Играчът от Германия подаде жалба срещу Magius Casino за нарушаване на разпоредбите за защита на играчите, тъй като казиното му позволи да се регистрира и да загуби приблизително 4000 евро, въпреки че е вписан в националната база данни за самоизключване на OASIS. Казиното не е провело необходимите проверки и е игнорирало признаците му на хазартна зависимост, което е довело до скорошно закриване на сметката му по силата на „Suchtprävention“. Той поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени през този период. Беше изяснено, че Magius Casino е работило без немски лиценз и не е било обект на системата за самоизключване на OASIS или на немските разпоредби за хазарта. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация, жалбата беше прекратена.
Magius Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неуспешно самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу Magius Casino за сериозно нарушение на защитата на играчите и задължението за грижа. Аз съм жител на Германия и съм официално регистриран в националната база данни за самоизключване на OASIS.
Въпреки статуса ми на самоизключване, Magius Casino ми позволи да се регистрирам, депозирам и загубя приблизително 4000 евро без никаква проверка или блокиране, което е пряко нарушение на разпоредбите, приложими за играчите в моята юрисдикция. Освен това, ясно съобщих на казиното за хазартната си зависимост и акаунтът ми наскоро беше затворен със статус „Suchtprävention" (Превенция на пристрастяването).
Казиното не успя да извърши задължителната проверка на OASIS и игнорира ясните ми признаци на хазартна зависимост. Опитах се да разреша това директно с тях, но те отказват да възстановят направените депозити, въпреки че е трябвало да бъда защитен. Искам пълно възстановяване на депозитите си поради тези системни пропуски в процедурите им за отговорно хазартиране.
Костел.92 Костел О.
[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Важно е да се изясни ключов аспект от този случай: Казино Magius работи без германски лиценз и не е регулирано от германския орган по хазарта. Това означава, че казиното не е част от системата за самоизключване OASIS и не е законово задължено да извършва проверки на OASIS или да прилага изключвания, регистрирани в Германия.
Системата OASIS се прилага строго за оператори, лицензирани в Германия. Тъй като Magius Casino работи без лиценз, тези защити не се разпростират върху тяхната платформа.
Въпреки че напълно осъзнаваме сериозността на Вашата ситуация и споменаването Ви за хазартна зависимост, от регулаторна гледна точка казиното не е нарушило никакви задължения, свързани с OASIS, тъй като те не са обвързани от германските разпоредби.
Поради тази причина не можем да подкрепим искане за възстановяване на сума, основано на неприлагането на изключението на OASIS.
Споменахте обаче, че сте споменали пред казиното, че сте хазартен пристрастен.
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
- Направихте ли депозити в това казино, след като заявихте, че сте пристрастени към хазарта и поискахте закриване на акаунта?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Имам проблеми с намирането на старите имейли, защото ги изтрих по емоционални причини, за да не ми напомнят за играта. Но имам важни моменти, които искам да отбележа относно случая ми с Magius:
Няколко пъти съм информирал екипа за поддръжка на Magius за проблемите ми с играта. Изтриването на имейлите не променя факта, че те все още трябва да съществуват в системата им.
Моля, прегледайте PDF файловете с транзакции, които качих. Те ясно показват изключително компулсивно поведение – множество депозити за много кратък период. Едно реномирано казино е трябвало да се намеси незабавно, за да ме защити.
Аз съм жител на Германия. Дори казиното да няма немски лиценз, международен стандарт за защита на играчите е играч, който показва или проявява признаци на пристрастяване, да бъде незабавно блокиран.
Моля да помолите казиното да прегледа вътрешните си логове за чат и историята на имейлите. Молбата ми за закриване на акаунта ми поради пристрастяване ще бъде документирана там.
ПреводЗдравей, Вероника
Бих искал да добавя, че за мен това не е приключен случай, ако не постигнем приятелско споразумение тук.
Ако Magius Casino не желае да поеме отговорност за липсата на защита на играчите, официално ще докладвам случая на GGL (Общ орган по хазарта на германските федерални провинции). Освен това си запазвам правото да започна съдебни производства чрез специализирана адвокатска кантора в Германия, за да възстановя загубите си, произтичащи от незаконната им дейност без немски лиценз.
Надявам се обаче да можем да разрешим този въпрос справедливо тук чрез Casino Guru, преди да се наложи да ангажирам тези официални институции.
Благодаря ви много за усилията.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми costelonisoru.92,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводБлагодаря ви много за търпението, costelonisoru.92. Бихте ли могли да ми кажете дали сте използвали опцията за отписване, която е предоставена във всеки промоционален имейл?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
