Играчът от Португалия чакаше повече от 10 дни за обработката на три тегления на обща стойност 1300 евро, направени на 27, 28 и 29 декември 2025 г. Тегленията първоначално бяха анулирани, а сметката на играча беше в процес на преглед, изискващ представяне на KYC документи и допълнително доказателство за източник на средствата, включително пълна история на транзакциите и селфи с документ за самоличност. Въпреки забавянията и многократните искания за документация, играчът съдейства напълно и предоставя всички необходими документи. В крайна сметка казиното поиска банковите данни на играча, за да обработи тегленето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди изпращането на поисканите банкови данни, а жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
Magius Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, хора, все още чакам тегленето си вече повече от 10 дни. Първото теглене беше 500 евро на 27 декември 2025 г., второто 500 евро на 28 декември 2025 г. и последното 300 евро на 29 декември 2025 г.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи мангуру,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДобре, ще чакам още една седмица тогава. Все още не съм получил имейл, че тегленето е отменено, така че...
Относно KYC (познаване на клиента), те не са поискали това и всичко беше проверено. Акаунтът ми е в процес на проверка в момента, нямам достъп до него.
ПреводВсе още не съм получил никакво теглене в сметката си
ПреводДнес анулираха тегленията ми и нямам достъп до акаунта си
ПреводУспях да се свържа с моя VIP агент и те провериха и казаха, че трябва да им изпратя документи и ще мога да изтегля парите. Попитах какви документи трябва да изпратя, но не получих отговор. Ще актуализирам информацията тук веднага щом получа отговор.
ПреводВече получих отговор, че ми трябват документи за SOF, но не отговориха на какъв имейл адрес да ги изпратя. Попитах за имейла и нямам отговор от 2 дни. Изпратих заявка до поддръжката.
Също така, трябва ли да изпратя банковото извлечение, с което е финансиран моят Revolut, или извлечението от Revolut е достатъчно? Благодаря
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
ПреводПоследният път, когато влязох в казиното, беше на 29 декември 2025 г. Играх само на слотове и не използвах бонус.
ПреводПоддръжката на Magius отговори и заяви, че в момента не може да намери акаунта ми, използвайки регистрирания имейл адрес, въпреки че това е същият имейл адрес, на който преди това съм получавал известия за анулиране на тегления и други съобщения, свързани с акаунта. Отговорих, за да потвърдя, че имейлът е правилен и предоставих допълнителна идентифицираща информация (регистриран телефонен номер), за да им помогна да намерят акаунта. Проблемът изглежда е технически или свързан със съпоставянето на акаунти и в момента очаквам следващия им отговор.
ПреводПодадох всички изисквани KYC документи на Magius, включително документ за самоличност (отпред и отзад), селфи с документа за самоличност и доказателство за собственост на платежна карта. Сега чакам тяхната проверка и отговор.
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводMagius поиска документи за потвърждение на акаунта по имейл, включително:
Идентификационен номер (отпред и отзад)
Селфи с лична карта
Доказателство за собственост на използваната платежна карта
Подадох всички изисквани документи и спазих изискванията за тяхната проверка.
Преди това имаше известно объркване, тъй като Magius първоначално заявиха, че не могат да намерят акаунта ми, въпреки предишни имейли, свързани с акаунта, и потвърждения от поддръжката. Предоставих необходимата информация, за да им помогна да идентифицират правилния акаунт.
На този етап очаквам тяхната проверка и следващите стъпки.
Всички скрийншотове са по-долу:
ПреводСкъпи мангуру,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Мангуру,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя Magius Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Magius,
Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на процеса на проверка на играча? Към момента изглежда, че проверката все още не е финализирана.
Разбираме, че играчът първоначално се е свързал с вас, използвайки имейл адрес, различен от този, регистриран в акаунта му в казиното. Изглежда обаче, че този въпрос е изяснен оттогава и играчът е предоставил и телефонния си номер.
Ако има нещо допълнително, необходимо от играча, за да завърши проверката, моля, уведомете ни, за да може ситуацията да бъде разрешена възможно най-гладко.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпи мангуру,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми казино Magius,
Очакваме с нетърпение вашия навременен отговор.
ПреводСкъпи мангуру ,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с вашето запитване възможно най-бързо.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми казино Magius,
Очакваме с нетърпение вашия навременен и по-подробен отговор.
ПреводСкъпи мангуру ,
Моля, предоставете допълнителните документи, необходими за завършване на проверката на акаунта Ви.
Изискваме следните елементи:
- История на транзакциите в PDF формат за месец декември 2025 г., показваща всички транзакции и депозити, направени (включително депозити към нас) чрез MBWAY.
- Снимка, на която държите документа си за самоличност, на фона на която се вижда нашият уебсайт. Трябва да изглежда така - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf
Препоръчваме ви да предоставите историята на транзакциите си единствено в PDF формат . Моля, прикачете документа като отговор на имейла, който ви изпратихме наскоро.
Моля, уверете се, че предоставената история на транзакциите е оригинална и не е била редактирана или променяна. Документът трябва да бъде точно такъв, какъвто е издаден от MBWAY, тъй като е необходимо да се прегледат всички транзакции и депозити, включително тези, направени по нашата сметка, без никакви промени или скрити подробности.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводЗдравей, екипът на Михал / Магиус,
Благодаря за актуализацията.
Потвърждавам, че получих същата заявка за потвърждение по имейл на 20 февруари 2026 г.
Вие поискахте:
- История на транзакциите в PDF формат за декември 2025 г. (съобщението ви споменава MBWAY) и
- Селфи с документа ми за самоличност, на заден план се вижда уебсайтът на Magius.
Пояснение: Не използвах MBWAY за тази транзакция. Депозитът беше направен с моята карта/сметка Revolut и се показва като „PalWallet – €1,200" (описание на платежния процесор). Прилагам екранна снимка на депозита, която показва това.
Ще предоставя и поисканото селфи. Примерният линк, който предоставихте (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf), не се отваря от моята страна, но ще изпратя селфито с ясно видим уебсайт на Magius на заден план.
Моля, потвърдете какъв точно PDF отчет е необходим за декември 2025 г., като се има предвид, че методът на депозит е Revolut (не MBWAY).
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Михал,
За да придвижа това напред, съм готов да предоставя всичко поискано.
- Селфи с лична карта + видим уебсайт на Magius: Мога да го изпратя/кача на администратора на Casino Guru частно (моля, посъветвайте ме как да го изпратя).
- История на транзакциите за декември 2025 г. в PDF формат: Casino Guru не ми позволява да прикачвам PDF файла в публичната тема, но мога да го предоставя лично, веднага щом потвърдите имейл адреса/метода за качване, който ще използвате.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи мангуру,
Оценявам съдействието ви. Чувствайте се свободни да споделите документацията с мен лично на [email protected]
Благодаря ти.
Продължавам да се надявам, че след като екипът на казиното прегледа документацията, ще станем свидетели на напредък към разрешаване на проблема.
ПреводЗдравей Михал, благодаря ти.
Ще ви изпратя поисканата документация лично по имейл сега.
Също така, изпратих имейл на Magius с исканото доказателство за селфи + депозит и ги помолих да потвърдят правилното изискване за извлечение (Revolut, тъй като MBWAY не беше използван). Ще актуализирам информацията, след като отговорят.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Благодарим Ви за предоставените документи и подробното обяснение.
Препратихме тези данни на съответния отдел за преглед. Молим Ви за търпение, докато очакваме актуализацията им.
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да осигурим спазването на всички необходими протоколи и полагаме всички усилия да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С топли поздрави,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
С нетърпение очакваме вашият екип да прегледа документите на играча и последващата обработка на тегленето.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Молим Ви за търпение, докато очакваме актуализация от съответния отдел относно Вашето запитване.
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да осигурим спазването на всички необходими протоколи. Полагаме всички усилия да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за съдействието. Бих искал да отбележа, че подадох поисканите документи преди около месец, а Magius вече предоставиха много подобен отговор преди около две седмици. Последният им отговор изглежда повтаря същата информация без конкретен срок за обработка на тегленето.
Оставам напълно на разположение, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна, но на този етап учтиво моля казиното да предостави конкретна актуализация относно състоянието на моето теглене.
С уважение.
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
Разбирам, че процесите на проверка и разследване понякога могат да отнемат повече време от очакваното; въпреки това бих искал да изразя загрижеността си, тъй като този въпрос вече значително надхвърля обичайния срок. Изминаха повече от два месеца, откакто беше образувано това дело.
Учтиво и с уважение моля верификацията на играча да бъде финализирана възможно най-скоро. След като верификацията приключи успешно, ще съм много благодарен за бързите Ви действия по обработката на тегленето.
Моля, обърнете внимание, че всяко по-нататъшно неоправдано забавяне от ваша страна може да доведе до приключване на този случай като нерешен поради това, което сега изглежда като умишлено бавене от ваша страна.
Очаквам с нетърпение вашите бързи действия.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Молим Ви да приложите необходимите документи, за да завършите проверката на Вашия акаунт, което ще ни позволи да обработим съответно Вашата заявка.
В предишната ни кореспонденция, изпратена на 20 февруари 2026 г., ясно поискахме следното:
- История на транзакциите в PDF формат за месец декември 2025 г., показваща всички транзакции и направени депозити (включително депозити към нас)
Препоръчваме ви да предоставите всички ваши транзакции за целия месец декември 2025 г., изключително в PDF формат. Моля, прикачете документа като отговор на нашия скорошен имейл, изпратен на 31 март 2026 г.
Моля, уверете се, че предоставената история на транзакциите е оригинална и не е била редактирана или променяна. Документът трябва да бъде точно такъв, какъвто е издаден от доставчика на платежни услуги.
Необходимо е да се прегледат всички транзакции и депозити, включително тези, направени по нашата сметка, без никакви промени или скрити подробности.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводЗдравей, Михал,
Току-що препратих поисканата документация на Magius.
Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи мангуру,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми екип на казино Magius,
Очакваме с нетърпение вашите бързи действия.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Потвърждаваме получаването на вашите документи, които са препратени на съответния екип за преглед.
Би трябвало да можем да ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Искрено оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество. Благодарим ви много.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
Благодарим Ви за отговора. Очакваме бързата Ви оценка на документите и последващата обработка на плащането към играча.
ПреводПреводУважаеми Михал ,
Изпратихме ви имейл с прикачени доказателства за по-нататъшно разглеждане.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за съдействието. Разбирам, че Magius вече е предоставил информация по имейл за вашия преглед.
Ако е възможно, бихте ли посочили общия характер на предоставената от тях информация и дали тя се отнася до историята на транзакциите от декември 2025 г. или до друг предполагаемо липсващ документ?
Оставам напълно на разположение да предоставя всякакви допълнителни разяснения или документи, ако е необходимо от моя страна.
С уважение.
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
Благодаря за имейла, отговорих ви.
Скъпи мангуру,
След преглед на темата за оплакванията, изглежда, че изискването на казиното може да не е било напълно изпълнено от наша страна. Извинявам се за пропуска.
Казиното поиска извлечение от сметката в Revolut, обхващащо целия месец декември, докато предоставеният досега документ включва само периода от 15 декември. Бихте ли могли да организирате изпращането на пълното извлечение, обхващащо целия декември 2025 г., включително всички транзакции, в PDF формат?
Ще съм благодарен, ако можете да включите имейл адреса ми, когато изпращате документа. [email protected] в кредитна карта, за да мога да потвърдя получаването и да помогна за наблюдението на навременността на прегледа на казиното.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал,
Както можете да видите в извлечението от сметката в Revolut, моята сметка е създадена на този ден 15.12.2025 г., така че затова тя започва едва на този ден!
Ще ви оставя с прикачена екранна снимка тук (но можете да проверите сами в PDF файла)
Пише, че е отчетен от: 15.12.2025 г.
Прилагам и потвърждението на акаунта в Revolut, в което е посочена същата дата. Ако желаете, мога да ви изпратя PDF файла.
Надявам се това да разреши объркването.
С уважение
ПреводСкъпи Мангуру,
Благодарим Ви за разяснението. В този случай, в съответствие с проверката на „източника на средствата", моля, предоставете PDF извлечение, обхващащо целия месец декември 2025 г., включително всички транзакции, за другия метод на плащане, който използвате и който е бил използван за допълване/презареждане на Вашата Revolut сметка.
Ще съм ви благодарен, ако можете да публикувате копие на имейла ми. [email protected] , когато изпращам документа до екипа на казиното, за да мога да потвърдя получаването му и да помогна за проследяване на навременността на прегледа на казиното.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал,
Искам да бъда прозрачен относно това, което показва изявлението на Revolut, за да няма изненади.
Преводът от 1200 евро от сина ми Луис на 27 декември беше погасяване на личен заем, който му бях дал преди това. Парите първоначално бяха мои и той просто ми ги връщаше. След това използвах тази сума, за да депозирам в Magius.
В същия ден получих и две плащания от по 500 евро от VERSER PAY LTD, които са печалби от друго казино. На 30 декември преведох 1000 евро обратно на сина си като отделна лична транзакция между нас.
Така че източникът на средствата, използвани за депозиране в Magius, са пари, дължими на мен от сина ми, а не дарение от трета страна.
Вече изпратих имейла на екипа на Magius и на вас в полето „Як". Оставам напълно на разположение да предоставя допълнителни разяснения, ако е необходимо.
Искам също да отбележа, че този процес вече е в ход от близо 4 месеца във връзка с теглене на 1300 евро. Сътрудничих напълно и своевременно на всяка стъпка и с уважение моля това да бъде приключено без по-нататъшни ненужни забавяния.
С уважение
ПреводСкъпи Мангуру,
Благодарим Ви за допълнителната информация и предоставеното банково извлечение по имейл.
Уважаеми екип на казино Magius,
Очаквам с нетърпение навременния Ви преглед на допълнителната информация и доказателства, предоставени от играча, и продължавам да се надявам, че можем да придвижим този случай към разрешаване.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
Препратихме документа ви за допълнителен преглед от съответния отдел.
Вярваме, че би трябвало да можем да ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
Очакваме с нетърпение вашия навременен отговор или, в идеалния случай, обработка на тегленето на играча.
ПреводПреводСкъпи мангуру ,
Изпратихме ви имейл с молба да предоставите банковите си данни за връщане на остатъка от 1300 евро.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводЗдравей, Михал,
Вече отговорих на имейла от Magius.
Ще ви оставя потвърждението тук.
Да се надяваме, че можем да решим това завинаги.
С най-добри пожелания
ПреводПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпи мангуру,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
