Играчът от Исландия поиска закриване на сметка поради тежка хазартна зависимост, но не получи предстоящо теглене от около 1000 долара, които вместо това бяха върнати в баланса му в казиното. След повторното отваряне на сметката, той загуби върнатите средства от хазарт, което го накара да повярва, че казиното не е обработило адекватно разкриването му за зависимост. Той поиска преглед на ситуацията и евентуално възстановяване на сумата. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Посъветвахме играча да поиска самоизключване, а не само закриване на сметката, за да предотвратим повторното ѝ отваряне и да осигурим правилното разглеждане на случаите на хазартна зависимост.
Mafia Casino - Проблемът със закриването на акаунта на играча и тегленето на средства се нуждае от преглед.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 $
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводИнформирах MafiaCasino, че страдам от тежка хазартна зависимост и поисках закриване на акаунта си. Казиното потвърди това и че акаунтът ми е затворен.
Към момента на затварянето на сметката имах чакащо теглене на сумата от приблизително 1000 долара, което така и не получих по банковата си сметка. Свързах се с казиното относно липсващото теглене и предоставих банкови извлечения, както беше поискано.
След това VIP мениджърът ме информира, че тегленето е било „върнато в сметката ми" и че е поискано ръчно теглене от банковата ми сметка.
Това означаваше, че средства, които вече е трябвало да бъдат безопасно изтеглени, бяха върнати в баланса ми в казиното, въпреки че сметката вече беше затворена поради разкриването ми за хазартна зависимост.
След като разбрах, че средствата са в сметката на казиното, а не са преведени в банковата ми сметка, поисках достъп отново и казиното отвори отново сметката ми. След това загубих върнатите средства за теглене от хазарт.
Считам, че казиното не е приложило подходящи защити за отговорно хазарт, след като изрично разкрих тежка хазартна зависимост. По-специално, не смятам, че върнатата сума за теглене е трябвало да бъде поставена в игрален баланс в казиното или да бъде достъпна чрез повторно отваряне на сметката.
С уважение моля за пълен преглед на този случай, включително обработката на тегленето, повторното отваряне на сметката след разкриване на зависимост и разглеждане на въпроса за възстановяване на върнатите средства от тегленето.
Мога да предоставя екранни снимки, имейли и история на транзакциите, подкрепящи описаната по-горе времева линия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Икерб,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Тъй като разбирам, че страдате от хазартна зависимост и акаунтът ви в Mafia Casino е все още отворен, е важно да поискате самоизключване, а не само закриване на акаунт, възможно най-скоро. При самоизключване казиното се съгласява да не отваря отново акаунта или само при определени обстоятелства (след периода на размисъл, като това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването . Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Мафия,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до Mafia Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ikerb,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми ikerb,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
