Играчът от Германия се сблъска със забавяне от над две седмици за тегленето на 800 евро поради процес на проверка, въпреки че преди това е теглил 500 евро без проблеми. След като е подал неверни документи, той е предоставил правилната информация, но не е получил срок за завършване на проверката. Проблемът му е решен, след като той сътрудничи с екипа за жалби, който удължи периода за проверка и улесни комуникацията с казиното. Жалбата е маркирана като разрешена и играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Mafia Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам вече повече от две седмици, за да изтегля останалите си 800 евро. Според сайта, акаунтът ми трябва да бъде верифициран за това, което е разбираемо. Преди това обаче успях да изтегля 500 евро без никакви проблеми.
Когато попитах допълнително колко време ще отнеме проверката, не получих директен отговор, освен че отделът ще се погрижи за това и ще отговори на заявката ми възможно най-бързо.
Така че всеки път е едно и също: трябва да бъда търпелив.
Въпреки това, предварително бях подал неправилни документи, които сайтът критикува след около половин ден.
След това веднага предоставих правилната информация.
През последните две седмици хората ми повтарят това отново и отново, но започва да става досадно.
дано всичко това се изясни бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Бихте ли уточнили кои неверни документи сте предоставили на казиното за проверка? Съдържат ли те информация, която се различава от личните данни във вашия казино профил?
- Проверен и одобрен ли е някой от вашите документи от съответния отдел?
- Кога за последен път подадохте документи в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябваше да изпратя отново банково извлечение, защото очевидно не всичко от месеца на плащането беше там, както и снимка с личната ми карта в ръка + 1 снимка със страницата на заден план (никога преди не съм имал подобно нещо).
Все още нищо не е напълно проверено и статусът все още е в процес на преглед от 02.07.
Подадох последните документи около 5-ти или 6-ти юли.
Никаква лична информация не се е променила спрямо предоставената от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за допълнителна проверка, заедно с най-новите отговори на казиното на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lukas.287,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lukas.287,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Lukas.287,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
