Magius Casino - Балансът на играча е конфискуван и акаунтът е затворен.

Подавам жалба срещу Magius Casino относно конфискацията на баланса ми (€1200) и закриването на сметката ми.

Регистрирах се, използвайки истинските си лични данни, включително адреса ми в Обединеното кралство, който беше приет от казиното. Използвах платформата около 6 месеца, като правех редовни депозити и успешно теглих средства през това време.

След като поисках тегления на обща стойност 1200 евро, сметката ми беше поставена под проверка. Изпълних изцяло всички заявки за проверка, като предоставих британския си паспорт, доказателство за адрес и банково извлечение от Revolut, потвърждаващо собствеността на плащането.

След това сметката ми беше затворена и балансът ми конфискуван, само с неясни препратки към Общите условия (2.3 и 9.4) и без ясно обяснение или доказателства за неправомерни действия.

Важни точки:

Казиното приемаше депозитите ми дълго време без проблем

Личните ми данни бяха точни

Не бях информиран за никакво нарушение, преди да поискам оттегляне

Бях успешно теглил средства преди това

Казиното вече не отговаря на имейлите ми и изглежда, че имейлите ми са отхвърлени.

Считам, че това е несправедлива и неоправдана конфискация на средства и моля да ми бъдат върнати 1200 евро.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Одобрени ли бяха документите ви за самоличност по време на процеса на проверка или акаунтът ви беше затворен, докато все още бяха в процес на проверка?
• Попълнихте ли профила си вярно, включително държавата си на пребиваване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Към момента на регистрацията работех временно в чужбина и имах активна VPN мрежа, което може да е показвало, че връзката ми е в Испания. Не съм се опитвал умишлено да заобиколя каквито и да било ограничения или да представя невярно самоличността си.

Подадох всички изисквани документи за потвърждение, включително паспорта ми от Обединеното кралство, доказателство за адрес и банково извлечение от Revolut. Сметката ми беше затворена, докато тези документи бяха в процес на преглед, и не получих потвърждение, че са отхвърлени.

Попълних профила си, използвайки реалните и точни лични данни, включително адреса си в Обединеното кралство. Тази информация беше приета от казиното и остана видима в профила ми.

Бих искал също да подчертая, че сметката ми беше активна приблизително 6 месеца, през които правех редовни депозити и успявах успешно да тегля средства. В никакъв момент не бях информиран за някакъв проблем или нарушение, преди да поискам тегленето на 1200 евро.

От моя гледна точка, действах добросъвестно и казиното прие дейността ми за продължителен период без ограничения.

Считам за несправедливо, че въпросът беше повдигнат едва след като поисках по-голяма сума за теглене, което доведе до конфискация на баланса ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Пол К.

При отваряне на регистрационната форма в Magius Casino, наличният списък с държави не включва Обединеното кралство:

Бихте ли потвърдили коя държава сте избрали за държава на пребиваване при създаването на профила си? Избрахте ли Испания?

Освен това, можете ли да получите достъп до уебсайта на казиното от Обединеното кралство, без да използвате VPN или софтуер за маскиране на местоположение?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за допълнителните въпроси.

При регистрацията, Обединеното кралство не беше налично в списъка с държави. В резултат на това избрах Испания.

Въпреки това, въведох пълния и правилен адрес на пребиваване в Обединеното кралство в полетата за адрес, който беше приет от системата и остана видим в профила ми. Казиното в нито един момент не маркира това като проблем, нито поиска корекция. Също така говорих по телефона с дама, която каза, че е моят мениджър на акаунти, когато първоначално се регистрирах, и ѝ обясни, че съм в Обединеното кралство, което не беше проблем.

Що се отнася до достъпа, мога да получа достъп до уебсайта на казиното от Обединеното кралство, без да използвам VPN или софтуер за маскиране на местоположението.

Бих искал също да повторя, че сметката ми остана активна приблизително 6 месеца, през които правех редовни депозити и успявах успешно да тегля средства. В никакъв момент не бях информиран за какъвто и да е проблем, свързан с моята държава на пребиваване, докато не поисках тегленето на 1200 евро.

От моя гледна точка, предоставих точна лична информация и изглежда, че системните ограничения са причинили несъответствието в данните за държавата, а не намерение за невярно представяне на местоположението ми.

С уважение,

Пол К.

Скъпа Кока11,

Благодаря ви за подробните отговори и за предоставянето на цялата необходима информация.

След като внимателно разгледахме Вашия случай, се опасяваме, че не можем да подкрепим оплакването Ви.

При създаването на профила си сте избрали Испания като държава на пребиваване, въпреки че сте знаели, че сте жител на Обединеното кралство. Както потвърдихте, Обединеното кралство не беше налично във формуляра за регистрация, което показва, че казиното не приема играчи от тази юрисдикция. Избирайки различна държава, вие на практика се регистрирахте от ограничен регион.

Въпреки че разбираме, че сте въвели истинския си адрес в други полета и че акаунтът е останал активен известно време, това не отменя първоначалното нарушение по време на регистрацията. Казината разчитат на избраната в процеса на регистрация държава, за да определят дали на играч е разрешено да използва услугите им. За съжаление, забавеното откриване на подобни несъответствия не прави акаунта валиден.

Поради тези причини казиното е действало в съответствие с условията си, когато е закрило сметката ви и е конфискувало баланса.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но предвид обстоятелствата, трябва да считаме жалбата за неоснователна. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru