Играчът от Холандия чакаше три седмици за тегленето на 1500 евро от Magius Casino, след като спечели общо 4000 евро. Той имаше доказателства за фалшиви обещания от представители на чата на живо относно обработката на тегленията му. Проблемът беше решен и той потвърди, че е получил две първоначални изплащания от по 500 евро на 19 юли. Три допълнителни тегления от по 500 евро оставаха висящи и играчът изрази загриженост относно продължаващите забавяния. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди удовлетвореността на играча от резултата.
Magius Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гуру Казино,
Спечелих общо 4000 евро в Magius Casino, но за съжаление не проверих отзивите, преди да започна.
Все още чакам тегленията си от 1500 евро.
Имам много доказателства и скрийншотове от чата на живо, че те дават лъжливи обещания и те подвеждат всеки път.
Тегленията ми все още се обработват. Можете ли да ми помогнете?
Получих предложения да се свържа с вас!
Поздрави, [име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Не, не съм получавал никакви тегления преди.
Профилът ми показва, че съм напълно верифициран и не е необходимо да правя нищо друго.
Не съм играл с бонус пари или безплатни завъртания. Използвах само собствения си депозит.
и всеки път посочват причината чрез чат на живо, че се дължи на забавяне на плащанията и че ще бъде в сметката ми след няколко дни.
Грийц Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, michaelvanderkieft97,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Magius,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michaelvanderkieft97,
Любезно Ви информираме, че първите две тегления бяха успешно завършени на 19 юли. Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Третата заявка за теглене обаче беше отменена от играча на 19 юли.
Има 3 чакащи заявки за теглене, подадени съответно на 19.07, 20.07 и 21.07. Моля, имайте предвид, че тегленията отнемат около 3 работни дни. Моля, обърнете внимание обаче, че банковите преводи може да отнемат няколко работни дни, за да се отразят във вашата сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.
Молим Ви да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да извършим тегленията възможно най-скоро.
Благодарим Ви за търпението и разбирането, а ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Магиус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Magius!!
Забавно е как непрекъснато получаваме едни и същи извинения, а когато го докладваме на Гуру, най-накрая предлагаш изплащане!
Ако не продължа така, няма да получа нищо, а ти само ще продължаваш да си измисляш оправдания!
Просто го оправете за хората...
Мислите ли, че печелите достатъчно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michaelvanderkieft97,
Бихте ли потвърдили дали сте получили всичките си тегления?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Атила, на 19 юли получих две изплащания по 500 евро, които бяха извършени като тегления на 25 юни. Сега има отворени още три тегления, всяко за 500 евро, считано от 19 юли. Свързах се с Magius веднага на третия работен ден и обещах, че няма да има повече забавяния. Отсега нататък те ми дават същите извинения за забавянето на плащанията. 🫨 Каква може да е причината за това? Да предположим, че спечелите значителна сума, как ще ви бъде изплатена? Отнема около година, за да получите парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми michaelvanderkieft97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми michaelvanderkieft97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
