Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Регистрирах се и играх в MadCasino и депозирах приблизително 3000 евро. След като играх, балансът в сметката ми се увеличи до около 27 500 евро. Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното ограничи сметката ми и отказа тегленето.

MadCasino твърди, че съм нарушил техните правила и условия, но не са предоставили никакво ясно обяснение, доказателства или конкретното правило, което се твърди, че е нарушено. В допълнение към отказа за плащане, казиното също така е блокирало достъпа ми за влизане в акаунта ми, което ми е попречило да преглеждам историята на акаунта си или да се защитя.

Въпреки многократните опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът ми остава блокиран, а печалбите ми неплатени. Смятам, че казиното действа несправедливо и непрозрачно и моля за съдействие от Casino Guru за разрешаването на този спор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните колко депозита сте направили в това казино?
• На екранната снимка, която сте качили с оплакването си, казиното заявява, че печалбите ви са от бонус за депозит с максимален таван, приложен към печалбите. Натрупахте ли печалбите си от бонус за четвърти депозит, както е посочено от казиното?
• Ограничени ли са печалбите ви веднага след като сте заложили бонуса си или едва след като сте поискали теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми господине/госпожо,

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми. По-долу можете да намерите отговорите ми на Вашите въпроси:

Брой депозити:

Направих приблизително 15-20 депозита в казиното по време на играта си.

Източник на печалби / пояснение за бонуси:

Не, не съм натрупал умишлено печалбите си от бонус за четвърти депозит с максимален таван на печалбите. Направих множество депозити с течение на времето и продължих да играя нормално. В нито един момент не ми беше ясно съобщено, че активният ми баланс е ограничен от бонус с таван или че печалбите ми ще бъдат ограничени по начина, по който казиното сега твърди.

Ако казиното твърди, че печалбите ми произлизат конкретно от бонус за четвърти депозит, искам ясни доказателства, показващи точно кога е активиран този бонус и кои конкретни залози и печалби са свързани с него.

Време на ограничението на печалбите:

Печалбите ми не бяха ограничени веднага след изпълнение на изискванията за превъртане. Балансът остана видим като наличен в сметката ми. Проблемът възникна едва след като поисках теглене, при което казиното приложи ограничение и отказа да изплати пълната сума.

Считам, че тази практика е подвеждаща и несправедлива, тъй като балансът е изглеждал тегляем преди заявката за теглене. Оценявам съдействието ви и се надявам този въпрос да бъде решен възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за подкрепата.

С уважение,

СС

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Mad Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Mad Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Тъй като казиното не показва лицензионен бадж в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт на адрес:

https://anjouangaming.com/contact/

Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи и все пак си струва да се свържете с тях.

За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника