Mad Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте. Играл съм с депозирани истински пари. Нямам бонуси. Депозирах няколко хиляди евро. Щастлив съм, че спечелих голяма сума (Razor Shark) и имам 7000 евро в сметката си. След дълъг процес на проверка бях верифициран и мога да тегля. Те заявяват, че отнема 36 часа или 3 работни дни. Заявката ми е от 28 август. Изпратих им няколко имейла, за да поискам парите или актуализация. Получавам отговори от рода на: „работя по въпроса". Много тегления. Работя по въпроса в момента". Но все още няма пари в банковата сметка и няма потвърждение за първото изплащане.

Да добавя; това казино (видях го след проверка) ви позволява да теглите по 1000 евро наведнъж и максимум 2000 евро на седмица. С оставащи 7000 евро и все още без движение, започвам наистина да се изнервям.

Уважаема Носрене,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей

моите отговори:

Правили ли сте успешни тегления преди?

Не, това е първото теглене

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Да, имам го, беше напълно потвърдено

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

без никакъв бонус

Здравей.

Току-що получих актуализация от тях. Печалбата ми е 7000. Депозирах 2300. Сега ми изпращат това.

Скъпи Рене,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 2300. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-добро занапред.

С уважение,

Мейсън

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Mad Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Mad Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добре. Ти ли трябва да се свържеш с тях или аз трябва да изпратя това?

Вече се свързах с тях, но се съмнявам, че ще отговорят, тъй като никога не са отговаряли на нашия уебсайт.

Актуализация.

Те обещаха да ми върнат 2300 евро, депозирани от мен. Внесоха 2050 евро, които сега са в банковата ми сметка. 4950 евро по-малко от това, което ми дължат.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. С най-добри пожелания, Екип на казино гуруто Павел К.