Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

В Madcasino спечелих с 5 евро залог на игрите Madame Destiny Megaways. Първо не искаха да одобрят тегленето ми с 3200 евро. Изпратих им всичките си документи и те ги приеха, преди да спечеля. Толкова са мързеливи и не искат да одобрят тегленията ми. Имам всичките си скрийншотове, за които говорих с тях, а днес изобщо не получавам имейли от тях. Вижте скрийншотовете по имейл. Всичките ми тегления се анулират и сега имам само 300 евро. Изпратиха ми ги по пощата на [имейл адрес]. Получавам само 300 евро с бонуса си, който депозирах 30 евро.

Както можете да видите на снимките, спечелих почти 3200 евро в играта Maddammegaways с 5 евро залози и получих бонуса от почти 3124 евро.

Затварят ми акаунта, анулират всичките ми тегления и нищо не помага. Изпратих им и всичките си документи за потвърждаване на акаунта, които само потвърждават, че ги приемат, но ги изпратих, преди да спечеля парите. Депозирах там и почти 1400 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си от 3200 евро, докато сте играли с бонуса Sheriff's Fortune ? Ако е така, моля, имайте предвид, че се прилага следното правило, както е посочено в Общите условия на казиното:

7.10. Бонус пари: залог (уейджъринг)

(...) Максималната сума, която може да бъде спечелена от който и да е заявен бонус — включително печалбите, генерирани от паричните средства, свързани с този бонус — е строго ограничена до десет пъти първоначалния размер на бонуса или получената парична сума.

Това правило означава, че всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат анулирани, след като изискванията за залагане бъдат изпълнени или бъде подадена заявка за теглене.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за лоялна игра , ние считаме ограниченията за максимална печалба за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общи условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.

• Бихте ли потвърдили дали сте поискали теглене на ограничената сума от 300 евро и дали тя ви е била изплатена?
• Бихте ли могли да посочите и какви документи сте предоставили на казиното за проверка на акаунта си?
• Одобрени ли бяха документите ви преди закриването на сметката ви?
• Получихте ли имейл от казиното, в който се обяснява защо акаунтът ви е бил затворен? Също така, какъв е бил балансът с истински пари във вашия акаунт към момента на затварянето?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Не съм играл играта Sheriff's Fortune Bonus. Не знам защо твърдиш, че съм я играл. Играта, която играх, беше Madame Megaways.

Ще ви изпратя всичките си скрийншотове, за да можете да проверите всичко.

Първо депозирах 100 евро и спечелих 200 евро. Поисках теглене, но беше отхвърлено. След това ме помолихте да предоставя документи за потвърждение. Изпратих паспорта и телефонната си сметка като доказателство за адрес.

Нито една от печалбите ми не дойде от бонус. След първата ми заявка за теглене продължих да депозирам пари. Общо депозирах между 1200 и 1500 евро.

Анулирахте всичките ми заявки за теглене, без да ми дадете каквото и да е подходящо обяснение или съдействие.

Спечелих €3,124, като направих редовни залози от €5 на Madame Megaways. Активирах бонус функцията, като получих scatter символите и получих 8 безплатни завъртания. Това беше част от нормалния геймплей, а не промоционален бонус.

Все още чакам първото си теглене от 200 евро.

Миналата сряда потвърдихте, че тегленията ми са одобрени и изплатени, но все още не съм получил никакви пари.

Относно печалбата ми от 3124 евро, твърдите, че последният ми депозит е бил 30 евро и че максималната ми печалба следователно трябва да бъде 300 евро поради условията за бонуса. Това не е вярно и не е в съответствие с вашите собствени Общи условия. Печалбите ми не са резултат от бонус оферта.

Депозирах почти 1500 евро във вашето казино, но все още не съм получил нито едно успешно теглене.

Изключително съм разочарован от начина, по който беше процедирано с това. Смятам, че съм бил третиран несправедливо и ако този проблем не бъде решен, съм готов да продължа по-нататък, като подам официална жалба и, ако е необходимо, да предприема съдебни действия.

Моля, прегледайте всички екранни снимки, които изпращам, тъй като те ясно показват какво се е случило.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Благодаря ти

.

Изпратих им между 25 имейла, те не ми отговарят.

вижте всичките ми печалби с 5€

Уважаеми Ерхан1988,

Благодаря ви за отговорите.

За съжаление, с съжаление Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени като „Политика на липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „Нерешена". Това ще се отрази на общия индекс за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Mad Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се стопиха, тъй като оплакванията нараснаха.

Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Жалко, че не можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру