Играчът от Испания имаше две чакащи тегления на суми от 800 евро и 300 евро, които чакаха потвърждение на акаунта. Въпреки посочения срок за потвърждение от по-малко от 48 часа, бяха минали 83 часа, откакто е подал документите си, и той продължи да получава извинения за забавяне при свързване с поддръжката. След многократни комуникации, той беше потвърден, но тегленето на 800 евро беше анулирано поради ограничения на бонуса, а тегленето на 300 евро остана чакащо. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване.
Mad Casino - Тегленията на играчите се забавят поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 100 €
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоят проблем с това казино е:
Играх малко и реализирах печалби, като имам 2 чакащи тегления, едното от €800, а другото от €300.
Тегленията са в процес, чакам потвърждение на акаунта си.
Предполага се, че тази проверка би трябвало да отнеме по-малко от 48 часа, но в момента са минали 83 часа, откакто изпратих документите си, и все още нищо.
Свързвам се с тях чрез чат и те ми казват, че закъсняват, че има твърде много хора и постоянно си измислят подобни извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗабавянето е във верификацията на акаунта ми. Докато не бъде верифициран, тегленията няма да бъдат обработени.
Но съм виждал много отзиви, които казват, че това казино прави това често, не проверява акаунта и го блокира, като по този начин ви пречи да изтеглите парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ момента са минали 150 часа, повече от 6 дни, откакто подадох документите си за потвърждаване на сметката си и за да продължа с двете чакащи тегления.
Все още съм непроверен/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОтговориха ми и потвърдиха банковата ми информация и адреса ми, но въведох грешен номер на лична карта. Изпратих им снимки на стария си, изтекъл номер на лична карта.
Така че чакам отново да видя дали този път ще са по-бързи. В крайна сметка, между едно и друго, тегленията ми все още не са обработени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти, че ме държиш в течение.
- Изпратихте ли валидния си документ за самоличност в казиното за потвърждение?
- Прегледано ли е от съответния отдел междувременно?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно потвърждаването на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре, сега съм потвърден/а.
Тегленето ми от 800 евро беше отменено, защото казаха, че съм спечелил повече, отколкото бих могъл с бонуса, и ми върнаха 500 евро.
Направих теглене на 500 евро, а тегленето на 300 евро все още не е извършено.
Между другото, тегленето ми от 300 евро е блокирано от 23 септември. Това, което ме изненадва най-много, е, че вчера отмениха тегленето на 800 евро, но не отмениха и тегленето на 300 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе още не съм получил нито едно от тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания и проверката на вашия акаунт в [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕ, току-що получих 2 имейла, в които се казва, че анулират тегленията ми и сега нямам достъп и до акаунта си, блокирали са го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за всички имейл съобщения. Съжалявам да чуя, че акаунтът ви вече е блокиран. Бихте ли ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? В идеалния случай, моля, препратете цялото съобщение, а не само екранна снимка, за да мога да го прегледам правилно и да проверя дали казиното е посочило някаква причина за закриването на акаунта ви. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
