Mad Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното конфискува значителна печалба (9500 долара), заявявайки, че съм нарушил Общите условия относно бонус парите и максималното завъртане на завъртане, докато съм имал бонус. Прочетох Общите условия горе-долу и не можах да намеря максималната сума на завъртане. Така че между депозитите реших да проверя с чата на казиното. И получих от тях ясно потвърждение, че нямат максимална сума на завъртане. Така че реших, че добре, нека депозирам отново и да видя какво мога да направя... получих разрешение за прехвърляне и изтеглих 9500...

След като ме уведомиха, че съм нарушил условията, им изпратих доказателство от техния агент. А те решиха просто да ме игнорират и да затворят акаунта ми!

Уважаеми Jjean018,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mad Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кой бонус сте активирали и изиграли? Споделете екранна снимка или предоставете линк към бонуса и свързаните с него правила за преглед.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпратете я на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Добър ден, Томас,

Първо, много ви благодаря за отговора. Прикачвам само екранна снимка от уебсайта им, в горната част на страницата, където дават разбивка на бонусите за първи, втори и т.н. депозит. Това са бонусите, които използвах. Не можах да намеря условията никъде! Дори в рамките на техните Общи условия, затова избрах да говоря с тях в чата преди да започна играта.

Преди да изиграя първия бонус, попитах в чата колко е максималното завъртане или колко е превъртането. И те отговориха 30x и няма максимално завъртане. Така че реших да изиграя този бонус. По време на игра осъзнах, че наистина трябваше да направя екранна снимка на чата като доказателство в случай, тъй като не можах да го намеря в условията... но някои казина нямат максимално завъртане за бонуси, така че реших просто да направя екранна снимка и да се забавлявам. Така че втория път, когато попитах, направих екранната снимка, която изпратих (направена в 13:42 ч.). След това загубих останалата част от баланса и избрах втория депозит. Вторият депозит е (в 14:04 ч.). Изиграх този втори бонус, докато не изчистих превъртането, след което увеличих баланса до 9500 долара преди теглене.

Имейлът от техния отдел се препраща в момента.

Благодаря ти

Джейми

Благодаря за търпението.

Проверих информацията, която изпратихте, и уебсайта.

Правилото 7.16 относно максималния залог, използвано в комуникацията, за да ви информираме за нарушението, можете да намерите на страницата с общите условия на уебсайта: https://madcasino.io/terms

7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.

Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.

Бихте ли могли да ми кажете кога се осъществява комуникацията чрез чат на живо? (тази на екранните снимки, които изпратихте в първата си публикация)

Добро утро!,

Намерих правилото за максимум 2 долара на завъртане след конфискацията. Беше посочено в секцията за спортни залози и просто не го видях. Ето защо първоначално попитах линията за помощ на казиното на живо. Не бих започнал да играя без да знам отговора!

Тази екранна снимка се получава между 1-вия и 2-рия депозит. (2-рият депозит е този, който е генерирал печалбата)

Благодаря за отговора.

Приемаме ситуацията, в която правилото за максимален залог е посочено в общите условия за бонуси. От наша гледна точка, правилото е приложимо за бонусите на уебсайта, а не само за бонусите за спортни залози. Ако правилото за максимален залог е посочено в общите условия на казиното, това отменя всяка неточна информация, предоставена от поддръжката. Ако вашият аргумент е, че общите условия не са посочвали максималния залог по това време или правилото е добавено едва след като сте се възползвали от него, ще изискваме доказателства за това.

Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която може да съм пропуснал или не съм взел предвид; в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Уважаеми/уважаема Jjean018,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Добър ден,

Нямам какво да добавя. Според мен уебсайтът трябва да носи някаква отговорност. Прочетох условията им и сумата от 2 долара беше посочена на странно място. Също така нямаше смисъл да бъде поставена в спортната секция. Затова реших да потърся допълнителни разяснения от чата, преди да продължа да играя... въз основа на начина, по който е формулирано... играч, получаващ бонус от 100 долара, ще трябва да направи 1500 индивидуални спортни залога от 2 долара, за да го изчисти!! Което е нечувано в моите години игра. Затова попитах чата на живо ДВА ПЪТИ, където и двамата потвърдиха, че няма максимален брой долари на завъртане. Едва тогава продължих да играя...

Какъв е смисълът оператор да има чат помощ, ако предоставената информация не е вярна?

Както и да е... благодаря, че изслушахте случая ми. За пореден път, чисто защото условията нямаха смисъл и все още нямат, потърсих разяснение... 2$ максимални спортни залози при 30x превъртане? Уау, дори не мисля, че е възможно да се направят толкова много залози в рамките на бонуса!

Разбирам, че това е разочароващ извод от оплакването ви.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.