Magius Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено поради спадане на VIP нивото.

Играя няколко месеца в казино Magius. Около декември стигнах до VIP ниво 5. (VIP нивото се базира на активност, депозити и тегления)

През последните седмици играх толкова много, че направих много депозити и тегления. Но след като изтеглих €7000, VIP нивото ми падна от 5 на 1. Получих €7000, но в сметката ми все още има €2000.

Не мога да изтегля последните 2000 евро, защото като VIP ниво 1 максималното месечно теглене е 7000 евро (за VIP ниво 5 = 20 000 евро)

Какво изобщо не е наред тук? Карат те да мислиш, че можеш да изтеглиш 20 000 евро. Но след като изтеглиш 7 000 евро, VIP нивото ти пада до ниво 1 и достигаш лимита. Мисля, че това е наистина несправедливо, въпреки че обемът ми на залози е безумно висок.

Няма възможност да теглите повече от 7 хиляди на месец. Те просто сваляха VIP нивото ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми d1574gamble,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за проблема Ви.

Въпреки че разбираме разочарованието Ви относно VIP статуса Ви в казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да се намесваме в решението на казиното. Всяко заведение поддържа своя собствена VIP структура и ние уважаваме тяхната автономност при определяне на критериите за повишение или понижаване. Тази позиция е в съответствие с нашата политика за ненамеса в решенията за промоционални оферти. Казиното си запазва правото да категоризира играчите и да определя изискванията за всяка класификация.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която може да съм пропуснал, но се опасявам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Разбирам. Благодаря ти, Атила, да приключваме.

Уважаеми d1574gamble,

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила