Magius Casino - Акаунтът на играча е затворен, но достъпът остава отворен.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу Magius Casino поради сериозно нарушение на политиката им за отговорен хазарт и неудовлетворяване на искането ми за самоизключване, което доведе до значителни финансови загуби.

През септември 2025 г. изрично поисках от Magius Casino да затвори акаунта ми за постоянно поради проблеми с хазарта. Малко след това получих имейл за потвърждение от екипа им за поддръжка, в който се посочваше, че акаунтът ми е бил успешно затворен.

За съжаление, въпреки потвърждението им, Magius Casino не успя да блокира или затвори акаунта ми. Той остана напълно достъпен. Поради хазартна зависимост, рецидивирах и успях да вляза, да депозирам и да заложа значителна сума пари, която би трябвало да бъде предотвратена.

От септември 2025 г. насам съм загубил общо 3020 евро.

Приложих следните доказателства към тази жалба:

Снимка на екрана/PDF на имейла за потвърждение от Magius Casino от септември 2025 г., в който се посочва, че акаунтът ми е затворен.

Доказателство за депозитите и загубите, направени след получаване на този имейл за потвърждение.

Тъй като Magius Casino не е изпълнило задължението си за грижа и е нарушило собственото си потвърждение за самоизключване, искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след като сметката е трябвало да бъде затворена.

Благодаря ви много за помощта и посредничеството по този въпрос.

С уважение,

Куинтен ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Magius Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли могли да уточните при какви обстоятелства е била отворена отново сметката ви? Кога е била отворена отново и кой е инициирал повторното отваряне на сметката?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Помолили ли сте казиното да възстанови нетните депозити поради неуспешна защита на играчите? Получили ли сте някакъв отговор от казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

1. Профилът ми е все още достъпен.

2. Сметката никога не е била закрита. Казаха го, но никога не го направиха.

3. Последният път, когато казиното ми позволи да депозирам, беше на 7 юли и все още ми позволяват да депозирам.

4. Още не съм ги питал. Само в чата на живо. Но ми казаха да изпратя имейл на [email protected] но все още не съм го направил. Вече им изпратих имейл отново, за да ми затворят акаунта, но те все още не го направиха. Редактиране: Току-що изпратих и имейл относно заявката за възстановяване на сумата.

Надявам се това да го изясни.

Благодаря ти.

С уважение,

Куинтен ****

Благодаря за отговора.

Препоръчвам ви да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча. Моля, уведомете ме за резултата. Ако казиното откаже въпреки доказателствата, ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Моят имейл е [email protected]

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Благодаря. За съжаление не искат да възстановят сумата.

Уважаеми quin_2002,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми quin_2002

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на Magius Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино Magius,

Бихте ли прегледали оплакването на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ще се интересувам особено от вашите коментари/мисли относно достъпността на акаунта на играча, след като потвърдите закриването му. Моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми quin_2002,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Вашето удовлетворение е важно за нас и искаме да ви осигурим положително игрово изживяване.

Като жест на добра воля, с удоволствие ще Ви върнем 3020 евро. За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни данните на Вашата банкова сметка в следния формат:

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

• Имейл

• IBAN или номер на банкова сметка

• БИК

• Име на банката и град, в който се намира

• Държава, в която се намира банката

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Magius.

Казино Магиус

Бих искал да Ви поздравя за решението Ви да възстановите на играча сумата за загубите му. Този проактивен подход говори много за почтеността на Вашата марка. Надявам се на бързо и положително разрешаване на този въпрос. Като се има предвид, че играчът е предоставил исканата информация, ще съм Ви много благодарен за всякакви актуализации, които бихте могли да предоставите относно състоянието на обработката на възстановяването на сумата.

Уважаеми quin_2002,

Радваме се да Ви информираме, че Вашата заявка е успешно изпълнена.

Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания метод на плащане и времето за обработка на вашата банка.

С уважение,

Екипът на казино Magius.

Казино Магиус

Благодаря ви много, че обработихте възстановяването на сумата.

quin_2002

Моля, потвърдете, след като получите средствата, за да мога да отбележа жалбата като решена.

Получих средствата, благодаря на всички за помощта! И за съдействието. Оценявам го.

Уважаеми quin_2002,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня

Казино.Гуру