Играчът от Австрия се е опитал да блокира сметката си в казиното, но е бил многократно примамван от бонуси и е получил забавяне в получаването на отговори на заявките си. Първоначалното му искане за закриване е подадено на 18 септември 2025 г. Екипът по жалбите потвърди, че играчът е поискал самоизключване поради хазартна зависимост на 13 ноември и казиното е затворило сметката му в същия ден. Беше заключено, че казиното е действало своевременно при обработката на искането за самоизключване и в резултат на това играчът не е имал право на възстановяване на депозитите си, което е довело до отхвърляне на жалбата му като неоснователна. По-късно сметката е била отворена отново от казиното без съгласието на играча, като по време на депозирането той е депозирал приблизително 1200 евро. След по-нататъшно разследване и сътрудничество между екипа по жалбите и казиното е предложено възстановяване на сумата от 1105 евро, което играчът е приел. Възстановяването е обработено успешно и жалбата е разрешена.
Mafia Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 1 105 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОпитах се няколко пъти да блокирам акаунта си, но за съжаление винаги бях примамван от бонуси. Често отнемаше няколко дни, за да получа отговор. Подадох първата си заявка за закриване на 18 септември 2025 г.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи мотсими,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
- Споменавали ли сте някога хазартна зависимост като причина за искането ви за закриване на акаунт? Моля, обърнете внимание, че ако желаете да получите възстановяване на сумата за направените и загубени депозити, се нуждаем от ясни доказателства, че сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и сте поискали изрично самоизключване, но казиното не е отговорило на това искане.
- Казиното вече ли е затворило акаунта ви или все още имате достъп до него?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей,
Многократно съм заявявал, че акаунтът ми трябва да бъде блокиран или изтрит.
Причината, която посочих за закриването на сметката, беше, че бях загубил твърде много пари и следователно вече не исках да играя.
Не мога да кажа дали избрах формулировката „хазартен наркоман".
Сметката е все още отворена.
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Мафия,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до Mafia Casino на [email protected] , добавете моя имейл адрес [email protected] до ЦК и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Оттогава акаунтът ми е затворен.
Има ли някакъв начин да си получа част от парите обратно?
Благодаря
С уважение
ПреводБлагодаря за отговора. Кога точно казиното закри акаунта ви?
Изпратихте ли заявката за самоизключване до казиното, както е указано? Ако е така, моля, препратете ми тази заявка, заедно с отговора на казиното на [email protected] .
ПреводБлагодаря ви за имейла. От съобщенията, които ми изпратихте, виждам, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост на 13 ноември и казиното е затворило акаунта ви в същия ден. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Mafia Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до вашия акаунт в разумен срок. В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на mottsims. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпи мотсими,
- Моля, препратете ми промоционалния имейл, който сте получили от казиното малко преди акаунтът ви да бъде отворен отново. [email protected] Моля, включете и цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно неуспешното самоизключване.
- Кога точно влязохте в профила си, след като бяхте самоизключени?
- Поискахте ли да отворите отново акаунта си или той беше отворен автоматично от казиното?
- Колко депозита направихте, откакто сметката беше отворена отново?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или междувременно е бил затворен отново?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей,
В началото на април получих известие, че акаунтът ми е затворен – всъщност обаче той е затворен приблизително от декември 2025 г. Малко след това получих съобщение за бонус, който уж бях получил. Когато щракнах върху него, бях пренасочен обратно към уебсайта на онлайн казиното и влязох. Вече нямам този конкретен промоционален имейл.
Не съм поискал повторно отваряне; това беше направено от казиното.
Сметката вече е затворена отново по мое искане - надявам се да остане така.
Според моите оценки, откакто е отворена отново, в сметката са депозирани приблизително 1200 евро.
Загубих толкова много пари на този сайт - има ли някаква възможност за компенсация?
Благодаря
Най-добри пожелания
Саймън
ПреводОт имейлите, които ми изпратихте преди това, казиното потвърди, че акаунтът ви е бил затворен на 13 ноември. Бихте ли могли да уточните дали сте имали достъп до акаунта си по някое време между ноември 2025 г. и април 2026 г.?
Кога точно беше отворен отново акаунтът ви?
Моля, изпратете банково извлечение, показващо депозитите, които сте направили в това казино, след като акаунтът ви е бил отворен отново, с маркирани съответните транзакции, до [email protected] .
Освен това, моля, включете всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно повторното отваряне на вашия акаунт, както и последващите заявки за закриване и закриване на акаунт.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми мотсимс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, mottsims , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Mafia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Превод
ПреводУважаеми Мотсимс,
Надяваме се, че се справяте добре.
Искрено се извиняваме за евентуалното недоразумение. Уверяваме ви, че профилът ви е официално и окончателно затворен, както беше поискано. Комуникационните програми, свързани с профила ви, също са затворени.
Относно заявката ви за възстановяване на сумата, препратихме въпроса към съответния отдел. Ще ви информираме веднага щом получим актуализация.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на MafiaCasino
ПреводБлагодаря ви за бързото закриване на акаунта, скъпи Mafia Casino .
Ако можете да ми изпратите имейл ( [email protected] ) касовата история на играча, показваща депозити и тегления, направени през периода от 13.11.2025 г. до 26.06.2026 г., за преглед, заедно с всяка друга информация, която считате за важна за това оплакване, това ще бъде много полезно. Благодаря ви.
ПреводСкъпи Матей,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че официално сме поискали съответната финансова история. Нашият финансов отдел в момента обработва това искане и веднага щом ми препратят документите, ще се свържем с Вас с актуализация.
Моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Мафия
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуална информация относно текущия преглед на акаунта.
За да разрешим този въпрос по взаимно съгласие и без по-нататъшно забавяне, бихме искали да предложим възстановяване на сумата от 1105 евро на играча. Моля, уведомете ни, ако приемате това предложение, за да можем да предприемем необходимите стъпки за обработка на плащането.
Относно неуреденото искане за историята на касиера, все още чакаме окончателния доклад от съответния отдел. Следим отблизо ситуацията и ще споделим подробностите с вас веднага щом станат налични.
Благодарим Ви за търпението и съдействието. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Мафия
ПреводПреводЗдравей,
Съгласен съм с това плащане.
Как трябва да подам банковите си данни?
Благодаря
С уважение
ПреводУважаеми mottsims , за предпочитане е да изпратите данните си по имейл с тема: Жалба за Casino Guru 185749 - данни за плащане
Имейл адресът на екипа за поддръжка е: [email protected]
Моля, уведомете ме, след като съобщението бъде изпратено. Междувременно коригирах оспорваната сума по това оплакване до посоченото по-горе. Благодаря Ви.
ПреводСкъпи мотсими,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че наскоро Ви изпратихме имейл с искане за банкови данни, за да можем да обработим възстановяването на сумата Ви.
За да сте сигурни, че възстановяването на сумата ще бъде извършено сигурно и без забавяне, моля, намерете този имейл и отговорете директно на него с исканата информация.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Мафия
ПреводЗдравей,
Препратих данните си към Mafiacasino и чакам превода.
Благодаря
С уважение
ПреводСкъпи мотсими,
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.
След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино Мафия
ПреводЗдравей,
Получих парите - благодаря на всички замесени.
С уважение
мотсимс
ПреводСкъпи мотсимс ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Mafia Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
