Играчът от Германия е поискал три тегления от Mafia Casino 2,5 седмици по-рано, които са останали необработени, въпреки твърдението на уебсайта за три работни дни за такива заявки. Тя е смятала, че забавянията може да са били умишлени, за да се насърчи по-нататъшен хазарт, и е потърсила подкрепа за непогасената си сума от 7500 евро. Установено е, че играчът все още не е бил верифициран и казиното не е поискало документи за потвърждение, което е допринесло за забавянето. Тегленията са били обработвани бавно поради максималния лимит от три непогасени плащания от по 500 евро всяко, което е довело до удължаване на процеса на изплащане с няколко седмици. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че плащанията са извършени, въпреки че времето за обработка е останало по-дълго от посоченото от казиното.
Mafia Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 7 500 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Поисках три тегления от Mafia Casino, които не са обработени от 2,5 седмици. Уебсайтът посочва, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни.
Тъй като максималният лимит за теглене е 500 евро на ден и са разрешени само три отворени заявки, казиното драстично проточи процеса. Те отговарят бързо на имейли, но аз дори не успях да потвърдя акаунта си все още.
Имам чувството, че умишлено се забавя, за да може играчът отново да проиграе парите.
Имам общо 7500 евро непогасени задължения. Колко време би трябвало да отнеме процесът, след като вече отнема 2,5 седмици за изплащане на 500 евро?
Моля за подкрепа.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми sunny707,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина,
Все още не съм верифициран. Казиното обаче не е поискало нищо от мен досега. Все още не съм правил или получавал теглене.
Печалбите са постигнати с бонус пари, но всички изисквания са изпълнени и в момента няма активни бонус пари.
Най-добри пожелания
sunny707
ПреводБлагодаря за отговора, sunny707. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводЗдравей, Кристина,
Написах имейл.
Прикачени са скрийншотове относно тегленето. Нищо не се е случило от три седмици. Дори не мога да потвърдя акаунта си. Тъй като е позволено да се теглят само 500 евро и да има максимум три отворени тегления, останалата част от тегленето също се забавя изключително много. Имам чувството, че се надяват играчът отново да проиграе всичко. Има някои казина, които обработват тегленията много по-бързо.
Благодаря ви много за подкрепата.
Най-добри пожелания
sunny707
ПреводЗдравей,
Най-накрая получих текущото плащане след 25 дни.
Въпреки това, значителна сума пари остава неизплатена. Ако казиното отнема повече от три седмици за всяко теглене, целият процес на изплащане ще се проточи с месеци.
На уебсайта е посочено, че им трябват само 3 дни.
Най-добри пожелания
sunny707
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми sunny707,
Извинявам се за закъснелия ми отговор. Има ли някакви новости от последното ви съобщение?
ПреводЗдравей, скъпа Кристина,
Както вече споменах, плащанията вече са обработени.
Казиното обаче изисква доста дълъг период от време за всяко изплащане – от 1,5 седмици до 3 седмици.
Общо 4500 евро все още са непогасени - тъй като са ви разрешени максимум 3 непогасени плащания (по 500 евро всяко), целият процес ще се проточи със седмици.
В условията е посочено, че обработката отнема 3 дни.
Най-добри пожелания
sunny707
ПреводУважаеми sunny707,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
