с онлайн казината.
Тази жалба ще бъде прекратена.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
