Magius Casino - Тегленето на играча е блокирано без основателна причина.

След като акаунтът ми беше напълно потвърден и използвам това казино от няколко месеца, те внезапно поставиха блок за теглене и изискват допълнителна информация към акаунта ми.

Те незаконно задържат средствата ми и изискват непроверими данни за кредитна карта, които не са свързани с моята сметка. В момента задържат 3700 паунда от средствата ми, а сметката ми е блокирана за тегления без основателна причина или надлежен процес.

Още по-тревожно е, че многократно ме молеха да предоставя потвърждение за картата Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, карта, която не е моя и никога не е била използвана на вашата платформа. Никога не съм депозирал с тази карта и не мога да предоставя информация за нея, защото не я притежавам и никога не съм я притежавал. Ако тази карта е била свързана с моя акаунт, това е сериозно нарушение на сигурността и поражда сериозни опасения за измама и манипулиране на данни от ваша страна.

Тяхното продължаващо настояване да проверяват карта, която не е моя – особено такава, използвана чрез Apple Pay – е неоснователно. Както банката ми ясно обясни, транзакциите с Apple Pay не разкриват действителния номер на картата на търговците. Следователно, настояването им да изискват физически номер на картата е едновременно нелогично и предупреждава за подозрителна дейност. Банката ми ме посъветва да ескалирам това като измамно искане от търговец.

Скъпа Лулуле,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с блокираните тегления и необичайната заявка за проверка на картата.

За да разберем по-добре и да отговорим на Вашата ситуация, бихте ли могли да изясните следното:

• Кога точно казиното за първи път поиска проверка на картата за Mastercard, завършваща на 5495?
• Използвали ли сте някога Apple Pay с това казино и ако да, можете ли да споделите някакво доказателство за тези транзакции (като банкови извлечения, показващи депозити, направени в казиното)?
• Казиното предостави ли писмено обяснение защо тази конкретна карта е свързана с вашия акаунт?
• Свързали ли сте се с вашата банка или издател на картата относно този проблем и ако да, какво ви посъветваха, освен да ескалирате въпроса?

Ако имате допълнителни имейли или екранни снимки от комуникацията си с казиното, които биха могли да помогнат за изясняване на това, моля, не се колебайте да ми ги препратите директно на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, акаунтът ми е активиран, ура. Сега само чакам тегления.

Здравейте, говорих твърде рано. Изглежда са блокирали акаунта ми и сега не мога да го достъпя. „Пише, че е в процес на преглед". Имам непогасен баланс от 1900 паунда, до който нямам достъп.

Така че, те премахнаха заявката за кредитна карта на 13.06. Нямаше обяснение защо изобщо са ми поискали данни за кредитната карта или защо вече не се изискват. Използвал съм Apple Pay Mastercard няколко пъти, но не с картата, която са ми поискали.

оттогава ми направиха две тегления от по 1500 паунда.

И днес, на 17.06, отново забелязах, че сметката ми е „под проверка", като дори нямам достъп до нея. Тъкмо щях да вляза, за да проверя състоянието на тегленията си. Все още имам дължима сума от 1900 паунда.

Здравей,

Благодарим ви много, че ни държите в течение. Съжалявам, че се сблъсквате с пореден проблем с проверката на профила ви.

Само за да се уверя, че разбирам всичко правилно — споменахте, че след като заявката за проверка на кредитната карта беше премахната на 13/06, казиното обработи две тегления за общо £3000. След това, на 17/06, забелязахте, че акаунтът ви е блокиран отново и сега е в процес на преглед, а в баланса ви все още са ви останали £1900, до които нямате достъп.

• Бихте ли могли да потвърдите дали това е вярно?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, това е правилно

Изглежда ми предоставят и противоречива информация. Но в крайна сметка сметката ми все още остава затворена, без достъп до средства.

Това е наистина обезпокоително, тъй като мисля, че са премахнали баланса ми ръчно?

Акаунтът остава блокиран, без достъп до средства и без получен отговор от казиното.

Благодаря ти много, Лулуле, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега Бранислав ( [email protected] ) , който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Благодаря ви. Надявам се, че това оплакване ще бъде подадено скоро и че ще помогне. Все още нямам достъп до сметката или средствата си от 17.06.

Здравей, Лулуле,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя?

Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен и какво се е случило с оставащото салдо?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и която и да е част от печалбите/баланса е била конфискувана, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Уважаеми Бранислав,

В момента събираме съответната информация и подкрепящи документи, за да Ви предоставим пълен отговор.

Оценяваме търпението ви, докато работим по разрешаването на този проблем възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Magius.

Скъпи всички,

Извиняваме се за забавянето и любезно Ви информираме, че в момента работим по събирането на точна информация относно този случай. Бъдете сигурни, че разглеждаме въпроса с най-голямо старание.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Magius.

Благодаря ви за отговорите и актуализациите, екип на Magius Casino .

Удължавам времето отново, чакайки поисканото. Моля, обърнете внимание обаче, че не мога да държа жалбата отворена за неопределено време.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми всички,

Извиняваме се за забавянето и любезно Ви информираме, че в момента работим по събирането на точна информация относно този случай. Бъдете сигурни, че разглеждаме въпроса с най-голямо старание.

С уважение,

Екипът на казино Magius.

Уважаеми екип на казино Magius ,

Моля, обърнете внимание, че вече минаха 2 седмици, без да предоставите нищо от значение по въпроса.

Предоставям ви последен срок (до петък следващата седмица), за да предоставите поисканото. След това, ако казиното не предостави съответната информация/подробности/евентуално подкрепящи доказателства, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще намали индекса за безопасност на казиното в casino.guru.

Въпреки това, прекратяването на жалбата може да бъде временно. Ако тя бъде прекратена като нерешена, можете да поискате повторно отваряне по всяко време в бъдеще.

Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

Скъпи всички,

След вътрешно разследване бихме искали да потвърдим, че акаунтът на клиента е бил затворен поради множество заявки за сторниране на плащане. В момента очакваме съответният отдел да ни предостави доказателство за сторниране на плащане от страна на доставчика на плащания. Моля, имайте предвид, че това е нарушение на нашите общи условия, които гласят следното:

Член 9.1: Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

<...> участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени; <...>

Член 9.4: В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

• да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
• да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.

С уважение,

Екипът на казино Magius.

Благодаря ви за отговора и разяснението, екип на Magius Casino.

Скъпа Лулуле ,

Можете ли да потвърдите, че сте поискали сторнирани суми за депозити, направени в Magius Casino?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Lulule,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, ние ще изискваме пълно съдействие и поисканата информация.

Много благодаря, екипът на Magius Casino , за предоставената информация и съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру