Играчът от Германия чакаше теглене от MafiaCasino в продължение на 15 дни, изразявайки загриженост относно забавяния, свързани с високия баланс по сметката му. Той беше разочарован от политиката на казиното, която позволяваше само три тегления от по 500 евро, и от неадекватната комуникация относно времето за обработка. Жалбата беше разрешена с отхвърляне на искането на играча за обезщетение или възстановяване на загубени средства, тъй като той продължи да играе хазарт и загуби печалбите си по време на забавянето на тегленето. Отговорността за баланса по сметката и залаганията беше определена като на играча и не му беше предоставена допълнителна помощ.
Mafia Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 27 500 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Следя работата ви от известно време и съм наистина впечатлен от това как помагате на хора, които имат проблеми с достъпа до спечелените пари.
Сега всъщност аз самият имам нужда от вашата помощ. Играя в MafiaCasino от около четири месеца и досега не съм имал проблеми с тегленията. Чакам обаче тегленето си от 15 дни и се притеснявам, че може да е свързано с баланса в сметката ми. След всички тези години най-накрая имах късмет и сметката ми е доста пълна.
Проблемът, както и при много други онлайн казина, е, че MafiaCasino позволява само три тегления от по 500 евро. Това означава, че винаги трябва да чакам, докато тегленията бъдат завършени, преди да поискам друго. Ако MafiaCasino спазваше трите работни дни за обработка на превод, щях да го приема. Ако обаче всяко теглене отнема повече от две седмици, ще тегля парите си чак до следващата година.
Когато питате, винаги получавате едни и същи отговори: плащанията се забавят поради много запитвания, плащанията са в процес на финална обработка и др.
За съжаление, всички тези забавяния развалят удоволствието от играта и ви пречат да се насладите на печалбите си.
Системата за нива в казиното изобщо не е лесна за ползване и според мен не работи. Играя активно и интензивно от четири месеца и все още съм на ниво 1 с 0% напредък. Това също така предотвратява по-големи печалби.
Попитах казиното и за голямо еднократно изплащане, което те, разбира се, отказаха.
Документирах всичко необходимо и ще се радвам, ако можете да ме придружите в процеса на теглене на целия ми баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Линду89,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, благодаря ти, че оттегли оплакването.
Последните си тегления поисках на 22, 27 и 28 февруари. Те бяха изплатени на 2 март и два пъти на 4 март. Така че, сравнително бързо.
Досега не е необходима верификация от MafiaCasino. Акаунтът може да се използва нормално и без нея.
Не използвах никакви бонуси, за да спечеля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАктуализация: Днес, след повече от четири месеца, ме помолиха за верификация. Разбира се, това беше 18 дни след като поисках последното си теглене. Завърших верификацията веднага. Сега отново чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Lindoo89. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, тегленията ми са блокирани в статус „обработва се" от началото на март. Както е описано по-горе, казиното се свърза с мен на 20 март, за да започне процес на проверка. Веднага подадох всички необходими документи, от които досега са приети само два, въпреки че останалите изглеждат напълно валидни. Казиното все още се бави, за да избегне обработката на тегленията.
Междувременно, естествено продължих да играя и загубих голяма част от печалбите си... възможно ли е да предприема действия срещу значителното забавяне на изплащанията и да си потърся загубените междувременно пари?
Изпращам ви прикачен скрийншот.
За съжаление не мога да филтрирам предишните си плащания и следователно не мога да ги кача поотделно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКакто се очакваше, акаунтът ми вече е напълно празен. Изпратих имейл до казиното и им копирах. Искам да подам жалба за забавените изплащания и да поискам обезщетение. Казиното умишлено се бави, за да привлече играчите да продължат да играят.
Не мога да препоръчам това казино на никого!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМного съжалявам, но тъй като средствата са били използвани за залози и впоследствие са били загубени, не можем да възстановим или възстановим загубените печалби, нито да поискаме обезщетение. Отговорността за акаунта, активния баланс и всички направени залози е на играча. Разбирам, че това е разочароващо, особено предвид неуспешните опити за теглене, но не можем да поискаме от казиното да възстанови тези загуби. Наистина бихме искали да можем да направим повече, но не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
