Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на печалбите си, след като първоначално изрази опасения относно забавяния. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“, след като играчът потвърди успешното изплащане.
Magius Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине или госпожо
Уважаеми екип на казино гурута
Бих искал да информирам вас и останалите потребители на тази платформа, че чакам изплащането си от 700 евро.
Бих искал/а да запазя това оплакване отворено, докато не получа плащането си
Веднага щом получа плащането си, ще дам обратна връзка
Бих искал предварително да Ви благодаря за чудесното сътрудничество
Мисля, че е важно другите потребители, които също се интересуват от казиното, да бъдат информирани дали наистина плащат и колко време отнема на казиното да изплати.
Депозирах 100 евро с бонус и успешно го заложих. Имах общо 900 евро реални пари в сметката си. От тези 900 евро загубих отново 200 евро.
Имам общо 700 евро в изплащането. Изпратих ви доказателствата в прикачения файл към това съобщение. С уважение, C
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе се изискваше KYC проверка
Иначе нямаше да мога да изтегля парите си
Персоналът ми го каза няколко пъти
Трябва да чакам до 3 дни, изплащането може да отнеме максимум 3 дни. 3 работни дни, уикендът не е включен. Платих на 23.07.2025 около 17:00.
Ще ви държа в течение веднага щом има актуализация
Дотогава, желая ви приятен уикенд ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Получих първото изплащане от Casino Magius
Трябва да призная, че това казино спазва времето си за изплащане
Доволен съм от това казино
❤️ само любов
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих парите си
Много благодаря на казиното
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
