Играчът от Австралия депозира 50 австралийски долара, но не получи обещаните безплатни завъртания и се сблъска с технически грешки, докато се опитваше да играе. Поддръжката я информира, че парите ѝ се задържат, като се изисква от нея да изпрати допълнителни документи, включително селфи с документа си за самоличност, преди да ѝ бъде предоставен достъп до средствата. Екипът за жалби се опита да ѝ помогне, като поиска допълнителна комуникация с казиното и удължи времето за отговор. Поради липса на отговор от нейна страна обаче, жалбата беше затворена без решение, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Madnix Casino - Средствата на играча се задържат от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$187
Madnix Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих сметка, в която депозирах 50 австралийски долара, след като получих имейл със специална оферта за първи депозит с отстъпка от 200% и 200 безплатни завъртания. Не получих безплатните завъртания и при влизане в екипа по поддръжка ми казаха, че не са онлайн и да оставя запитването си, след което ще се свържат с мен, така че продължих да играя и след известно време се излязох. При повторно влизане получих съобщение от екипа по поддръжка да оставя пълния имейл, който получих, и да го разгледат. Имах проблеми с превъртането на имейла надолу за пълния образ, който поискаха, но най-накрая го накарах да проработи и показах имейла на екипа по поддръжка. Казаха ми да изчакам и след 10 минути тя се върна с съобщението, че е оставила съобщението в правилния отдел и те ще се свържат с мен... първата шега. След като влязох в няколко игри и забелязах, че получавам едно и също съобщение всеки път, когато се опитвам да играя, в което се казваше, че е допусната грешка и да затворя или да продължа. Очевидно не ви позволява да продължите, затова попитах екипа за поддръжка защо се случва това и ми казаха, че задържат парите ми и са изпратили имейл с всички изисквани документи, дори до степен да поискат селфи с личната ви карта, преди да ми позволят да си върна парите? ..сега ми се е налагало да правя това и в други казина. НО едва след като поисках теглене..задържаха ми парите? Как могат да направят това? Защо трябва да изпращам такава поверителна информация, само за да играя там? Могат ли да задържат парите ми? Освен това ме изхвърлиха от чата, когато попитах как могат да имат право да задържат пари на хората? Това ме ядоса толкова много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Тинка,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Madnix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли ми споделили съответната комуникация?
- Предоставихте ли на казиното изискваните документи? Кога ги предоставихте?
- Завършихте ли залагането на бонуса за депозит за мач?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tinkka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Тинка,
Благодаря ви за имейла. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Моля, споделете с мен всяка комуникация между вас и казиното относно проблема с депозирането и проблема с проверката на вашата самоличност, за да можем да ги прегледаме.
Изпратете съобщението на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Все още не съм се опитвал да говоря с тях. Наистина съм отблъснат от настойчивите им искания... Напълно разбирам, че имат правила, но ако знаех, че ще ми поискат личните ми банкови данни, само за да играя там, никога преди не са ми искали това от никое казино, освен ако не правя заявка за теглене и наистина не виждам защо биха имали нужда от тази информация. Плюс това, начинът, по който просто ме блокираха да играя със собствените си пари, е толкова груб и неуместен. Бих им изпратил личната си карта без проблем, но не и банковите си данни, освен ако не правя теглене. Доколкото знам, все още не мога да вляза, въпреки че в имейл, на който отговорих от тях, се опитват да ми кажат, че имам проблем с депозита, а не с входа? Което просто не е вярно. Нямах проблем с депозита, а с входа. Как могат просто да ми кажат какъв е проблемът ми? Глупаво е. Очевидно щях да знам какъв е проблемът ми. Просто искам да играя с парите си и най-вероятно няма да се върна там заради отношението и прекалено строгите правила, които карат човек да се чувства сякаш трябва да докаже кой е, само за да играе там, да се отнася с всички с удоволствие. сякаш има лъжци, това е обидно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводП.С. Отговорих по имейл на това, сигурно не сте го получили, извинявам се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводО, и това беше първият ми депозит при тях и първото ми посещение... както казах, прекалено много ли искаш такива подробности, преди да ти върнат парите? .. сериозно, не виждам как могат да се измъкнат с това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми, дадох на идиотите всички поискани документи, всички бяха потвърдени, с изключение на селфито с лична карта. Получих имейл от Елиз, в който казват, че им трябва друг, защото не е същият документ за самоличност, който им бях дал. Познайте какво, това е абсолютно същият документ за самоличност и въпреки че всички останали са били отхвърлени, все още чакам да ми върнат парите, толкова съм ядосан. Как могат да се измъкнат с такива глупости? Какво, по дяволите, направих погрешно, за да бъда впрегнат по този начин? И как успях да депозирам и да играя, преди да бъдат поискани всички толкова необходими документи? Изглежда, че понеже печелех, не им хареса. Накарах се да чакам, докато бонусът, с който депозирах, свърши! Искам си парите, по дяволите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и имейлите.
В първоначалния си отговор отбелязахте, че не сте получили частта от бонуса с безплатните завъртания. Бихте ли могли да уточните дали сте успели да играете с частта за съвпадение на бонуса? Успяхте ли да изпълните изискванията за превъртане на въпросния бонус? Възможно ли е казиното да ви е ограничило само в играта на някои игри?
Моля, обърнете внимание, че казиното има право да потвърди акаунта ви, ако бъде поискано теглене или възстановяване на сумата.
Моля, изпратете ми информация за взаимодействието си с поддръжката на казиното като доказателство, ако опитите ви за проверка не са успешни. Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tinkka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
