Играчът от Обединеното кралство се самоизключи и MadSlots се съгласи да възстанови загубите му. Очакваше се процесът на възстановяване да отнеме 10 дни, но беше минал почти месец без решение. Играчът беше изразил разочарование от многократните безполезни отговори от казиното. Въпреки опитите ни да посредничим в ситуацията, казиното не предостави никаква полезна информация или съдейства за разрешаването на проблема. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.
MadSlots Casino - Възстановяването на парите на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 285
Сума: £734
MadSlots Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСам се изключих от дъщерния сайт и mad slots се съгласиха да възстановят депозитите ми. Те казаха, че ще отнеме 10 дни и сега е почти месец, те просто казват един и същ отговор всеки път, когато влезете в контакт и не полагате усилия да върнете средствата, за които вече са се съгласили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewcornwell27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви възстановяване.
- Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
- Получихте ли съвет дали има нещо друго, което се изисква от вас, за да ускорите процеса на възстановяване?
Съвсем обичайно е средствата да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
За съжаление не мога да си спомня дали бях напълно потвърден на дъщерните сайтове на компанията.
Те не са искали повече информация от мен след първоначалния контакт.
Елиът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ewcornwell27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ewcornwell27,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино MadSlots ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното възстановяване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewcornwell27,
Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното. Ще ви уведомя тук с всички актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОценяваме Вашето запитване. Моля, имайте предвид, че цялата комуникация с нашите играчи се осъществява директно чрез нашите определени комуникационни канали. Това гарантира, че поддържаме последователност и ефективност в нашите взаимодействия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино MadSlots,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно състоянието на възстановяване на сумата на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewcornwell27,
Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното. Има ли актуализации по случая от ваша страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ewcornwell27,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам отговор от казиното относно жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewcornwell27,
Казиното изглежда не иска да споделя каквато и да е информация. Може би има новини от ваша страна? Ако не, ще настроя последен таймер на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) и да изпратите жалба към тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
