Играчката от Обединеното кралство установи, че акаунтът ѝ е затворен, а тегленията ѝ са отказани, след като казиното твърди, че е играла от незаконно място. Въпреки че успешно е потвърдила акаунта си и е депозирала средства, тя не е била наясно с никакви ограничения относно местоположението си. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и на играча е било препоръчано да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ.
Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 102
Сума: 340 €
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах пари и спечелих. Трябваше да изпратя документи, за да потвърдя акаунта си, което беше потвърдено на 29 април. Предстоящите ми тегления все още бяха „в процес на проверка". Свързах се с казиното чрез чат на живо многократно, за да ми кажат, че съответният екип обработва заявката ми. Сега получих имейл, в който се посочва, че играя от държава, която е незаконна, и те са отказали тегленията ми, затворили са акаунта ми и са ме добавили в черен списък. Можете ли да ми помогнете да получа тегленията? В никакъв момент не видях, че не е разрешено да се играе във Великобритания, и ако това е така, защо са потвърдили акаунта ми и са продължили да ми позволяват да депозирам средства?
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Стеф5,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mad Casino. Проверих уебсайта и се опитах да регистрирам акаунт, използвайки британски идентификационни данни, и успешно.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за последен път ви беше позволено да депозирате? Възстановени ли бяха депозитите ви?
- Какви документи поискахте да предоставите по време на проверката на акаунта си?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за отговора,
Последният път, когато депозирах пари, беше петък, 2 май.
Депозитите ми бяха върнати.
Предоставих временна шофьорска книжка от Обединеното кралство със снимка, банковата си карта и PDF файл с банково извлечение.
Не съм използвал бонус, печалбите ми идват само от парите, които съм депозирал.
Оттогава днес получих приветствен имейл от mad casino, с който ме поканиха да се регистрирам, и приветствах с бонус.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Steph5, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стеф5,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Стеф5,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Стеф5,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Бих искал също да ви препоръчам да се свържете с органа по хазарта (Anjouan Gaming - AOFA). Това е официалният регулатор на този казино сайт и можете да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече информация относно процеса им на подаване на жалби ТУК , но не можах да намеря валидатор на лиценз на уебсайта на казиното. Затова ви препоръчвам да подадете жалба по имейл ( [email protected] ). Добавям и линк към нашата статия, посветена на процесите за подаване на жалби до регулаторните органи като цяло, ТУК . В случай че имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен
Мартин
Автоматичен превод:
