Играчът от Италия затвори акаунта си през май 2025 г. поради проблеми с хазарта, но той беше отворен отново без негово съгласие, което доведе до загуби от 162 евро за един ден. Той поиска възстановяване на сумата чрез чат, но акаунтът му и услугата за чат бяха затворени и не получи отговор от поддръжката.
Magius Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласието му.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 0h 38m 24s
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, през май 2025 г. затворих акаунта си в това казино поради проблеми, свързани с хазарта.
Профилът ми беше отворен отново без мое съгласие, което доведе до загуби от 162 евро за един ден. Свързах се с чат услугата, за да поискам възстановяване на сумата, но те затвориха профила ми и самата чат услуга. Изпратих имейл до поддръжката, но те все още не са отговорили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Magius Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАкаунтът ми беше затворен през май 2025 г. Вчера, докато разглеждах входящата си поща, забелязах, че получавам имейли с бонуси за презареждане и др. за това казино. Това ме накара да депозирам общо 162 евро вчера, както мога да покажа и от екранните снимки. Тази сутрин те отговориха на имейла ми с искане за възстановяване на сумата. Казаха ми, че са го отворили отново поради техническа грешка и че няма да го отворят отново, но няма да получа възстановяване на средствата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводПрилагам имейла, който ми изпратиха
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводПрилагам имейл, в който изпратих заявка за самоизключване, която беше приета от тях. Май 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, какво ново? Казиното вече не отговаря на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобре, но може би има печатна грешка в заглавието на случая. Профилът е бил отворен отново без съгласие, а не затворен без съгласие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей JOEJANET90,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Magius Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е? Тъй като изглежда, че сметката е била отворена отново поради технически проблем, моля, преразгледайте възстановяването на средствата, депозирани след този момент.
В случай че има допълнителна информация, свързана с този случай, моля, уведомете ни тук или по имейл на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
