Играчът от Полша се сблъска с проблеми с Magius Casino относно повторното отваряне на трайно самоизключената му сметка, свързана с хазартна зависимост. След като поиска закриване на сметката поради проблема си с хазарта, казиното отвори отново сметката, без да обърне внимание на предишното му разкритие, което доведе до значителни загуби в размер на 3500 PLN. Той поиска пълно възстановяване на тези загуби и потвърждение за трайно закриване на сметката. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното се съгласи да възстанови 3500 PLN. След разрешаване на проблеми с банковите данни, възстановяването беше обработено и потвърдено от казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от страна на играча за получаване на средствата.
Magius Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след заявка за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 3 500 zł
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНеоторизирано повторно отваряне на трайно самоизключена сметка поради хазартна зависимост – Заявка за възстановяване на сумата
Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Подавам официална жалба относно Magius Casino и неспазването на задълженията му за отговорно хазартиране.
Предистория
На 17.07.2025 г. се свързах с Magius Casino и ясно заявих:
„Бих искал да затворя акаунта си за постоянно. Имам проблем с хазарта."
Това беше изрично разкриване на хазартна зависимост и искане за постоянно закриване на акаунта ми.
Казиното отговори съгласно процедурите си за отговорно хазарт, предостави връзки към организации за подкрепа на хазарта и ме помоли да потвърдя решението си. След като отговорих с „Потвърждавам", акаунтът ми беше окончателно затворен.
Повторно откриване на сметката
На по-късна дата казиното се съгласи да отвори отново акаунта ми, след като поиска да подпиша декларация, в която заявявам, че не съм пристрастен към хазарта и че няма да имам претенции към компанията.
Въпреки това твърдение, казиното вече разполагаше с ясни писмени доказателства, че преди това съм разкрил проблем с хазарта и съм поискал окончателно затваряне поради тази причина.
След като акаунтът беше отворен отново, възобнових хазарта и загубих общо 3500 PLN.
Защо вярвам, че казиното е действало неправилно
Моето оплакване се основава на факта, че:
1. Изрично информирах казиното, че имам проблем с хазарта.
2. Казиното призна това и затвори акаунта ми съгласно процедурите за отговорно хазартиране.
3. Казиното по-късно отвори отново същия акаунт, въпреки че предварително знаеше за моята хазартна зависимост.
4. Понесох значителни загуби след повторното отваряне.
Считам, че повторното отваряне на акаунта ми противоречи на принципите за отговорен хазарт и че казиното трябва да възстанови всички загуби, настъпили след повторното му активиране.
Окончателен отговор на казиното
Подадох официално заявление за възстановяване на сумата до казиното.
Казиното издаде окончателното си решение и отказа възстановяване на суми, позовавайки се единствено на клауза 6.6.2 от своите Общи условия, която гласи, че депозитите, използвани за залагане, не подлежат на възстановяване.
Казиното обаче не се справи с централния въпрос на моето оплакване: повторното отваряне на окончателно затворен акаунт след ясно разкриване на хазартна зависимост.
Заявена резолюция
С уважение моля Casino Guru да ми помогне да получа:
- Пълно възстановяване на всички загуби, настъпили след повторното отваряне на акаунта ми: 3500 PLN
- Потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново
Подкрепящи документи
Мога да предоставя следните доказателства:
- Първоначалният ми имейл, в който се казваше: „Имам проблем с хазарта"
- Отговорът на казиното за отговорен хазарт
- Моето потвърждение за окончателно затваряне
- Декларацията, необходима за повторно отваряне на сметката
- Доказателство за повторно отваряне на сметката
- История на транзакциите, показваща депозити и загуби след повторно отваряне
- Окончателният отказ на казиното за възстановяване на сумата
Благодаря Ви, че разгледахте оплакването ми и ми помогнахте да разреша този проблем.
С уважение,
Матеуш *****
Полша
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Magius Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта, отговора на казиното и комуникацията относно повторното отваряне на акаунта ви? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играчите? С какъв резултат?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУважаеми Кортезо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Кортезо,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Magius ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводУважаеми Кортезо ,
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с вашата заявка и ще ви предоставим актуализация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми казино Magius,
Очакваме да чуем от вас.
ПреводУважаеми Кортезо ,
Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Изпратихме ви имейл с молба да предоставите банковите си данни, за да възстановим сумата от 3500 PLN .
След получаване на вашите банкови данни, ние ще извършим незабавно възстановяване на сумата.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми казино Magius,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Кортезо,
Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното.
ПреводУважаемо казино Magius.
Изпратих банковите си данни по имейл.
ПреводУважаемо казино Magius.
Изпратих банковите си данни по имейл.
ПреводУважаеми казино Magius,
Очакваме да чуем от вас.
ПреводУважаеми Кортезо ,
Получихме актуализация относно заявката ви за възстановяване на сума от 3500 PLN.
За съжаление не можем да обработим това плащане, тъй като регистрираната Ви държава е Полша, а предоставените банкови данни са за сметка в Литва.
За да продължите, моля, предоставете вашите полски банкови данни съгласно формата, поискан в последната ни кореспонденция.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Magius .
ПреводУважаеми казино Magius,
Коригирах и изпратих данните до полската банка
ПреводУважаеми Кортезо,
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането си. Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
ПреводСкъпи Михал, скъпи казино Магиус
Все още чакам трансфера.
ПреводУважаеми казино Magius,
Бихте ли ни казали текущия статус на плащането? Получихте ли информацията от играча?
ПреводУважаеми Кортезо,
С удоволствие Ви информираме, че сумата за възстановяване на сумата от 3500 PLN е успешно обработена и средствата са изпратени от наша страна на 2 юли 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино Magius.
ПреводУважаеми казино Magius,
Благодаря ви за актуализацията и за съдействието.
Уважаеми Кортезо,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата, за да мога да приключа тази жалба като разрешена в нашата система. Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
ПреводУважаеми Cortezo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
