Играчката от Германия поиска незабавно и постоянно спиране на акаунта поради хазартна зависимост, но молбата ѝ беше игнорирана, което доведе до загуба от 694 евро. Въпреки многократните опити за блокиране на акаунта ѝ, казиното продължи да се свързва с нея с промоционални оферти. След обширна комуникация, екипът по жалбите улесни възстановяването на сумата от 694 евро от казиното, признавайки сложността на ситуацията и възникналите недоразумения. Играчката обаче остана недоволна от решението, позовавайки се на неразумно осемдневно забавяне на закриването на акаунта ѝ, въпреки многократните ѝ молби за помощ. Случаят беше маркиран като отхвърлен поради недоволството на играчката от резултата, въпреки че възстановяването на сумата беше обработено.
Mafia Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки исканията.
Други
Сума: 694 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казиногуру,
Тъй като са ми помагали в миналото, надявам се на тяхната помощ и тук.
Тъй като съм пристрастен към хазарта, на 6 октомври 2025 г. поисках незабавно и окончателно спиране на акаунта ми чрез чат на живо и имейл. За съжаление, молбата ми беше игнорирана и до момента съм загубил 694 евро.
На 3 ноември 2025 г. получих обаждане от казиното с промоционални цели и за да ме запознаят с новия ми VIP мениджър. Веднага ги информирах, че съм хазартен зависим и отново поисках акаунтът ми да бъде блокиран. Господинът по телефона ме увери, че ще се погрижи за това незабавно; малко след това обаче получих имейл, предлагащ бонуси и безплатни завъртания при следващия ми депозит.
Поисках отново замразяване на акаунт, но сега искам парите си обратно, тъй като очевидно хазартната ми зависимост умишлено се игнорира.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mafia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли някакъв отговор на имейла си, изпратен на 6 октомври, като например автоматично съобщение или номер на билет?
- Проверихте ли папката си със спам за отговор от казиното?
- Свързахте ли се с казиното чрез чата на живо между 6 октомври и 3 ноември? Запазихте ли взаимодействието си?
- Блокиран ли е акаунтът ви в момента?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър ден,
Не получих нито автоматичен отговор, нито отговор, който да попадне в папката за спам.
Свързах се и с чата на живо на 6 октомври и те ми казаха, че мога да подам заявка за блокиране на акаунт само по имейл, което и направих веднага.
След това нямах повече пари в банковата си сметка, така че не посетих казиното, нито пък ви писах отново.
Акаунтът ми все още не е блокиран; не съм се отписал от получаването на реклами.
Ще ви изпратя отново цялата история на чата.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екип, спешно се нуждая от вашата помощ. За съжаление, днес отново депозирах около €650 и спечелих почти €3000, но поради хазартната си зависимост не можах да спра и отново загубих всичко.
Наистина съм отчаян/а.
Спешно ми е нужна помощ.
ПреводУважаема Лейла92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Layla92 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Mafia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводУважаема Лейла92,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това и съжаляваме за ситуацията, в която се намирате.
За да прегледаме това правилно, любезно Ви молим да предоставите данните за потвърждение на имейла, който споменахте от 6 октомври. Всеки път, когато се изпраща имейл до нашата поддръжка, клиентът винаги получава съобщение за потвърждение, съдържащо референтен номер.
Моля, споделете този референтен номер, за да можем да проверим случая и да ви помогнем съответно.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на Mafiacasino
ПреводДами и господа
За съжаление, не получих автоматичен отговор, нито референтен номер от Вас.
Никъде в техните условия не е посочено, че трябва да чакам автоматичен отговор.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип, след много спорове, акаунтът ми беше блокиран и бях информиран по имейл, че според общите условия нямам право на възстановяване на сумата и че уж не съм изпратил имейл до поддръжката на 6 октомври.
Днес отново попитах в чата на живо и милата дама потвърди, че имейлът ми от 6 октомври е пристигнал и се извини, ако все още не е обработен.
Прикачвам съобщенията към тази публикация.
ПреводСпоред моите изчисления, вече съм загубил 1600 евро.
ПреводУважаеми от Mafia Casino , бихте ли могли да разследвате и да ни уведомите за вашите открития? Според разговора с агента на живо в чата, предоставен от Layla92 (по-горе), агентът потвърди и двете: получаване на съобщението от 10.06. и че не е изпратен отговор.
За да можем да продължим, бих искал да попитам коя е датата на закриване на акаунта и дали акаунтът е маркиран като „самозатварящ се поради хазартна зависимост" без възможност за повторно отваряне. След това бих искал да помоля за потвърждение, че данните за самоизключване на играча са в черния списък и повторната регистрация с тези данни няма да е възможна. Благодаря ви.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
След като прегледахме имейл логовете си, можем да потвърдим, че не сме получили заявка за самоизключване на 06.10.2025 г.
Всеки входящ имейл автоматично генерира заявка и в нашата система не съществува запис за тази заявка.
Отбелязваме, че в едно от нашите взаимодействия в чата на живо е възникнало малко недоразумение, при което съобщението относно имейла не е било ясно уточнено. Това беше изяснено веднага в следващия чат, потвърждавайки, че не е получена заявка от 06.10.2025 г.
Първата потвърдена комуникация относно проблеми с хазарта е получена на 06.11.2025 г., а акаунтът е окончателно затворен на 10.11.2025 г. Акаунтът е затворен поради самоизключване и играчът не може да се регистрира отново.
Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси.
С уважение,
Екипът на казино Мафия
ПреводУважаеми екип на казиногуру,
Моля ви, наистина имам нужда от вашата помощ. Не може да е имейлът ми да не е пристигнал; колегата в чата на живо ясно го потвърди.
Последващият разговор избегна въпроса ми и не му отговори ясно.
Освен това, запазих имейла и доказах, че аз съм го изпратил.
Може би е попаднало в папката за спам на казиното, е било пренебрегнато или случайно изтрито.
Днес отговорих отново на имейла от 6 октомври 2025 г. и това съобщение също беше изпратено. И изведнъж получих номер на билет за вече изпратения ми имейл.
И на първата снимка, която ви изпратих, можете да видите също, че поисках блокиране по имейл на 6 октомври и 3 ноември. Акаунтът ми беше блокиран едва на 11 ноември, а днес всъщност отново получавам рекламни оферти и оферти за връщане на пари.
1600 евро може да не са много пари за операторите на казина, но за мен това са доходи за цял месец. Трябват ми тези пари обратно; това не е честно.
ПреводУважаема Layla92 , според последните скрийншотове, всички разговори са само относно възстановяване на суми. По време на разговора с агента на живо в чата обаче, той заяви, че сте потвърдили закриването на акаунт и анулирането на баланса няколко пъти. Можете ли да предоставите имейли или разговори в чат на живо, където искате закриване на акаунт и потвърждавате, че искате това да се направи поради хазартна зависимост? Въпреки че не одобряваме заплашването на уязвими играчи с анулиране на баланс, имам нужда от доказателства за хазартна зависимост, които са ясно посочени. Също така, можете ли да ми кажете датата, на която сте изпратили отново заявката за самоизключване от 10.06 и кога сте получили автоматичното потвърждение с билет ID 39199310 от казиното? Благодаря ви.
Досега изглежда, че сте изпратили един имейл, не сте получили автоматично потвърждение за получаването на съобщението от казиното и последвалата дискусия с агента на живо в чата е само за възстановяване на сумата. Оценявам, че попитахте колко време отнема блокирането на акаунт и споменахте съобщението, изпратено на 6 октомври. Агентът ви помоли да изчакате отговора, което е стандартната процедура в такива случаи. Не сте попитали дали съобщението е получено и не сте поискали от агента да потвърди получаването му. Нито пък виждам споменаване на хазартна зависимост, което е наложително в подобни случаи. Ако можете да отговорите на въпросите ми от предишния параграф, ще видя какво може да се направи. Благодаря ви.
ПреводСкъпи Матей,
Наистина съм отчаян. Вече ви изпратих всички съответни имейли и логове от чата в публикацията по-горе, но ще обобщя всичко накратко за вас отново и след това ще ви помоля да прочетете отново по-старите ми скрийншотове. Тъй като оплакването се проточи толкова дълго, е разбираемо, че не можете да си спомните всичко.
Последните скрийншотове се отнасят само до възстановяването на сумата, тъй като акаунтът ми вече беше блокиран по това време.
Както казах, направих първата си заявка за закриване на акаунта чрез имейл и чат на живо на 6 октомври 2025 г., но не получих отговор и тъй като вече бях загубил всичките си пари за месеца до този момент, не посетих казиното отново.
На 3 ноември получих обаждане от служител, който искаше да ми предложи бонус. Веднага го информирах, че съм хазартен зависим и поисках да блокират акаунта ми. Вместо това получих примамливи оферти с безплатни завъртания, след което отново изпратих имейл с спешно искане за блокиране на акаунта ми поради хазартната ми зависимост.
Оттогава нататък всеки ден се молех в чата на живо да ми блокират акаунта, защото губех все повече и повече пари, а просто ми казваха да чакам...
Когато акаунтът ми най-накрая беше блокиран на 11 ноември, бях информиран, че възстановяването на сумата не е възможно, защото уж не съм изпратил имейл с искане за блокиране на акаунта през октомври, тъй като не съм получил номер на билет. Въпреки това, все още имам запазен имейл и следователно мога да докажа, че аз съм го изпратил. Как трябваше да знам, че ще получа автоматичен отговор? Ясно заявих, че съм хазартен зависим и спешно се нуждая от помощ. Също така не получих съобщение за грешка, което да показва, че имейлът не е пристигнал.
В последвалия чат служител потвърди, че имейлът ми е пристигнал на 6 октомври. На следващия ден Mafia Casino написа, че това е грешка и недоразумение и че не съм изпратил имейл през октомври.
Въпреки това, аз отговорих на собствения си имейл от 6 октомври и след това получих номер на билета, така че първият имейл също трябва да е пристигнал.
В друг разговор, служител ми каза, че замразяването на акаунт обикновено трае само около 24 часа.
Друг служител ми писа, че всички имейли пристигат, освен ако не получите съобщение за грешка, и че много съобщения попадат в папката за спам на казиното.
Не знам какво да правя. Завися от парите. Токът ми скоро ще бъде спрян. Имам четири деца, най-малкото е на пет месеца. Наистина съм отчаян. Не знам как мога да продължа да живея така. Всичко това е твърде много за мен. Следвах указанията на казиното и поисках самоизключване по имейл. Как е възможно един имейл просто да изчезне?
Моля, разгледайте отново екранните снимки, които ви изпратих на 4, 6 и особено на 17 ноември. Мога да докажа всичко; моята безпомощност и болест бяха използвани. Моля, помогнете ми и ме извинете, че пиша толкова много, но наистина съм на ръба на разсъдъка си и съм съсипан.
ПреводУважаеми екип,
Днес получих имейл от служител по поддръжката, който потвърждава получаването на имейла ми от 6 октомври, но твърди, че не съм им отговорил дотогава.
Става абсурдно, след като успях да докажа, че съм изпратил имейла, използвайки екранна снимка, сега сменят тактиката си и ме обвиняват, че не съм отговорил.
В имейла си от 6 октомври ясно и недвусмислено поисках окончателно закриване на акаунта ми поради хазартната ми зависимост. Защо трябваше да потвърждавам това отново? Освен това, така и не получих отговор на имейла си.
ПреводУважаема Layla92 , за съжаление системата Zendesk, която Mafia Casino използва, не е перфектна и от моя опит някои съобщения се губят. Тъй като вторият ви имейл задейства автоматичния отговор и ви присвои номер на билет, това само потвърждава, че оригиналното съобщение не е получено. Потвърждението, което сте публикували, се отнася до „последната ви заявка за закриване на акаунт" и не посочва датата. Най-вероятно се отнася до заявката, изпратена през ноември.
Още веднъж прегледах всичко, което казахте, и ни изпратихте като доказателство по този случай (това е и причината за по-късен отговор). Досега предоставените доказателства не са от полза. Също така, фактът, че не сте се запитали допълнително за състоянието на самоизключването в продължение на месец, откакто е изпратено първоначалното съобщение, показва недостатъчни усилия от ваша страна. На страницата за отговорности на казиното е посочено, че трябва да се изпрати имейл, следователно заявките чрез чат на живо или телефонни обаждания също не могат да се използват като доказателство. По-голямата част от другите ви разговори са за възстановяване на суми и бонуси. За съжаление, ако няма повече доказателства за споделяне и акаунтът ви е затворен, няма какво друго да направя.
Друг служител ми писа, че всички имейли пристигат, освен ако не получите съобщение за грешка, и че много съобщения попадат в папката за спам на казиното.
Имате ли екранна снимка на този разговор, моля? Доколкото знаем, системата не изпраща съобщение за грешка, ако дори не е наясно, че се изпраща съобщение.
ПреводСкъпи Матей,
Настоятелно ви призовавам да преразгледате решението си, тъй като екранната снимка, която публикувах наскоро, беше отговор на мое запитване от 26 ноември. Поисках потвърждение за получаване на имейла ми от 6 октомври. Запитването ми е показано в горната част на екранната снимка; получих отговора на следващия ден. Mafiacasino също така заявява, че заявката ми не е била обработена допълнително по това време, така че определено става въпрос за имейла от 6 октомври.
Когато писах отново през ноември, закриването на акаунта отне сравнително много време, но все още се обработваше.
Освен това, от правна гледна точка, имейлът се счита за доставен веднага щом пристигне на сървъра на получателя.
Дори имейлът да попадне в папката за спам, той се счита за доставен, защото е в сферата на контрол на получателя и е достъпен. Действителното четене на имейла от получателя е без значение от правна гледна точка.
Спазих правилата и условията на казиното и написах ясен и недвусмислен имейл; никъде не е посочено, че трябва да напиша повече от един имейл или да продължа да задавам въпроси.
Както виждате, спазвах указанията на казиното. Вярно е, че се свързах с тях отново едва месец по-късно, тъй като вече бях загубил всичките си пари през октомври и нямах с какво повече да залагам. Все едно да не ходиш на фризьор, когато си плешив. Предположих, че сметката ми ще бъде блокирана, след като депозирам още пари, което за съжаление не се случи. Следователно успях да направя допълнителни депозити и загубих парите си и за месец ноември.
Изпратих втория си имейл на 3 ноември и служител в чата на живо ми каза, че спирането на акаунт обикновено трае 24 часа (това беше посочено и в общите условия доскоро). Как е възможно тогава акаунтът ми да е бил затворен едва на 11 ноември?
Моля ви да преразгледате решението си, а също така моля mafiacasino поне да преразгледат оплакването ми като жест на добра воля.
ПреводУважаеми от Mafia Casino , както е показано на приложените екранни снимки от разговора по-горе, агентът по поддръжката е изяснил две важни неща:
- Да, всички имейли пристигат. Докато не получите известие, че имейлът не е доставен, бъдете сигурни, че всички имейли достигат до нас. (Da, alle E-Mails kommen an. Solange Sie keine Rückmeldung bekommen, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, seien Sie versichert, dass alle E-mails bei uns ankommen.)
- Някои имейли попадат в кутията за спам и ако не бъдат проверени навреме, системата автоматично ги изтрива.
Тъй като тези твърдения са директно от екипа по поддръжка на Mafia Casino и оспорваната сума не е твърде голяма, бих искал да попитам дали ръководството би било склонно да обмисли жест на добра воля и да възстанови цялата сума, за да може жалбата да бъде приключена. Като алтернатива, ако можете да обясните мотивите за отговорите на екипа по поддръжка, това също може да бъде полезно.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа при разглеждането на този случай.
За да изясня ситуацията:
Когато играчът за първи път поиска възстановяване на сумата, внимателно прегледахме системата си, но не открихме запис за заявка за закриване на акаунт, подадена на 6 октомври. Съобщихме това на играча.
След това играчът се свърза с нашата служба за обслужване на клиенти няколко пъти чрез чат на живо, за да попита дали имейлът е получен и дали имейлите като цяло пристигат правилно.
В тези разговори нашите агенти предоставиха общи обяснения относно доставката на имейли. В някои случаи формулировката може да е била двусмислена, докато в други чат взаимодействия агентът ясно информира играча, че в нашата система не може да бъде намерен такъв имейл от 6 октомври.
Ето защо първоначалното ни решение да откажем възстановяването на сумата беше взето в съответствие с Общите условия 3.7 и 6.6.2.
Въпреки това, признаваме, че ситуацията се е усложнила поради по-късно предоставените скрийншотове и недоразуменията, причинени от смесената формулировка в чата.
За да разрешим въпроса справедливо и по взаимно съгласие, сме готови да предложим възстановяване на сумата от 694 евро, което съответства на сумата, която играчът първоначално е поискал в жалбата.
Надяваме се, че това предложение ще бъде приемливо, за да може случаят да бъде приключен по конструктивен начин.
С уважение,
Екипът на казино Мафия
ПреводУважаеми казино Мафия,
Благодаря Ви много за разбирането. Бих искал обаче да отбележа, че между момента на това оплакване и окончателното закриване на сметката минаха осем дни, през които за съжаление успях да депозирам пари. Също така информирах екипа за поддръжка по имейл на 3 ноември 2025 г., че се нуждая от помощ и съм хазартен зависим. Многократно поисках незабавно закриване на сметката, но за съжаление това отне осем дни, което е неприемливо. Осем дни, през които успях да депозирам още 900 евро и, както със сигурност виждате, спечелих и над 3000 евро. Поради зависимостта си обаче не можах да спра и отново загубих всичко. Затова с уважение Ви моля да ми възстановите цялата сума от 1600 евро. Благодаря Ви предварително за добрата воля и разбиране.
ПреводБлагодарим Ви много, че преразгледахте ситуацията, екип на Mafia Casino . Много Ви оценяваме. Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от Ваша страна.
Уважаема Layla92 , тъй като не мога да поискам посочената по-горе сума, бих искала да обясня причините за това:
Първото потвърдено съобщение за хазартна зависимост, получено от казиното, е от 6 октомври. Дори да вземем предвид съобщението от 3 октомври, поради вътрешни проверки, които трябва да се извършат при обработката на закриване на акаунт - всички депозити, направени в рамките на този срок, не подлежат на възстановяване. Искането за възстановяване на суми, депозирани по време на обработката на заявката, би означавало да съдействаме за извършване на измама с „безплатни залози", при която или печелите и получавате печалбите си, или получавате пълно възстановяване на депозитите. Casino Guru не толерира залози без риск и следователно такива пари се считат за невъзстановими.
Можем да поискаме възстановяване на депозираните пари само след изтичане на разумен период от време, ако сметката е била все още отворена. Всеки депозит следва да бъде възстановен, но тъй като не би трябвало да можете да депозирате, не би трябвало да можете да играете и да губите/печелите. Следователно, печалбите също не се считат за възстановима сума.
Тъй като в този случай няма убедителни доказателства в подкрепа на твърденията ви, смятам, че това е най-добрият резултат, на който можем да се надяваме. Вашата сметка е самоизключена, ще получите възстановяване на депозитите си (тези, направени след изтичане на разумния срок за закриване) и няма какво друго да се направи. Ще изчакам да получите парите, след което случаят ще бъде прекратен. Ако имате допълнителни въпроси, с удоволствие ще им отговоря.
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Благодаря ви много за подкрепата и съдействието по целия този случай.
Бихме искали да потвърдим, че след като съгласувахме банковите данни с играча по имейл, възстановяването на сумата вече е напълно обработено от наша страна.
Искрено оценяваме съдействието Ви при посредничеството при разрешаването на тази жалба и за това, че взехте предвид нашата гледна точка по време на нейното разрешаване.
Още веднъж благодаря за професионализма и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Мафия
ПреводУважаеми казино Mafia , благодаря Ви много за потвърждението и съдействието по този случай.
Уважаема Layla92 , моля, уведомете ни, след като парите бъдат получени от ваша страна и дали сте доволна от този резултат. Благодаря ви.
ПреводУважаеми казино гуру,
Получих парите, благодаря ви много за помощта. Все пак бих искал да призная...
Че не съм доволен от решението.
Не депозирах никакви пари, защото играех безрисково. Депозирах пари, защото съм пристрастен и не можех да спра, и тъй като сметката ми остана отворена цели осем дни въпреки многократните искания, загубих още 900 евро.
Разбирам, че всяко казино се нуждае от време, за да извърши спиране на акаунти, но смятам, че 8 дни са неразумни.
В друга жалба от член на име Леса срещу Mafiacasino, нейният колега Кубо пише, че разумното време за обработка е приблизително 3 работни дни. Как тогава 8 дни могат да бъдат приемливи в моя случай? Моля вас и Mafiacasino да преразгледате решението си.
ПреводУважаема Layla92 , благодаря ви за потвърждението на полученото плащане. Колегата ми Кубо беше прав в преценката си за разумен срок за закриване на сметка. Неговият случай обаче беше различен от вашия. В случая на Кубо, играчът ясно заяви хазартна зависимост. Вие не го направихте. Както бе споменато по-рано, първото ви споменаване на проблеми с хазарта е от 06/11, затварянето на сметката се случи на 10/11. Един ден по-късно, за разлика от осем. Разбирам, че е разочароващо да поискате закриване на сметка и казиното да не уважава вашите желания. Но ако хазартната зависимост не е спомената, се приема, че играчът е напълно в състояние на контрол и може просто да спре да депозира и да играе по свое желание. Също така много играчи използват закриването на сметка и самоизключването като начин да получат допълнителни бонуси от своите VIP мениджъри, така че ние даваме на казината известна свобода на действие, когато става въпрос за редовно закриване на сметка и не налагаме никакво ограничение във времето. За разлика от самоизключването поради хазартна зависимост, което приемаме изключително сериозно. Надявам се, че това помага да се обясни ситуацията малко по-добре.
И преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас.
Тъй като сте получили възстановяването на сумата и акаунтът е закрит, това оплакване вече може да бъде затворено. Но тъй като не считаме случаите, в които играчът не е доволен от резултата, за разрешени, то ще бъде маркирано като отхвърлено . Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
