Играчът от Унгария е имал проблем с тегленето в Magius Casino, където заявката му отпреди три месеца е останала необработена без валидно основание. Въпреки предишни успешни тегления и факта, че е редовен играч, казиното е твърдяло, че акаунтът му е в процес на „допълнителна проверка“, без да предостави подробности или срок за разрешаване на проблема. Той е потърсил съдействие за изясняване на законния оператор и за гарантиране, че тегленията му са обработени. Жалбата е била разрешена, след като играчът е предоставил изискваната документация за проверка на акаунта, която казиното е потвърдило като пълна, което е позволило тегленията да бъдат възобновени. Последващите тегления са били обработвани последователно и играчът е потвърдил получаването на плащанията, което е довело до приключване на жалбата като разрешена.
Magius Casino - Тегленията на играчите се отлагат за неопределено време.
Случаят е приключен
Сума: 15 000 000 Ft
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба, защото Magius Casino задържа средствата ми и отказва да обработи тегления без основателна причина.
През цялата 2025 г. направих множество депозити в Magius Casino, използвайки банковата си карта (Revolut). Бях активен и редовен играч и е важно да се отбележи, че през този период имах и множество успешни тегления, което показва, че акаунтът ми преди това е бил считан за валиден и проверен.
След като спечелих джакпот, първото ми теглене след печалбата беше обработено успешно. Едва след това първоначално успешно изплащане казиното внезапно спря обработката на по-нататъшни тегления.
Оттогава всички последващи заявки за теглене са задържани за неопределено време. Казиното многократно заявява, че акаунтът ми е под „допълнителна проверка" или „текущо разследване", но не уточнява какво точно се разследва, кои документи (ако има такива) липсват, нито предоставя ясен график за разрешаване на проблема.
Не съм бил информиран за конкретно нарушение на условията и не са посочени конкретни причини за спирането на тегленето. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема по имейл, получавам само общи, копирани отговори без смислени обяснения.
Освен това, казиното не разкрива ясно своята оперативна компания, валиден лиценз за хазарт, регулаторен орган или орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Това прави невъзможно за мен като играч да ескалирам въпроса чрез официални регулаторни канали.
С уважение моля Casino Guru за съдействие във връзка с:
- Изясняване на законния оператор зад Magius Casino
- Проверка дали казиното притежава валиден и приложим лиценз за хазарт
- Улесняване на комуникацията, за да се гарантира, че тегленията ми ще бъдат обработени без по-нататъшно неоправдано забавяне
Готов съм да предоставя скрийншотове, записи на транзакции и имейл кореспонденция при поискване.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми СтивГрийн, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Що се отнася до проблемите с лицензодателите, за съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Липсват ни обаче правомощията да налагаме спазването на законността на правилата.
Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
Благодаря ви за търпението и съдействието
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводУважаеми Стив Грийн,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Жан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Стив Грийн,
Казвам се Жан и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Magius,
Бихте ли предоставили допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Жан
ПреводСкъпи всички,
В момента проверяваме със съответния отдел какво е необходимо и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Магиус
ПреводУважаеми казино Magius,
Благодарим Ви за актуализацията. Оценяваме потвърждението Ви, че въпросът се разглежда от съответния отдел.
Очакваме с нетърпение вашите последващи действия.
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да внесем известна яснота относно процеса на проверка на акаунта. Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча в момента е в процес на проверка в съответствие с нашите Общи условия:
5.1 - Трябва да ни предоставите цялата информация, която можем да поискаме, за да управляваме сметката Ви, да проверим самоличността Ви или източника на средствата, депозирани по сметката Ви. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за местоживеене, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения от кредитна/дебитна карта и др.
5.2 - Можем, по наше собствено и абсолютно усмотрение, да използваме всякакви допълнителни процедури и средства, които сметнем за подходящи, за да проверим вашата самоличност, възраст, местожителство и други обстоятелства (KYC), както преди, така и след извършване на депозити по вашата сметка и/или теглене.
5.3 - Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след подаване на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите поисканите от нас документи и информация, както и да затворим акаунта ви за постоянно, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни, след като на нашето искане е отговорено изцяло, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да се изисква допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
В момента чакаме играчът да предостави доказателство за собственост на използвания крипто портфейл (скрийншот, на който името на притежателя е ясно видимо).
Моля, бъдете сигурни, че ще се постараем да помогнем на играча и да финализираме този процес веднага щом бъде предоставена изискваната документация. Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Магиус
ПреводУважаеми Стив Грийн,
Благодаря Ви за бързия отговор и за бързото предоставяне на поисканата документация.
Уважаеми казино Magius,
Играчът вече е предоставил изчерпателно доказателство за собственост на крипто портфейла, включително проверен чрез блокчейн подпис и подробна подкрепяща документация. Това изглежда отговаря на неизпълненото изискване, отбелязано в предишното ви съобщение.
Молим Ви да прегледате това подадено заявление и да потвърдите дали проверката вече може да бъде финализирана.
Като се има предвид, че тегленето на печалбите от джакпота на играча вече е отнело значително време, ще се радваме да получим актуализация относно очакваните следващи стъпки и графика за завършване.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Радваме се да ви предоставим актуализация относно акаунта на играча.
Можем да потвърдим, че акаунтът на играча вече е напълно проверен. Всички необходими проверки за сигурност са завършени и акаунтът е в добро състояние. Играчът вече може да поиска тегления както обикновено.
Оценяваме съдействието на играча по време на процеса на проверка и благодарим на общността за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius
ПреводУважаеми Стив Грийн,
Радвам се да чуя, че функцията ви за теглене е възстановена и че първата ви заявка е подадена успешно.
За да ни помогнете да поддържаме ясен контрол върху случая, бихте ли потвърдили следното:
- обща сума на вашите печалби от джакпота
- каква част от този баланс остава налична във вашата сметка след предишни успешни тегления
Това ще ни позволи да следим напредъка точно.
Уважаеми екип на казино Magius,
Благодарим ви, че потвърдихте, че акаунтът на играча вече е напълно верифициран.
Тъй като печалбите произхождат от джакпот , бих искал/а любезно да помоля за потвърждение, че играчът има право да изтегли пълната сума на печалбите си от джакпота , в съответствие с вашите условия и без ненужни ограничения.
Оценяваме съдействието ви и очакваме с нетърпение вашите разяснения.
ПреводПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
За по-голяма яснота, потвърждавам, че разбирам и приемам политиката за теглене на Magius Casino, както е посочено в неговите Общи условия (https://magius-8437.com/en/rules), по-специално:
Член 6.11 (тегленията се обработват съгласно месечните лимити, като се взема предвид VIP статусът),
Член 6.12 (VIP статусът се определя въз основа на скорошната активност в акаунта и може да се промени съответно),
Член 6.13 (могат да се провеждат максимум три чакащи тегления едновременно).
Съответно, не искам еднократно изплащане и съм съгласен да продължа стриктно в рамките на стандартните ограничения, приложими за текущото ми VIP ниво.
Тъй като казиното потвърди, че акаунтът ми вече е напълно проверен и тегленията са активирани отново, вече започнах тегления в рамките на лимита и първите две тегления от 200 000 HUF бяха успешно получени.
На този етап учтиво моля Magius Casino да потвърди, че тегленията ще продължат да се обработват нормално занапред (в рамките на приложимите лимити), без неочаквани прекъсвания или допълнителни заявки за проверка.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да ви благодарим за търпението ви относно последните актуализации.
По-специално, искаме да уведомим играча, че високо ценим неговото търпение и сътрудничество през целия този процес. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко по силите си, за да разрешим проблема и ще се стремим да извършим плащанията възможно най-скоро.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius
ПреводУважаеми екип на казино Magius,
Играчът ни информира, че тегленията в момента се обработват приблизително веднъж седмично.
Като се има предвид, че процесът на теглене вече отне значително време, бихме искали тегленията на играчите да бъдат приоритизирани и обработени по-бързо, така че да спазват посочения от вас дневен лимит за теглене от 200 000 HUF, както е посочено във вашите условия.
ПреводУважаеми казино Magius,
Тегленето на играча на 20 февруари все още беше маркирано като „в процес на проверка" преди 3 дни. Времето за обработка е повече от 3 работни дни, както е посочено във вашите Общи условия.
Ако процесът не се подобри, лимитите ще бъдат определени съответно, което може да повлияе негативно на индекса за безопасност във вашето казино.
ПреводПреводСкъпи Жан,
Както беше поискано, бих искал да предоставя седмична актуализация относно процеса на теглене.
Заявките за теглене, инициирани на 20 февруари и 5 март, бяха успешно кредитирани на 12 март.
След това, на 13 март и 14 март, подадох две нови заявки за теглене.
Ще продължа да предоставям седмични актуализации с напредването на процеса.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводУважаеми Стив Грийн ,
Радваме се да Ви информираме, че Вашето скорошно теглене е успешно обработено и средствата са изпратени от наша страна на 18 март 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящите ви тегления и ще ви предоставим актуализация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius .
ПреводСкъпи Жан,
Уважаеми екип на казино Magius,
Благодаря за актуализацията.
Мога да потвърдя, че последното искане за теглене е успешно обработено и получено.
Бих искал искрено да благодаря на екипа на Magius Casino за извършените плащания и съдействието им досега.
Както беше поискано, ще продължа да предоставям седмични актуализации относно процеса на теглене. В момента има три висящи тегления.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви за продължаващите актуализации. Молим казиното да поддържа последователна обработка на останалите тегления в съответствие с посочените срокове и лимити за теглене, за да се гарантира безпроблемното и навременно завършване на процеса на изплащане.
ПреводУважаеми Жан и екипът на казино Magius,
Както обещах, бих искал да ви предоставя последната си седмична актуализация относно процеса на теглене.
Радвам се да съобщя, че три от чакащите ми заявки за теглене бяха успешно кредитирани в сметката ми на 19 март. След това, през уикенда, подадох три нови заявки за теглене.
Бих искал да изразя благодарността си към Magius Casino за това, че приоритизират моите плащания и продължават да ги обработват. Наистина оценявам продължаващото сътрудничество и подобрението в процеса.
Ще ви държа в течение, докато продължаваме напред.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводПреводСкъпи всички,
Радваме се да чуем, че играчът е доволен от обработката на плащанията ни. Ще се стремим да продължим да предоставяме възможно най-доброто обслужване.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми екип на казино Magius и Жан,
Благодаря Ви за любезното съобщение и за продължаващото Ви сътрудничество.
Бих искал да споделя последната си актуализация: Успешно получих 3-те последни тегления. След този положителен напредък, ще подам 3 нови заявки за теглене по-късно тази седмица.
Благодаря ви отново, че поддържате процеса в добро състояние. Ще продължа да актуализирам тази тема.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводУважаеми екип на SteveGreen и Magius Casino,
Благодарим Ви и за продължаващото съдействие и редовните актуализации по време на този процес. Много се радваме да видим, че тегленията вече се обработват своевременно и последователно. Вашето търпение, прозрачност и готовност за комуникация бяха от съществено значение за достигането на този подобрен етап.
Моля, продължавайте да ни държите в течение с останалите тегления. Оценяваме конструктивното сътрудничество и от двете страни.
ПреводУважаеми екип на казино Magius и Жан,
Благодаря Ви за любезното съобщение и за продължаващото Ви сътрудничество.
Бих искал да споделя последната си актуализация: Успешно получих 5-те последни тегления. След този положителен напредък, ще подам 3 нови заявки за теглене по-късно тази седмица.
Благодаря ви отново, че поддържате процеса в добро състояние. Ще продължа да актуализирам тази тема.
С уважение,
Стив Грийн
ПреводУважаеми Стив Грийн,
Радваме се да чуем за напредъка. Моля, дръжте ни в течение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на казино Magius и Жан,
Благодаря ви за постоянната подкрепа и съдействие. Пиша ви, за да споделя последната актуализация относно моите плащания.
От последния ми отчет, с удоволствие потвърждавам, че 3 тегления са успешно пристигнали в сметката ми. В момента имам 2 чакащи тегления и възнамерявам да инициирам още едно по-късно тази седмица.
Оценявам продължаващото ви съдействие за осигуряване на гладкото протичане на този процес. Ще продължа да предоставям актуализации в тази тема с развитието на ситуацията.
С най-добри пожелания,
Стив Грийн
ПреводУважаеми Стив Грийн,
Като се има предвид, че тегленията ви са били обработвани постоянно около три пъти седмично и не са били съобщени нови проблеми, ситуацията вече е стабилна.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
