Играчът от Алберта чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Бяхме уведомили играча, че времето за обработка на тегленето може да варира поради проверката на KYC или големия брой заявки и препоръчахме да се изчака поне 14 дни, преди да се ескалира проблемът. Въпреки последващите действия на играча и исканията за ескалация, казиното посочи, че тегленето е в последния етап и се обработва от доставчика на платежни услуги. Тъй като играчът не отговори на нашите допълнителни запитвания за информация, необходима за продължаване, жалбата беше затворена засега поради липса на комуникация.
Magius Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$600
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно заявка за теглене, направена преди 11 дни в Magius Casino. Въпреки че заявената политика на казиното за тегления е 3 работни дни, заявката ми остава в „обработка" повече от седмица след този период.
Аз съм лоялен играч в това казино повече от две години и успешно завърших две предишни тегления без проблем. Акаунтът ми е напълно верифициран и не съм използвал никакви активни бонуси, които биха усложнили тази транзакция.
Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти ежедневно през последните 7 дни. Всеки път ми казват, че плащането се „обработва" и че средствата ми са в безопасност, но персоналът отказва да предостави конкретен срок или обяснение за забавянето. На този етап казиното не изпълнява собствените си условия относно сроковете за плащане. Моля Magius Casino незабавно да финализира обработката на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми UnicornHunter,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми UnicornHunter,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПроблемът не е решен - това беше съобщението ми днес и отговорът ми!
Поддръжка на клиенти
Пиша ви след заявката ми за теглене, подадена преди 14 дни. Агентите по поддръжката многократно ми казваха, че заявката е в „финалната си фаза", но въпреки това няма никакво движение от две седмици.
Като лоялен клиент от няколко години с потвърден акаунт, обяснението за „натрупани неизпълнени задачи" вече не е приемливо за процес, който обикновено отнема три дни. Моля, незабавно да ескалирате този билет до ръководител или мениджъра на финансовия отдел. Моля за твърда дата за превода и идентификационен номер на транзакцията, след като бъде обработена. Очаквам отговор, който не е шаблонен скрипт.
Чатът започна
Сабрина се присъедини към чата
Сабрина
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Сабрина и ще ви помагам днес.
Нека прегледам въпроса ви. Моля, отделете няколко минути търпение.
аватар
Благодаря
Сабрина
Изглежда ще ми трябват още няколко минути, за да проверя това. Благодаря ви за търпението.
аватар
Нп
Сабрина
Проверявам заявката ви със съответния отдел, така че, моля, бъдете търпеливи още малко, докато чакам актуализация от тях.
аватар
Добре
Сабрина
Благодаря ви за търпението, много го оценявам.
Разбирам загрижеността ти, Ерик. Знам какво е чувството да чакаш парите си.
Понякога може да отнеме малко повече време, за да може доставчикът на платежни услуги да обработи транзакцията и да я уреди със сметката на получателя.
Бих искал да ви уверя, че това няма от какво да се тревожите и че тегленето ви е безопасно.
Отделът вече е препратил заявката ви към доставчика на плащания, за да я уреди.
Може да отнеме от 24 до 48 часа, за да се появят средствата във вашата сметка; това обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашия доставчик на платежни услуги.
Уверявам ви, че скоро ще бъде в сметката ви. Само ви призовавам да имате малко търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми UnicornHunter, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема UnicornHunter,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
