Mafia Casino - Играчът претърпява загуби поради неспазено самоизключване.

MafiaCasino игнорира искането ми за самоизключване и аз понесох загуби от 5 553 канадски долара

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам жалба срещу MafiaCasino. На 25 март 2026 г. изпратих ясно искане за закриване на акаунта ми, защото трябваше да спра да играя хазарт и не можех да го контролирам. Казиното отговори на 26 март 2026 г. и ме попита дали предпочитам временно прекъсване или пълно затваряне. След това потвърдих, че искам да продължа със затварянето. Въпреки това акаунтът ми не беше затворен, както беше поискано. Тъй като искането ми не беше приложено правилно, успях да продължа да играя хазарт и понесох общи загуби от 5 553 канадски долара. Според мен това е сериозен провал в отговорното хазартно отношение, тъй като играч, който ясно иска затваряне поради проблеми с хазарта, не трябва да остава активен на платформата. Разполагам със съответната документация, включително: първоначалното ми искане за самоизключване; отговора на казиното; потвърждението ми, че искам затварянето да продължи.

Учтиво моля Casino Guru да прегледа случая ми и да ми помогне да получа обезщетение за загубите, възникнали след потвърдената ми заявка за закриване. Ще съм благодарен, ако това бъде разгледано сериозно и, ако е възможно, разрешено директно с казиното, преди да се премине към следващата стъпка. Благодаря ви за подкрепата.

Най-добри пожелания

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи златолюбиви,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Прегледах политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча остава да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих имейла и да, имам достъп в момента. Днес загубих много и наистина искам акаунтът ми да бъде затворен.

Отново, днес получих имейл с промоция за 150 безплатни завъртания от mafiacasino. Как мога да спра това?

Скъпи златолюбиви,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Goldguy , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Mafia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Както виждаме, акаунтът на клиента е бил затворен на 17 май 2026 г. Също така виждаме, че той е поискал закриване на 26 март, но поради технически проблеми акаунтът не е бил затворен. След това клиентът не е инициирал нов контакт с нас относно закриването.

За всякакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Team MafiaCasino

Благодаря за подробностите, Mafia Casino , изпратих съобщение до отдела ви за жалби и ще чакам отговор. След като го получа, вярвам, че това оплакване ще бъде възможно да бъде разрешено.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Оценяваме търпението.

Проведохме подробно разследване на случая и както виждаме, клиентът никога не е посочил ясно каквато и да е причина за проблем с RG, докато се е свързвал с нас, следователно трябва да отхвърлим всички искове за възстановяване на суми, които клиентът има съгласно Общите условия:

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Можем да потвърдим, че акаунтът вече е затворен след изявлението на клиента в тази тема и че всички комуникации са преустановени.

Ако има нещо друго по случая, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Team MafiaCasino

ИТМ

Благодаря ви за последното изявление, скъпи Mafia Casino .

Уважаеми goldguy , след като прочетох темата за оплакванията и прегледах доказателствата още веднъж, както и се консултирах с нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение и с мнението на няколко мои колеги, за съжаление трябва да отхвърля това оплакване.

Причината за това решение е недостатъчните усилия за самоизключване от ваша страна. Оценявам съобщението ви, с което информирахте казиното за хазартната зависимост и потвърдихте закриването на акаунта в същия ден. В следващите дни, тъй като акаунтът ви остана отворен, не бяха предприети други действия. Не бяха изпратени повече имейли, не се обърнахте към поддръжката или в чата на живо за състоянието на първоначалната ви заявка, дори не попитахте защо акаунтът все още е отворен, а вместо това продължихте да участвате в играта.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.