Mad Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.

За да ви дам накратко представа за ситуацията, спечелих 108 хиляди евро в казино, наречено MAD CASINO. Депозирах 7000 паунда, които ми върнаха, но отказаха да ми изплатят печалбите. Бях напълно верифициран и дори направих теглене на 600 паунда (доказателство на една от снимките ми), което беше успешно. Имах собствен VIP мениджър в WhatsApp, който ме поздрави за печалбите ми. Имам доказателство за тегленето на 600 паунда, снимки на печалбите ми и потвърждение за верификация на акаунта ми по имейл. След като ударих джакпота, те затвориха акаунта ми и казаха, че не приемат играчи от Обединеното кралство, и върнаха депозитите ми, но не и печалбите ми. Те ме верифицираха, позволиха ми да играя в казиното 2 седмици и дори ми позволиха да направя теглене, но веднага щом ударих джакпота, отказаха да ми изплатят. Подадох много оплаквания до сайта и те казаха, че ще се оправят след 8 седмици. Сега са минали 14 седмици и всичко, което получавам, са отговори от типа „някой ще се свърже с мен", но никога не го правят. Имам всички имейли с оплакванията ми и потвърждение на акаунта. Снимките показват различни суми, но на тях, блокирайки акаунта ми, имах 108 000 хиляди евро. Също така по-долу не мога да си спомня потребителското си име, възможно е това, което съм изпратил. Публикувах отзиви в Trustpilot относно ситуацията и те потвърждават печалбите ми там и обещават да ми отговорят, но никога не го правят. За всякаква допълнителна информация, моля, свържете се с мен. Благодаря, Paul W. Tel - [скрит от Casino Guru]

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Правилно ли разбирам, че казиното е потвърдило самоличността ви, въпреки че сте от Обединеното кралство?
• Настоящата ви държава на пребиваване Обединеното кралство ли е или сте живели в друга държава?
• Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в момента, в който казиното ви плати 600 паунда?
• Какъв метод на плащане използвахте за първоначалния си депозит и последващото теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, благодаря за отговора. За да отговоря на въпросите ви, никога не съм използвал VPN или друг софтуер, за да скрия местоположението си.

Да, те потвърдиха акаунта ми, въпреки че бях от Обединеното кралство. Изпратеното доказателство беше банкови извлечения/извлечения за шофьорска книжка/сметка и потвърждение на мобилния ми номер, за който знаеха, че е номер от Обединеното кралство. (Имам имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е напълно потвърден, и имейлите, на които изпращам доказателството си).

Моята държава на пребиваване е Обединеното кралство и не съм живял в никоя друга държава.

Бях напълно потвърден, когато получих тегленето на £600 (има доказателство за тегленето на една от снимките, които ви изпратих)

Използвах дебитната си карта за депозита, а за тегленето поискаха данни за сметката ми, като сортировъчен код и номер на сметка. Когато попълних формуляра за теглене, имаше падащо меню, в което трябваше да кликна върху „Обединено кралство", а те поискаха и адреса на банката ми, който изпратих и очевидно е адрес в Обединеното кралство.

Имам и съобщенията от VIP мениджъра, които ме поздравяват за победата ми. Това беше в WhatsApp (също и имейл, който им изпратих, за да се свържат с мен в WhatsApp, за да потвърдят номера ми, и в имейла посочвам, че е номер от Обединеното кралство).

Току-що прегледах имейла, който получих относно тегленето на 600 паунда, което направих, и в горната част на отговора им пише („Вашето теглене чрез банков превод (местен от Обединеното кралство) в размер на 600,00 евро вече е изплатено и е на път към вас"). Това доказва, че те ясно са знаели, че съм от Обединеното кралство и все още пазя този имейл от тях.

Имам още доказателства, но се надявам това да е добре засега. Благодаря за помощта. Чувствам, че играх честно, имах късмет и спечелих голяма сума, така че трябва да признаят печалбите ми, тъй като се опитах да не скрия нищо. Благодаря, Пол.

.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт и конфискацията на печалбите ви на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Добре, благодаря за отговора, ще препратя отговорите днес.

Изпратих доказателство за тегленето, което ясно посочва 600 паунда, връщани обратно във Великобритания.

Препратих доказателство за мобилен номер, изпратено ясно от номер от Обединеното кралство.

Изпратих доказателство, че документите ми са проверени и вече са напълно потвърдени

Препратих отговора на Mad Casinos относно причината, поради която са затворили акаунта ми.

Имам и други имейли, които съм изпратил до екипа за оплаквания. Надявам се, че тази информация е достатъчна. Благодаря.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Mad Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Добре, благодаря. Спечелих много пари. Не би трябвало да могат да се разминат с това на клиентите.

Скъпи Уилсо ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Mad Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Освен това искам да бъда откровен, че Mad Casino в момента има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати в разглеждането на оплаквания от играчи. Въпреки че това означава, че вероятността за благоприятен отговор може да е ограничена, се свързах с официалния им екип за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Очаквам отговора им и ще ви държа в течение на всички актуализации.

Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Кубо

Добре, благодаря. Надявам се, че имате цялата информация, която изпратих на последния представител. Ако имате нужда от още, моля, дайте ми отговор. Ще ми е полезно, ако можете да разберете кой притежава лиценза за хазарт с данни за контакт. Имам представа кой е, но не бих искал да съм сигурен.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Уилсо ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо