Играчът от Долна Саксония е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Независимо от многократните ни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Magic Win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 201
Сума: 2 000 €
Magic Win Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСпечелих €2000 на 31.01.2023 г. и все още чакам изплащането си в Magicwin всеки път, когато съм в чат на живо, ме отлагат, имайте търпение, това е в процес на работа. Според казиното обработката отнема 7-21 работни дни, което намирам за повече от необичайно. Крайният срок за Magicwin изтича на 1 март 2023 г. Ще изчакам дотогава и ако нищо не се е случило по отношение на изплащането на моята спечелена сума, ще потърся правна помощ и ще докладвам на всички органи, отговорни за наблюдението и контрола на казината и ще подам жалба срещу това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми phreaked80,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВече кандидатствах за изплащане на 31 януари 2023 г. и бях поддържан до днес с такива изявления, че обработката отнема 7-21 работни дни, като 21 работни дни вече са изтекли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВъзможно ли е да актуализирам текущото си състояние от датата на нареждането за изплащане от моя страна, тъй като вече изпращам имейл до казиното няколко пъти на ден без успех и всеки ден получавам същите СТАНДАРТНИ извлечения, както виждате в прикачен файл или хронология на чата по-горе можете да изберете. Ще бъда много благодарен за бързо разяснение и подкрепа от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, phreaked80. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАз съм сертифициран в казиното и това е първото ми изплащане, което съм регистрирал без бонус и все още не съм получил отговор от казиното и статусът на парите за изплащане се обработва от 31.01.23 до този момент ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, phreaked80, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей phreaked80,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Magic Win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за такова забавяне? Изплащането беше ли вече обработено от ваша страна или все още чака?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл [email protected] .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми phreaked80, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
