Играчът от Германия чака плащане от 500 евро от 2 месеца, след като се е свързвал с поддръжката три пъти без решение. Всяко взаимодействие е довело до неясни уверения, но плащане не е получено и той не е получил никаква последваща комуникация.
Mafia Casino - Тегленето на играча е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 14h 47m 27s
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе съм получил плащането си от 500 евро от 2 месеца.
Вече три пъти се свързах с поддръжката.
Първия път казаха, че парите са изпратени и трябва да се свържа с банката си.
Втория път казаха: „Добре, открихме грешката, извиняваме се. Парите ви ще бъдат в сметката ви след 3-5 работни дни." Това беше преди месец.
На третия път казаха: „Съжаляваме, моля, бъдете търпеливи, ще получите имейл от поддръжката и случаят ви ще бъде обработен." Аз така и не получих имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Ezzcape69,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Ezzcape69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводХей,
Преди това плащах само малки суми, ако изобщо плащах.
Нямаше KYC проверка.
Нямаше активен бонус.
Получих нов имейл от поддръжката на MafiaCasino.
Но както винаги, всичко, което получих, беше, че парите са изпратени от ваша страна и че трябва да се свържа с банката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, Ezzcape69. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводХей, проверих отново и наистина беше първото изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРазбрах, благодаря ви, че ме информирахте за ситуацията. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене - показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, ако има друга релевантна кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводНе, изплащането имаше статус „Завършено" след 1-2 седмици, но това беше преди 3 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Ezzcape69,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Ezzcape69,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Mafia Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Мафия,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
Разбираме загрижеността Ви относно предстоящото Ви теглене и нашият екип активно проучва проблема.
Работим, за да разрешим това възможно най-бързо и ще ви уведомим веднага щом имаме актуализация.
Благодаря ви за търпението!
С уважение,
Екипът на MafiaCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Ezzcape69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
