Madnix Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mad500,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате относно закриването на акаунта Ви и конфискацията на средствата Ви в Madnix.com.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Можете ли да посочите точната дата, на която е била закрита сметката ви?
• Получили ли сте друго официално съобщение от казиното, обясняващо причините за конфискацията на вашите средства?
• Бихте ли предоставили доказателства в подкрепа на твърдението си, като например история на игрите, история на депозитите и пълна история на транзакциите? Това трябва да включва всички имейли за потвърждение на депозити, изпратени от платформата Madnix, както и всички съответни данни за плащане, които споменахте по-горе.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми mad500

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, mad500,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим Madnix Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Мадникс,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, включително датата и часа, в който е извършено нарушението на правилата. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Ако сте получили сигнал от доставчика на играта относно този въпрос, моля, препратете го и на мен.

Благодаря предварително

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mad500,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] .

Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру