Играчът от Канада поиска самоизключване от казиното поради хазартна зависимост. Въпреки че беше информирана, че акаунтът ѝ е затворен, тя продължи да вижда съобщение „профилът е в процес на преглед“ при опит за влизане и искаше акаунтът ѝ да бъде правилно затворен. По-късно казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен на 24 юли и че както имейл комуникацията, така и телефонният ѝ номер са деактивирани, което гарантира липса на по-нататъшен контакт. Играчът беше помолен да потвърди дали този резултат е задоволителен. Тъй като смятаме, че проблемът е решен, но не получихме потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.
Mafia Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМногократно съм молил казиното да затвори акаунта ми и да се самоизключи от него поради хазартната ми зависимост. След няколко дни ми казаха, че са затворили акаунта ми, но когато се опитвам да вляза, се показва „профил в процес на проверка". Искам акаунтът ми да бъде затворен и искам да се самоизключа от казиното. Никога преди не съм се сблъсквал с този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Zoom81,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали, опитвайки се да се самоизключите поради хазартната си зависимост.
За да ни помогнете да разберем по-ясно вашата ситуация и да комуникираме ефективно с казиното, бихте ли могли да изясните няколко точки:
- Кога точно за първи път се свързахте с казиното, за да поискате самоизключване и чрез кой канал (напр. имейл, чат на живо)?
- Споменахте ли ясно хазартната си зависимост и поискахте ли постоянно затваряне или конкретен период на изключване?
- Получили ли сте писмено потвърждение или обяснение от казиното относно състоянието на вашия акаунт?
- Имало ли е някаква активност във вашия акаунт след заявката ви за самоизключване (напр. депозити, влизания, игра)?
Ако все още имате достъп до съобщенията или имейлите, разменени с казиното, моля, препратете ги на [email protected] — те ще ни помогнат да оценим ситуацията по-точно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Zoom81,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петронела,
Препратих ви имейл кореспонденцията си с казиното. За да отговоря на вашите въпроси:
- За първи път се свързах с казиното относно закриването на акаунта ми на 20 юли, както по имейл, така и по чат. В чата ми казаха да се свържа с тях по имейл.
- да; посочих, че имам проблем с хазарта и изрично поисках закриване/изключване.
- Не, не съм. Отговорът, който получих, беше да ми се предложи период на размисъл, който аз отхвърлих и отново поисках закриване/изключване.
- Опитах се да вляза, но ми пише, че акаунтът ми е „в процес на проверка". Няма никаква активност освен това.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Zoom81,
Благодарим Ви за съобщението. За да сме сигурни, че разбираме напълно Вашия случай, бихте ли могли да потвърдите дали следният график е правилен?
Имейл верига с поддръжка на клиенти:
- 20.7. – Написахте: „Чувствам, че прекарах твърде много време в хазарт през последните седмици и имам чувството, че развивам проблем."
- 21.7. – Казиното попита дали е приемливо да затвори акаунта ви и да конфискува баланса ви.
- 20.7. (?) – Потвърдихте съгласието си (забелязахме известно несъответствие тук, което може да се дължи на проблем с времевия печат).
Имейл верига с VIP мениджър:
- 21.7. – Написахте: „Снощи подадох заявка до отдела за обслужване на клиенти, но само предавам информацията, тъй като искам да затворя акаунта си и да се самоизключа."
- 21.7. – Казиното ви попита дали искате да преразгледате решението си, споменавайки кешбек.
- 21.7. – Вие отговорихте: „Не, нищо подобно. Просто чувствам, че хазартът ми наистина е излязъл извън контрол през последните няколко седмици и имам чувството, че развивам проблем."
- 23.7. – Казиното предложи период на размисъл вместо окончателно затваряне и ви информира, че ако настоявате за окончателно затваряне, балансът ви ще бъде конфискуван.
- 23.7. – Вие се съгласихте с окончателно затваряне.
- 24.7. – Казиното потвърди, че акаунтът ви е затворен.
- Бихте ли могли да потвърдите и кога направихте последния си депозит?
- И накрая, ситуацията все още ли е същата, каквато я описахте по-рано (вашият акаунт показва „профил в процес на проверка") или статусът се е променил оттогава?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Zoom81,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, времевата линия изглежда точна.
Статусът е същият - „профилът се проверява".
Последният ми депозит беше на 18 или 19 юли, не помня точно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казиното,
Бихме искали да Ви помолим да потвърдите дали акаунтът на играча е бил окончателно затворен в съответствие с многократните му искания за самоизключване. Играчът ясно е съобщавал няколко пъти, че има проблем с хазарта и е поискал окончателно изключване, а не временни мерки. За яснота и прозрачност би било много полезно, ако можете да потвърдите, че акаунтът вече е напълно затворен и няма да бъде активиран отново при никакви обстоятелства.
Уважаеми Zoom81 ,
Благодарим Ви много за съдействието и за предоставянето на подробности за комуникацията Ви с казиното. Вашите постоянни усилия да обясните ситуацията си бяха много важни за нашия преглед и ние оценяваме търпението, което проявихте по време на този процес.
Очакваме с нетърпение потвърждението от казиното, че акаунтът ви е окончателно затворен поради вашите заявки за самоизключване, за да можем да доведем този случай до отговорно приключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Учтиво Ви информираме, че акаунтът на клиента е затворен от 24 юли.
Скъпа Петронела,
Моля, имайте предвид, че Ви е изпратен имейл.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на MafiaCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Zoom81,
Бихме искали да благодарим на казиното за предоставените доказателства, потвърждаващи, че акаунтът ви е бил окончателно затворен на 24 юли поради проблем с хазарта. В същия ден, според споделените екранни снимки, вашата имейл комуникация и телефонен номер също са били деактивирани, което означава, че казиното не би трябвало да се свързва с вас повече.
- Zoom81, бихте ли могли да потвърдите дали този резултат е задоволително решение на проблема ви?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zoom81,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
