Играчката от Гърция се сблъска с проблем с казиното, тъй като твърди, че са я обвинили в нарушаване на правилата и следователно са задържали печалбите ѝ. Играчката твърди, че не е превишила разрешения лимит за залагане и поиска доказателство за предполагаемото нарушение на правилата, но акаунтът ѝ остана блокиран. Поради липсата на отговор от страна на Екипа по жалбите, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.
Mad Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам си парите, а те казват, че съм нарушил правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кои правила твърдите, че сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като са конфискували печалбите ви в [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Казаха, че съм нарушил правило 7.16, което казваше да не се играе за залог над 2 евро, което не правя, защото играта, за която казаха, е 2, а след това залог от 5 евро, която никога не съм играл. Поисках да ми дадат файловете, които показват какво съм направил, и след това блокираха акаунта ми с депозита ми вътре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Знаете ли, че сте направили залог над разрешения лимит от 2€, докато бонусът ви е бил активен? Моля, имайте предвид, че функциите за закупуване на бонус също се зачитат към сумата на залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mzoimiliara,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводНе, не съм играл с повече от 2 евро никъде. Не съм нарушил никакви правила и не са ми изпратили никакво доказателство, което да ми го покаже. Блокираха всичко и не мога да си върна достъпа до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте подали заявка за теглене, и след това ми препратете документа на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
