Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен поради бан.

Прилича на измамно казино!

Депозирах 25 EUR (с 200% бонус)!

Спечелих 180 EUR и ме баннаха, затворих акаунта си и съм в някакъв "черен списък"! (Връщат ми депозираната сума)

Причината:

Регистрирах се от "неуважаван и уважаван партньор" като партньор!

Така че аз съм виновен, регистрирах се от реклама, което не е "уважено"?

Проверявам навсякъде казино, преди да се регистрирам някъде...

Уважаеми Vartyi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mad Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли споделили подкрепящи доказателства?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Бихте ли споделили с мен съобщението, което сте получили от казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здрасти

• Играл съм в казиното от 1 ден
• Да, изпращам ви на вашия имейл адрес имейлите за комуникация с казиното, като доказателство
• Играх само на ротативки

поздрави

Габор

Благодаря за предоставената информация.

• Обработено ли е вече възстановяването на вашата банкова сметка/електронен портфейл?
• Подавали ли сте някакви документи на казиното за проверка, когато сте искали теглене на вашите печалби?

Моля, уведомете ме.

здрасти

Да, вече получих възстановяването! (25 EUR), но ще имам нужда от печалбите си!

Надявам се, че не е реклама, но те отговориха на trustpilot:

Изпратих документите си за заявка за теглене!

Благодаря ви много, Vartyi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Варти,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на Mad Casino ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока. Ако казиното не отговори в определения срок, ще го прекратим като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми Варти ,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една опция, която можете да опитате, за да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Anjouan Gaming - AOFA) и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече информация относно процеса им на подаване на жалби ТУК , но не можах да намеря валидатор на лиценз на уебсайта на казиното. Затова ви препоръчвам да подадете жалба по имейл ( [email protected] ). Добавям и линк към нашата статия, посветена на процесите на подаване на жалби до регулаторните органи като цяло, ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру