Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Спечелих хубава сума пари, 10048 евро.

Те са платили 2000 евро и са ми върнали депозита от 1415 евро.

След това блокираха акаунта ми и все още ми дължат 6633 евро. С измислена история, че не съм приел условията. Как мога да играя тогава и защо ми изплатиха 2000 евро?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми davidesser123,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви, че споделихте подробностите и имейла от казиното. От това, което описахте, ситуацията изглежда включва частично изплащане, възстановяване на депозити и след това закриване на сметка поради предполагаемо нарушение на Общите условия, което със сигурност изисква по-внимателно разглеждане.

За да разберем по-добре случая и да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:

• Бихте ли потвърдили дали печалбата ви от 10 048 евро е натрупана с бонус или е натрупана изцяло от игра с истински пари?
• Помолиха ли ви да извършите KYC проверка и ако е така, дали акаунтът ви е бил напълно потвърден преди изплащането и закриването?
• Бихте ли потвърдили дали изплащането на 2000 евро е било обработено преди или след процес на проверка или преглед?
• Ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Тези подробности ще ни помогнат да определим дали действията на казиното са били оправдани или е възможно да е имало несправедливо отношение във вашия случай.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от играча:

Здравей, Петронела, не съм играл с никакви бонуси, всичко беше с мои пари. Акаунтът ми беше напълно верифициран, преди да платят 2 пъти по 1000 евро, а след това ми върнаха средствата от 1415 евро и блокираха акаунта ми. Вече не отговарят и на имейлите ми.

Здравей, davidesser123,

Благодаря ви за допълнителното съобщение и разяснение.

Разбирам, че заявявате, че печалбите са генерирани изцяло от игра с истински пари и че акаунтът ви вече е бил потвърден, преди да бъдат обработени частичните изплащания.

Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да предоставите още няколко подробности:

• Бихте ли могли да препратите потвърждението за верификация на акаунта си (напр. имейл от казиното, потвърждаващ, че вашият KYC е успешно завършен)?
• Бихте ли могли да посочите и кои игри сте играли, когато сте натрупали печалбите си (напр. слотове, казино на живо, конкретни доставчици или заглавия на игри)?

Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема davidesser123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, играех Big Baz Bonanza, имейлът, който ще ти изпратя, благодаря.

Уважаеми davidesser123,

За съжаление, с съжаление Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 (13) случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „Нерешена". Това ще се отрази на общия индекс за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Mad Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем замряха, тъй като оплакванията нарастваха.

Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Жалко, че не можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру