Играчката от Обединеното кралство е била член на казиното от началото на годината и до този момент не е имала проблеми с депозити или тегления. След като е започнала да използва нова банкова карта, казиното е поискало доказателство за предишната ѝ карта и е блокирало тегленията ѝ, въпреки че ѝ е било позволено да депозира с новата карта. Проблемът е бил решен, след като играчката е предоставила необходимата документация, за да потвърди предишното си притежание на картата, което е довело до деблокиране на тегленията ѝ. Жалбата е маркирана като разрешена от играчката и екипът по жалбите е потвърдил решението.
Magius Casino - Тегленията на играчите са блокирани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £3 750
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧлен съм на това казино от началото на тази година. Винаги съм правил депозити и теглил пари без проблем.
През юли използвах нова банкова карта, тъй като предишната ми беше изгубена и ми позволиха да използвам и тази. Изведнъж поискаха да предоставя доказателство за предишната си карта, а аз им казах, че не мога. Позволиха ми да продължа да депозирам с новата си банкова карта до сумата от 3750, но сега блокираха тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите дали изгубената карта е била проверена в това казино преди?
- Имате ли някакви доказателства, че сте били законният собственик на изгубената карта? Например, банково извлечение, показващо пълните ви лични данни заедно с номера на картата, или официално потвърждение от вашата банка (подпечатано и подписано), че картата е била ваша и оттогава е деактивирана.
- Вече представихте ли други документи на казиното за целите на проверката? Ако е така, бихте ли могли да посочите кои и кога точно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, картата беше изгубена, преди да поискат потвърждение, а аз използвах новата си банкова карта.
Изпратих им PDF файл от Monzo, в който се казва, че картата е неактивна. Сега искат банкови извлечения, които съм изпратил, и това продължава от седмици.
Проверих личната си карта с шофьорска книжка, но това беше поискано едва 4 до 5 месеца след като започнах активно да използвам сайта, така че в началото на юли те бяха приети.
но те са много трудни за тази банкова карта
Получиха много имейли от мен, повечето от тях бяха игнорирани, така че им пиша имейли всеки ден, но все още не са ми върнали парите, това се случва от юли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Upsetcustomer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Upsetcustomer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
