Играчът от Германия е депозирал 100,00 евро на 25 юни 2025 г., които не са били кредитирани въпреки няколкото комуникации с екипа за поддръжка и предоставянето на доказателства за успешна транзакция. Той се е почувствал тормозен от искания за допълнителни неподходящи разписки и е сметнал депозита за загубен, предупреждавайки другите за негативния си опит с казиното. Проблемът е бил решен, когато депозитът е бил кредитиран в сметката му след 8 дни, което показва грешка от страна на казиното. Играчът е изразил благодарност за подкрепата, която е получил от екипа за жалби.
Mad Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
На 25 юни 2025 г. направих депозит от 100,00 евро в гореспоменатото казино чрез Sofortüberweisung. Депозитът ми не е кредитиран до момента (2 юли 2025 г.), въпреки че няколко пъти се свързах с поддръжката и предоставих разписка за плащане.
След като казиното отказа да се свърже с доставчика на платежни услуги (Kryptonim), аз направих това сам и получих пълните данни за плащането (идентификатор на транзакцията, хеш на транзакцията, адрес на портфейла и линк към състоянието на транзакцията в блокчейна).
Това доказателство ясно показва, че транзакцията е била успешна. Вече би трябвало да е възможно да се разпредели плащането ми въз основа на тази разписка.
Разбира се, веднага препратих тази информация до казиното, но те не предприеха никакви действия.
Като клиент, аз съм тормозен и ми искат допълнителни разписки от банковата ми сметка в продължение на една седмица (което е напълно без значение за решаването на проблема), въпреки че ясно доказах, че казиното е получило плащането. Казиното знае много добре, че сега разполага с парите.
Вече предоставих всички доказателства на Casino Guru (Матей).
С това оплакване бих искал спешно да предупредя потенциалните нови клиенти за това казино. Моят опит е в съответствие с многото негативни преживявания (по различни теми) с това казино, които могат да бъдат прочетени в различни форуми.
Считам депозита си за загубен и не очаквам казиното да се интересува от разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със загубения депозит.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли някакви конкретни отговори от екипа за поддръжка на казиното относно вашия депозит?
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Можете ли да уточните дали е имало съобщения за грешки, когато сте се опитали да направите депозита?
- Можете ли да видите депозита в историята на транзакциите на вашия казино профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
- Не, няма да получите конкретни отговори от екипа за поддръжка. Запитванията често се отговарят със стандартни съобщения. Например, многократно ни беше казвано, че сумата ще бъде кредитирана в рамките на 24 часа след успешен депозит или ще бъде възстановена в рамките на 72 работни часа, ако депозитът е бил неуспешен. Дори получих този отговор дълго след като и двата крайни срока бяха изтекли.
- Не съм правил депозити в това казино преди. Това е първият ми депозит.
- Депозитът мина гладко. След незабавния превод, сумата беше незабавно дебитирана от банковата ми сметка. Не затворих браузъра си преждевременно или нещо подобно по време на транзакцията. Всичко изглеждаше перфектно за мен.
- Да, опитът ми за депозит е видим в историята на плащанията ми. Изглежда, че казиното използва система от светофари (червено, жълто, зелено). Депозитът ми се показва в жълто.
Много благодаря и най-добри пожелания
Себастиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Депозитът ми от 100,00 евро беше кредитиран в сметката ми днес (след 8 дни), без да предприема никакви допълнителни действия. Казиното очевидно е осъзнало, че е допуснало грешка.
Ако Casino-Guru е участвал по някакъв начин в решаването на проблема, благодаря ви за подкрепата.
Жалбата вече може да бъде прекратена.
Благодаря!
Себастиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sebst86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
