Играчът от Швеция съобщи, че акаунтът му е бил затворен, след като е поискал самоизключване поради проблеми с хазарта. Малко след това VIP мениджър е предложил да отвори отново акаунта му, като е промотирал кешбек и е довел до допълнителни загуби. Той е смятал, че тази практика е неетична и е поискал да се справи с действията на казиното по отношение на политиките за отговорна игра. Екипът по жалбите се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но поради липса на отговор от казиното, жалбата в крайна сметка е била затворена като „нерешена“.
Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен след самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 640
Сума: 50 000 kr
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, хората да стоят далеч от него, това е измамно казино и нека ви кажа на друго ниво, че не е обичаен начин, по който казината могат да действат, като крадат верификации и тегления и т.н. ... просто ме чуйте.
На 11 ноември се свързах с екипа им за поддръжка, за да поискам самоизключване/невъзможност за влизане, депозит и т.н. и написах, че имам проблеми с хазарта и че искам да бъде затворен за постоянно...
Отговорът беше: „О, съжалявам да чуя, че не си сам" бла бла бла - Сметката е затворена - готово... ето какво става - на 13 ноември VIP мениджърът - Дейвид Линд, работещ за казиното, се свърза с мен с имейл - казвайки: „О, много съжалявам, че си тръгваш - току-що забелязах, че имаш 600 евро кешбек по сметката си и ако искаш да ги получиш, мога да ти отворя сметката отново... моля, свържи се с мен за информация и ще ти дам още 200 евро."
Това никога не ми се е случвало или на някой друг, когото познавам!?!! Отвориха сметката, дори след като им казах, че имам проблеми с хазарта?!?! И ме самоизключиха от хазарта!?!!
И какво се случи, разбира се, загубих отново много пари и сега ми затвориха сметката без никакво обяснение или имейл - така че това според мен е не само неетично, но и незаконно - да връщат някого в казиното му - когато затворих сметката - искам да опитам да защитя политиката си за отговорна игра - и да видя дали това действие от страна на мениджъра на казиното е приемливо... да се оплача от тези, които вършат неща, носещи лиценз за хазарт.
моля, играйте в други казина, но не в това или в някое от техните сродни казина...
Пазете се, Фокс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mad Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран в момента?
- Имаше ли някакви пречки при повторното отваряне на акаунта ви, след като се свързахте с VIP мениджър?
- Бихте ли споделили датата, на която VIP мениджърът се е свързал с вас относно промоцията?
- Поискали ли сте от поддръжката на казиното възстановяване на депозираните от вас средства поради неуспешна защита на играча? Какъв отговор получихте?
- Изпращайте допълнителни имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук, ако има такива.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
изпратихте това, което поискахте по имейл
Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми.
Чувствам се много зле за начина, по който MadCasino се държаха с мен.
Благодаря
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Готонем,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Готонем,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, добре
Чувството ми е, че изобщо не им пука
току-що получих поредната „оферта" от тях
Казване на здравей Вземете своя коледен бонус
просто е толкова лошо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Готонем,
Съжалявам, че нещата не са се подобрили. За съжаление, освен ако не получим отговор, няма много какво да направим по въпроса, тъй като казиното работи без лиценз за хазарт.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Преводздравей
Разбирам
Благодаря за опита
всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Готонем,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и двамата бяхме оставени сами в опита си да разрешим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю. Междувременно силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Автоматичен превод:
