Mafia Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Здравейте, писах имейли няколко пъти на казино Мария, за да ми затворят акаунта. Уведомих ги, че имам проблем и харча твърде много, но те НЕ изтриват акаунта ми. Или ми писаха с бонус предложение, или изобщо не ми писаха! Похарчих толкова много в сайта, че това ми причини трудности и депресия! Искам всичко.

Парите, които бях депозирал в сметката, ми бяха върнати, тъй като многократно съм молил да ми закрият сметката, което те не направиха! Ужасно! Моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Jenn2365,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах общите условия и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] и ще закрием акаунта ви възможно най-скоро.

За да разбера по-добре Вашия случай и да го оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли ни изпратили като прикачен файл оригиналните имейли, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване?
• Получихте ли някакъв отговор от казиното на искането ви за закриване или някаква последваща комуникация?

Освен това, бих Ви помолил/а да препратите оригиналния имейл (не само екранната снимка) като прикачен файл до [email protected] за да мога да проверя пълните подробности, включително времевите отметки и съдържанието.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.

С най-добри пожелания,

Жан

Да, получих отговор няколко пъти, просто ме питаха дали искам бонус! Ще ви препратя имейлите си директно! Благодаря 🙂

Всъщност депозирах над 12 000 от първия ми опит за самоизключване 🙁

Можете ли да потвърдите, че сте получили имейлите ми, моля, благодаря 🙂

Уважаема Джен2365

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Получих имейлите Ви. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан Сюсор

Благодаря ти 🙂

Здравей Jenn2365 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Mafia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните защо на играча са били предложени бонуси, вместо да разследвате какъв може да е бил проблемът? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Jenn2365,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Съжаляваме да чуем за вашето разочарование.

Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е закрит по ваше искане.

Освен това, моля, имайте предвид, че вашият случай е препратен за допълнително разглеждане и ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на Mafiacasino

Благодаря ви, че най-накрая затворихте акаунта! Очаквам с нетърпение да се чуем!

Благодаря ви за потвърждението за закриване на акаунта, Mafia Casino , много го оценявам.

Моля, уведомете ни за вашите открития, след като разследването приключи. Ако можете също да потвърдите, че акаунтът е маркиран като „хазартен пристрастен, не го отваряйте отново" и че данните за достъп на играча са в черен списък, за да се предотврати повторна регистрация, това би било перфектно. Благодаря ви много.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за отговора.

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме предоставили допълнителна информация по този случай.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на въпроса.

С уважение,

Екипът на MafiaCasino

Благодаря за съобщението, Mafia Casino , много го оценявам. Вече отговорих.

Уважаема Jenn2365 , след като прегледах предоставените от Вас и казиното доказателства, не видях нито един случай на пристрастяване или проблемно хазартно поведение, който да е открито посочен като причина за закриване на акаунт. Единственият случай, в който беше споменато „Мисля, че имам проблем", никога не беше разширен или припомнен по-късно. Вместо това, изглежда, че закриването на акаунт е било Вашата реакция след тежка загуба, докато искане за запазване на акаунта отворен е следвало всяка голяма печалба.

Поради гореизложеното, всички заявки за закриване на акаунт се считат за „редовни" и в този случай не мога да посреднича за какъвто и да е вид възстановяване на суми от Ваше име.

В допълнение към закриването на акаунта ви, помолих казиното да продължи със самоизключване, да маркира акаунта ви като „хазартен пристрастен" и да гарантира, че не е възможно да се отвори отново. Към този момент всички маркетингови съобщения също би трябвало да спрат и не би трябвало да можете да се регистрирате отново в казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни проблеми или въпроси, за да мога да ги разреша, преди да приключа тази жалба. Благодаря ви.

Много пъти съм искал самоизключване, но винаги съм бил игнориран. Бих искал казино Mafia да разгледа това отново. Когато искам самоизключване, казиното е длъжно да самоизключи играча. Исках потвърждение кога е направено и отказвах оферти за бонуси, като просто исках самоизключване. Акаунтът ми беше затворен едва преди няколко дни! Можете ли да ме насочите в друга посока, за да си върна част от загубите? Благодаря ви много за отделеното време! Самоизключването трябва да се приема много сериозно от казината. Когато бъде поискано, то трябва да се прилага, а не „искате ли бонус"! Ще съм благодарен отново, ако казино Mafia разгледа това отново и осъзнае, че молбата ми е била игнорирана, докато не попаднах на този сайт! Също така никога не ме питаха за какъв мисля, че е проблемът ми? Ужасно! Като казино на хазартния таван, Mafia трябва да знае, че ако играч спечели, очевидно няма да затвори сметката, тъй като парите може да бъдат конфискувани, което така или иначе е трябвало да направят, защото аз имах голяма печалба. Получих само 3-те си малки тегления след 8 или 9 дни. Те чакаха, докато пропилея всеки цент от баланса си от 9500, преди реално да ми изпратят средствата! Много съм разочарован. Mafia трябваше да затвори сметката ми след първия ми имейл за самоизключване... без въпроси! Аз също съм искал самоизключване преди, за съжаление го изтрих от имейлите си. Може ли MAfia Casio да намери тези имейли и да ви ги препрати!

Най-добри пожелания

Уважаема Jenn2365 , макар технически да не е необходимо да посочвате причината за самоизключване, в съответствие с нашите правила за защита на играчите и процеси на медиация, това е необходимост.

От нашия опит, играчите често заменят самоизключването с обикновено затваряне на акаунт или използват самоизключване, само защото звучи по-важно и смятат, че това ще доведе до по-бързо затваряне на акаунта. След това такива акаунти могат да бъдат отворени отново, защото ако играчът не е заявил зависимост, дори такова самоизключване се счита за обикновено затваряне на акаунт. А при обикновеното затваряне на акаунт - винаги се приема, че играчът не е пристрастен, следователно, дори ако затварянето на акаунта отнеме много време (или никога не се случи), играчът е напълно в състояние на контрол и може просто да спре да депозира и да играе. Ето защо е изключително важно винаги да се посочва причината за самоизключването.

Тъй като сте поискали само закриване на акаунта, горепосоченото е приложимо и не мога да посреднича за възстановяване на сумата.

Също така, тъй като казиното Mafia не е лицензирано, нямам правомощия да ви насочвам към него за допълнителна помощ.

Всичко, което мога да направя, е силно да препоръчам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Поради горепосочените причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.