Играч от Австрия съобщи, че акаунтът ѝ в Mafia Casino 2025 е бил затворен, след като е заплашила със съдебни действия относно проблем с играта. Тя е потърсила помощ за възстановяване на загубените си средства в размер на 4800 евро и е поискала закриване на акаунта чрез самоизключване, но не е получила никакви отговори от казиното от 19 юни. Не успяхме да ѝ помогнем допълнително, тъй като закриването на акаунта се е случило повече от шест месеца по-рано, така че случаят е извън обхвата на нашата политика за разглеждане на жалби и е третиран като нерешен случай. В резултат на това жалбата е била отхвърлена, тъй като доказателствата вече не могат да бъдат надеждно проверени.
Mafia Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 800 €
Mafia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имам една молба: можете ли да ми помогнете? Имам проблем с една игра.
Създадох акаунт в Mafia Casino 2025 и изпратих имейл, в който заявих, че ще се обърна към адвокати, ако не получа парите си.
Затвориха сметката ми веднага след заплахата, от страх. За много кратко време бях депозирал 4800 евро и загубих всичко.
Изпратих няколко имейла до казиното с искане акаунтите ми да бъдат окончателно затворени чрез самоизключване.
Не получих никакъв отговор. Можете ли да ми помогнете да си върна загубените пари? Предлагате ли възстановяване на суми за проблеми с хазарта? Вече не получавам никакви отговори от казиното и никой не отговаря на имейлите ми относно самоизключването. Изпратих последния си имейл на 19 юни и никой не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Mafia Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗнаете ли, че изпратих няколко имейла?
Моят акаунт беше затворен след правна заплаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви помогнем допълнително. Благодаря Ви предварително.
Относно имейлите ви, свързани с това оплакване, получих едва вашата заявка за самоизключване от 19 юни. Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви? Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПрофилът ми беше закрит на 9 декември 2025 г. от страх, че ще ги съдя, но оттогава на имейла ми не е отговорено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеDiana24,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
За съжаление не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване. Тъй като профилът Ви е закрит преди повече от шест месеца , въпросните събития попадат извън обхвата на нашата политика за разглеждане на оплаквания и се считат за нерешени случаи .
Поради значителното изминало време от закриването на акаунта, вече не е възможно надеждно да се получат и проверят доказателствата, необходими за установяване на точна времева линия и оценка на действията на казиното. Поради тази причина не можем да продължим разследването.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
