Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше затворен в MadSlots Casino поради самоизключване в дочерен сайт. Казиното беше обещало да възстанови всички депозити, направени от 27 ноември, които възлизат на общо £980 след приспадане на теглене от £400. Играчът твърди, че не е получила възстановяването, въпреки че се е свързвала с казиното няколко пъти. След като екипът по жалбите се намеси, казиното беше помолено да предостави допълнителна информация относно забавеното възстановяване. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила плащане от £965 и по този начин проблемът беше успешно разрешен.
MadSlots Casino - Възстановяването на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £980
MadSlots Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих имейл от madslots на 30 януари, в който се посочва, че закриват акаунта ми, тъй като преди това се бях изключил от дъщерния сайт (не знаех това) и че ще получа обратно всичките си депозити, датиращи от 27 ноември 23 до 30 януари 24 г.
Преминавайки през моята банка, депозирах общо £1380, но през това време изпратих документите си, за да проверя тегленето на £400 (преди да затворят сметката ми), така че мисля, че трябва да върна £980. Междувременно изпратих няколко имейла с молба за актуализации и никой не може да ми даде никакви отговори, освен в отдела за разкриване. Строго питам, можете ли да ми дадете времева рамка или актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Brownie557,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше обещано възстановяването на сумата?
- Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията или възстановяването на средства да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления или възстановяване на средства, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC потвърждението успешно и възстановяването ви е одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмейлът, в който се казваше, че трябва да върна депозитите си, беше с дата 30 януари (преди 21 дни).. Също така заявих, че банковите ми данни са се променили поради загуба на банкова карта, но не или са ми поискани нови подробности. Бях потвърден, когато внесох тегленето на £400 и получих средства на следващия ден. Това беше преди да затворят акаунта ми. Депозитите от 980 британски лири трябва да бъдат върнати, посочвайки в имейла, който получих на 30 януари, но тъй като имейлът получавам обратно в отговор на имейлите си е, че е в отдела за разкриване
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Brownie557, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Brownie557,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино MadSlots ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното възстановяване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих този имейл, но все още няма получени средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Brownie557,
Моля, продължете според инструкциите, дадени от казиното. Уведомете ни тук за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучено плащане £965 Благодаря ви много, че отделихте време да ми помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Brownie557,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Автоматичен превод:
