Mafia Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.

Здравейте, бях самоизключен от това казино през октомври или ноември 2025 г. Изпратих заявката през октомври, но мисля, че акаунтът ми не е бил затворен до ноември. Самоизключването беше доживотно. Получих промоционален имейл и открих, че акаунтът ми наскоро е отворен отново. Очевидно влязох и загубих $1270. Изпратих имейл с въпрос защо акаунтът ми е отворен отново и поисках възстановяване на сумата. Влязох в акаунта си малко след това, тъй като беше добавен бонус, играх го и изпълних изискването за превъртане - бях спечелил $1000, така че изпратих имейл обратно, като казах, че ще приема тези печалби и ще затварям акаунта си незабавно. След това получих отговор, че се извиниха за недоразумението и че заявката ми за възстановяване е изпратена до съответния екип. Последвах, като казах, че просто ще приема печалбите си, след което получих отговор, в който се казваше, че тъй като съм заложил бонуса след изпълнението на изискването за заплата, няма да получа печалбите. Това изглежда несправедливо, но така или иначе ми казаха, че няма да бъде издадено никакво възстановяване, нито за печалбите, нито за неуспешното самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чарлиджо1234,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Ще препратя исканата информация, вчера получих плащане от $750, предполагам, че е от MafiaCasino, въпреки че не съм получил имейл от тях. Имах чакащо теглене на $750 от бонус печалбата плюс още $250 в сметката. Може би са решили да ми възстановят сумата. Благодаря, ще ви изпратя имейлите.

Благодаря ви за имейла.

Получихте ли някакъв отговор от казиното през октомври 2025 г., когато подадохте заявката си за самоизключване? Алтернативно, получихте ли някакво съобщение от казиното на 26 ноември 2025 г., когато заявихте, че акаунтът ви е официално затворен?

Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от пълната комуникация, която сте имали с казиното по това време, особено кореспонденцията, довела до закриването на акаунта ви. Това ще ни позволи правилно да установим времевата линия и да преценим дали казиното е било наясно с вашата ситуация и не е предприело подходящи мерки, за да ви защити като уязвим играч.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника

Благодаря ви, осъзнавам, че ми е необходима цялата кореспонденция, но беше преди 6 месеца и не мога да я изтегля от имейла си. Казиното ми възстанови $750, така че няма да се притеснявам за това и се надявам акаунтът ми никога да не бъде отворен отново. Благодаря ви отново!!

Уважаеми Чарлиджо1234,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру